因?yàn)橹Ц秾欰PP頁面上突然不顯示余額了，朱女士趕緊通過百度搜索了“支付寶客服電話”。一名自稱是客服人員的男子兩次以核實(shí)身份信息為由，誘導(dǎo)朱女士一步步走向騙局。結(jié)果非但問題沒解決，朱女士反倒被對方騙走了近5萬元。

　　事情發(fā)生在11月25日晚6時(shí)左右。說起慘重的損失，朱女士又急又悔，直掉眼淚。她告訴記者，自己是一名普通的公司職員，前幾天，妹妹需要用錢，她從朋友那里借了4萬多元，后來，這筆錢妹妹又不需要了。于是，她就把這些錢暫時(shí)先放在了支付寶里，當(dāng)時(shí)的余額超過4.1萬元。

　　當(dāng)天下午，朱女士打開支付寶APP，意外發(fā)現(xiàn)頁面上無法顯示余額。想到里面還有4萬多元，她一下就慌了神，情急之下，趕緊百度了一下支付寶的客服電話，查到了一部北京地區(qū)“5”字號開頭的座機(jī)。電話打過去，接電話的是一名操著南方口音的男子，他自稱是支付寶客服代表。朱女士連忙把自己的情況向他反映，希望能夠得到幫助。

　　“客服代表”也迅速為朱女士“支招兒”。首先，讓朱女士加其為支付寶好友。之后，男子通過聊天界面發(fā)過來一個(gè)頁面鏈接，稱這個(gè)鏈接可以協(xié)助她查看相關(guān)情況。朱女士點(diǎn)擊進(jìn)去后，顯示的是要她輸入服務(wù)代碼。

　　“當(dāng)時(shí)他告訴我，代碼是6位數(shù)，按照他的指引，讓我輸入040123。我第一次輸入時(shí)，發(fā)現(xiàn)輸不進(jìn)去，后來，他又說把0去掉，輸入后5位就可以了。”朱女士一步步走進(jìn)了圈套。因?yàn)樗闹Ц哆^程無需密碼，指紋輕輕一按，支付就完成了，朱女士此時(shí)并未意識到自己剛剛填寫的正是一個(gè)支付程序。于是，40123元就這樣輕輕松松落入了對方的腰包。

　　完成服務(wù)代碼后，“客服代表”又告訴朱女士，支付寶一定會將隱藏掉的余額返還給她，為了進(jìn)一步核實(shí)信息，還需要了解一下她的支付寶都與哪些銀行有關(guān)聯(lián)。

　　朱女士一五一十地又告訴對方，她關(guān)聯(lián)了兩家銀行，不過，只有工商銀行內(nèi)有余額，大概有九千多元?！翱头怼惫始恐匮荩俅我笾炫刻顚懛?wù)代碼，這次代碼變成了“8012”。

　　之后，“客服代表”要求朱女士刪除轉(zhuǎn)賬記錄，并把刪除后的截屏發(fā)到他們聊天的窗口。朱女士照做后，接著，又讓她繼續(xù)刪除聊天記錄。直到這一步，朱女士才恍然大悟。她謊稱自己有未接來電，趕緊抽身撥打了報(bào)警電話。

　　事實(shí)上，支付寶全國唯一的客服電話是95188。昨天，記者撥打了這部“5”字頭的假冒客服電話，電話依然能接通，對方依然稱自己是客服代表。當(dāng)記者詢問朱女士一事時(shí)，電話被掛斷。

　　據(jù)支付寶官方客服人員介紹，確實(shí)出現(xiàn)過有人冒充支付寶客服熱線的情況。朱女士的情況后臺已經(jīng)進(jìn)行記錄。因?yàn)闊o權(quán)隨意凍結(jié)款項(xiàng)，所以，朱女士目前最好的維權(quán)方式是選擇報(bào)警。警方如果需要調(diào)取相關(guān)信息，可以根據(jù)辦案流程，支付寶方面也將會全力配合警方工作。

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