12月16日，一篇網(wǎng)絡(luò)文章《寫(xiě)給那些讓人涼透心的北京地鐵領(lǐng)導(dǎo)們》引發(fā)熱議。發(fā)帖人稱(chēng)，在地鐵蘋(píng)果園車(chē)站，一名地鐵引導(dǎo)員姚建敏幾年來(lái)幫助孕婦上車(chē)，近日卻因?yàn)楸黄渌谐丝屯对V不讓上車(chē)而被調(diào)離崗位。

　　北京青年報(bào)聯(lián)系了姚建敏，姚建敏稱(chēng)自己被投訴后挨了領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，并通過(guò)抓鬮兒的方式調(diào)離了蘋(píng)果園地鐵站。蘋(píng)果園站引導(dǎo)員的負(fù)責(zé)人表示，不了解被投訴一事，調(diào)離車(chē)站實(shí)為引導(dǎo)員隊(duì)伍大調(diào)整。此外有引導(dǎo)員稱(chēng)姚建敏對(duì)孕婦特別好，也“有私心”，通過(guò)微信群兜售母嬰產(chǎn)品，對(duì)此姚建敏堅(jiān)決否認(rèn)，接受過(guò)她幫助的孕婦也表示姚建敏沒(méi)有賣(mài)母嬰產(chǎn)品。

　　事件

　　“護(hù)孕”引導(dǎo)員調(diào)離

　　引發(fā)孕婦家屬不滿(mǎn)

　　16日，北青報(bào)聯(lián)系到發(fā)帖的王先生，王先生稱(chēng)自己是一名孕婦的丈夫，自己聽(tīng)說(shuō)姚建敏受到不公正的對(duì)待很是憤怒。

　　王先生稱(chēng)，自己家住在距離蘋(píng)果園總站三站地的地方，自從妻子懷孕后便每天開(kāi)車(chē)送妻子到蘋(píng)果園站去坐地鐵，“我老婆上班的地點(diǎn)在國(guó)貿(mào)，考慮到平時(shí)的交通情況，從我家到公司這兩點(diǎn)間的距離除了坐地鐵沒(méi)有更通暢的辦法了?！?/p>

　　王先生和妻子曾擔(dān)心地鐵里人多擁擠，但在站內(nèi)看到了姚建敏設(shè)置的“孕婦專(zhuān)屬車(chē)門(mén)”?！八园l(fā)為每一位老弱病殘?jiān)蟹?wù)，把他們都當(dāng)成自己的孩子一樣對(duì)待，我老婆自然也成了她照顧的對(duì)象。每天我們盡量早起到達(dá)蘋(píng)果園地鐵總站，到達(dá)地鐵站臺(tái)后找到姚阿姨所在的那個(gè)車(chē)門(mén)，車(chē)門(mén)口對(duì)著的柱子上有一個(gè)不起眼的簡(jiǎn)陋的紅袖箍貼著，上面標(biāo)注有‘孕婦專(zhuān)門(mén)’。”

　　除了設(shè)置綠色通道，王先生稱(chēng)姚建敏還會(huì)提醒周?chē)俗⒁庠袐D，“看到孕婦過(guò)來(lái)后她都會(huì)稱(chēng)呼一聲‘孩子來(lái)啦’。然后主動(dòng)讓周?chē)娜俗⒁庖幌律磉叺脑袐D，并且等車(chē)進(jìn)站了讓孕婦先上車(chē)。姚阿姨每天都來(lái)，我們自然每天都能享受到這樣的待遇，家人也比較放心?！?/p>

　　在聽(tīng)到姚阿姨因?yàn)楸煌对V而調(diào)離的消息后，王先生表示很難過(guò)，于是選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)發(fā)聲，“可能因?yàn)橐恍┦虑榇蚱屏诉@種和諧的氛圍，希望能盡自己的一點(diǎn)心意幫助她。”

　　爭(zhēng)議

　　被指特別照顧孕婦

　　是為賣(mài)嬰幼兒產(chǎn)品

　　蘋(píng)果園站的引導(dǎo)員李潔(化名)告訴北青報(bào)，姚建敏被調(diào)到其他車(chē)站，不少引導(dǎo)員認(rèn)為這種安排沒(méi)問(wèn)題。

　　李潔說(shuō)，姚建敏大概從去年開(kāi)始自己做了一個(gè)“孕婦通道”的塑料牌，在早晚高峰時(shí)期，幫助孕婦找座位?！暗珜?shí)際情況和網(wǎng)上說(shuō)的并不一樣，她本人確實(shí)非常照顧孕婦，但也有私心。按理來(lái)說(shuō)，地鐵任何一個(gè)門(mén)都應(yīng)該禮讓孕婦。但一旦有孕婦過(guò)來(lái)，她就拉著人家過(guò)去，給找座位。之后還會(huì)給孕婦名片，加聯(lián)系方式。我們都知道她有個(gè)孕婦群，兜售母嬰產(chǎn)品，偶爾會(huì)在站里看到她給孕婦拿嬰幼兒產(chǎn)品，還說(shuō)是正品，放心用。”

　　“她總說(shuō)我們不照顧孕婦，好像只有她自己照顧似的，慢慢地大家也對(duì)她冷淡了?！崩顫嵳f(shuō)，其他乘客對(duì)姚建敏有意見(jiàn)也不是朝夕之事。因?yàn)樘O(píng)果園站是1號(hào)線首站，大家愿意找個(gè)座位，姚建敏經(jīng)常幫助熟悉的人找座位。“我們最看不慣的是，她不光幫孕婦找座位，孕婦生完孩子后，她還幫著人家安排座位。”

　　姚建敏坦承，自己確實(shí)和有些引導(dǎo)員的關(guān)系不是特別和睦，也建了一個(gè)孕婦的群，但并沒(méi)有賣(mài)產(chǎn)品?！拔矣幸粋€(gè)孕婦的群，里面有其他孕婦不用的東西可能會(huì)給其他人繼續(xù)用，因?yàn)樗齻冎g不認(rèn)識(shí)，所以我就幫忙帶一下。絕對(duì)不是我自己賣(mài)東西，發(fā)名片也是為了方便聯(lián)系。”姚建敏說(shuō)。這種說(shuō)法也得到了多位受過(guò)她幫助的孕婦的證實(shí)。

　　講述

　　設(shè)立孕婦綠色通道 當(dāng)事人稱(chēng)曾被批評(píng)

　　北青報(bào)撥通了地鐵引導(dǎo)員姚建敏的電話(huà)，她說(shuō)自己在2012年的時(shí)候調(diào)到地鐵蘋(píng)果園站后，便利用以前在其他站點(diǎn)積攢的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助老弱病殘?jiān)?，“我看到那么多孕婦坐不上車(chē)，還有上學(xué)的孩子、去看病的老人等，我就自己做了一個(gè)牌子，就是孕婦等候?qū)^(qū)。大家看到這個(gè)牌子都奔我那兒去，我能幫助他們上車(chē)，我也特別愿意為別人服務(wù)?！?/p>

　　對(duì)于這個(gè)“孕婦綠色通道”，姚建敏說(shuō)，在去年11月的時(shí)候被批準(zhǔn)留了一個(gè)門(mén)，“去年的時(shí)候區(qū)文明辦領(lǐng)導(dǎo)曾說(shuō)給我留一個(gè)門(mén)，固定這個(gè)門(mén)照顧老弱病殘。后來(lái)我又發(fā)展了100多名乘客到我這兒來(lái)，每天都幫我照顧孕婦，我干得也特別帶勁，我個(gè)人特別喜歡這些孕婦，還有這些乘客也都挺好，我就覺(jué)得特別和諧?！?/p>

　　對(duì)于此次“調(diào)離風(fēng)波”，姚建敏說(shuō)，還沒(méi)有人來(lái)找她談原因?！霸?5日的時(shí)候開(kāi)大會(huì)，一共有60多名地鐵引導(dǎo)員在場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)就說(shuō)‘誰(shuí)授權(quán)你開(kāi)的綠色通道，這是屬于你的個(gè)人行為’。”

　　姚建敏稱(chēng)，隨后引導(dǎo)員們現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)抓鬮兒方式來(lái)重新安排崗位，“我抓到一個(gè)八角，下午就去八角站上班了。我在這里干了四年多，結(jié)果最后領(lǐng)導(dǎo)不支持，說(shuō)我沒(méi)活明白?！?/p>

　　調(diào)到八角地鐵站之后，姚建敏說(shuō)自己仍在繼續(xù)幫助孕婦，“昨天上午又幫助了3名孕婦，因?yàn)槲伊私恻S色的專(zhuān)座在哪兒，就在停車(chē)那一會(huì)兒，我會(huì)跟乘客說(shuō)麻煩起來(lái)讓下孕婦，把人請(qǐng)起來(lái)之后讓孕婦坐?！?/p>

　　說(shuō)法

　　被乘客投訴而遭批？ 隊(duì)長(zhǎng)表示沒(méi)有此事

　　姚建敏說(shuō)，曾聽(tīng)到別人說(shuō)自己被乘客投訴了，這也可能和其他引導(dǎo)員產(chǎn)生矛盾有關(guān)?！?月份的時(shí)候，因?yàn)檐?chē)門(mén)專(zhuān)供老弱病殘，有一次我建議在我門(mén)口排隊(duì)的兩個(gè)男士去其他門(mén)排隊(duì)，他們也就去了，我還以為沒(méi)事了。但是我旁邊的引導(dǎo)員就把兩位人拽回來(lái)，我當(dāng)時(shí)就暈了?！?/p>

　　“我說(shuō)真沒(méi)有不讓上車(chē)，我會(huì)給他們解釋?zhuān)f(shuō)這是老弱病殘的。而且我也怕被投訴，怎么可能拉著拽著人不讓上車(chē)?！币粽f(shuō)。

　　北青報(bào)電話(huà)聯(lián)系了站內(nèi)引導(dǎo)員的隊(duì)長(zhǎng)喬先生，對(duì)于網(wǎng)傳姚建敏因?yàn)楸煌对V不讓其他人上車(chē)而被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的事情，喬隊(duì)長(zhǎng)則表示沒(méi)有此事。

　　“(因投訴而被批評(píng))這個(gè)我不了解，就是我們開(kāi)大會(huì)說(shuō)通過(guò)抓鬮兒來(lái)調(diào)整隊(duì)伍，把站臺(tái)調(diào)整得更好?！眴剃?duì)長(zhǎng)說(shuō)，“我們是引導(dǎo)員隊(duì)伍大調(diào)整，通過(guò)抓鬮兒的方式，她抓到了八角站，所以她現(xiàn)在調(diào)到八角站了?！?/p>

　　對(duì)于“孕婦綠色通道”的問(wèn)題，喬隊(duì)長(zhǎng)則表示其他引導(dǎo)員也可以繼續(xù)為孕婦服務(wù)，“現(xiàn)在在蘋(píng)果園站坐車(chē)，每個(gè)車(chē)門(mén)都能為孕婦服務(wù)，孕婦可以看哪個(gè)門(mén)人少就去那兒上車(chē)。如果有服務(wù)不到位的情況，還可以找我?！?/p>

　　北青報(bào)了解到，地鐵站并沒(méi)有設(shè)置孕婦通道，孕婦從任何一個(gè)地鐵門(mén)都可以上車(chē)。引導(dǎo)員有義務(wù)為弱勢(shì)群體上車(chē)提供便利，車(chē)廂內(nèi)則有老弱孕殘等弱勢(shì)群體專(zhuān)座。

　　文/本報(bào) 郭琳琳 劉珜 線索提供/張女士

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