蘇寧云商冰洗公司線上運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理。陳風(fēng)波

　　今日,2016年中國(guó)電冰箱年會(huì)于四川成都召開(kāi)，中國(guó)家用電器研究院聯(lián)合冰箱整機(jī)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈上游供應(yīng)商、冰箱零售商共話冰箱產(chǎn)業(yè)發(fā)展，蘇寧云商冰洗公司受邀分享經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

　　精耕細(xì)作蘇寧冰洗逆勢(shì)增長(zhǎng)

　　2016年，非金融企業(yè)、產(chǎn)能過(guò)剩與局部供給不足等結(jié)構(gòu)性問(wèn)題依然嚴(yán)峻，制造業(yè)尚未走出底部調(diào)整。在這種大環(huán)境下，冰箱行業(yè)依舊深陷增長(zhǎng)困境。根據(jù)中怡康推總數(shù)據(jù)顯示，1-10月份冰箱市場(chǎng)整體零售額同比下滑3.4%。盡管線上零售額增長(zhǎng)48.1%，但這依舊沒(méi)有挽回線下實(shí)體渠道負(fù)增長(zhǎng)的頹勢(shì)。

　　蘇寧云商冰洗公司線上運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理陳風(fēng)波表示，蘇寧作為中國(guó)領(lǐng)先的O2O零售企業(yè)，在市場(chǎng)低迷的情況下，聯(lián)合供應(yīng)商及行業(yè)機(jī)構(gòu)，堅(jiān)持探索多項(xiàng)優(yōu)化改革，實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)。1-10月，全渠道零售額及蘇寧易購(gòu)、蘇寧易購(gòu)天貓旗艦店都實(shí)現(xiàn)了高于行業(yè)整體的正增長(zhǎng)。在剛剛過(guò)去的雙十一，蘇寧冰箱整體增長(zhǎng)高達(dá)223%，再創(chuàng)新高。

　　渠道融合凸顯O2O零售體驗(yàn)?zāi)Ｊ皆侔l(fā)力

　　消費(fèi)者在選購(gòu)冰箱類(lèi)傳統(tǒng)家電時(shí)，依舊看重真機(jī)的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。“縱然網(wǎng)上產(chǎn)品詳情頁(yè)做的再美觀詳實(shí)，也不如親臨門(mén)店與專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)真機(jī)體驗(yàn)來(lái)的盡興。”陳風(fēng)波表示，“消費(fèi)者先體驗(yàn)后下單的購(gòu)物行為模式越來(lái)越明顯，在購(gòu)物過(guò)程中，線上與線下、虛擬與現(xiàn)實(shí)在進(jìn)一步交融?！碧K寧采用多渠道融合的O2O經(jīng)營(yíng)模式，在該體驗(yàn)性購(gòu)物行為模式下優(yōu)勢(shì)越來(lái)越明顯。2016年，蘇寧在全國(guó)范圍內(nèi)完成升級(jí)改造及新開(kāi)業(yè)的云店已超過(guò)100家，全新的門(mén)店集合多產(chǎn)業(yè)、多業(yè)態(tài)，給消費(fèi)者帶來(lái)極致的購(gòu)物消費(fèi)與服務(wù)體驗(yàn)。蘇寧在充分整合利用線上線下、蘇寧易購(gòu)天貓旗艦店、蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店等渠道的優(yōu)勢(shì)下，多線融合，滿足消費(fèi)者多渠道選購(gòu)冰箱產(chǎn)品的需求。

　　會(huì)員大數(shù)據(jù)精挖消費(fèi)需求

　　如今不少家電企業(yè)在年輕化市場(chǎng)、互聯(lián)網(wǎng)化市場(chǎng)以及高端化市場(chǎng)上，均已推出相應(yīng)的戰(zhàn)略定位方向，以滿足各群體的需求及用戶體驗(yàn)。但如何獲取用戶需求，直擊消費(fèi)者訴求點(diǎn)、痛點(diǎn)，一直是各企業(yè)深挖的方向。蘇寧經(jīng)過(guò)多年市場(chǎng)細(xì)耕，已基于2.69億會(huì)員開(kāi)發(fā)出大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析系統(tǒng)，可通過(guò)基礎(chǔ)人群分析、個(gè)性人群分析、人群喜好等多角度不同細(xì)分維度進(jìn)行精準(zhǔn)的人群畫(huà)像。蘇寧通過(guò)共享會(huì)員大數(shù)據(jù)，挖掘精準(zhǔn)消費(fèi)需求、IP粉絲效應(yīng)，并聯(lián)合行業(yè)內(nèi)數(shù)十家領(lǐng)先企業(yè)共同定制符合消費(fèi)者需求的冰箱產(chǎn)品，以滿足千人千面的顧客消費(fèi)需求。

　　冰箱產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)

　　蘇寧智能家居產(chǎn)品研發(fā)中心已經(jīng)與眾多冰箱廠商聯(lián)合開(kāi)發(fā)了基于蘇寧云的智能冰箱產(chǎn)品。2016年5月31日蘇寧聯(lián)合十余家冰箱品牌供應(yīng)商召開(kāi)智能冰箱聯(lián)盟峰會(huì)，加快智能冰箱產(chǎn)品推進(jìn)。依托蘇寧智能APP實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制、場(chǎng)景塑造、人體感知等多重功能，蘇寧“智能+體驗(yàn)計(jì)劃”將給消費(fèi)者產(chǎn)出更多具有劃時(shí)代意義的智能家居家電產(chǎn)品。

　　2017 機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

　　回顧2016年行業(yè)發(fā)展，蘇寧指出，2017年冰箱市場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，蘇寧將以“更精細(xì)化的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，更精準(zhǔn)的產(chǎn)品需求洞察，更品質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)以及更高效的售后物流服務(wù)等方面給消費(fèi)者提供更別致的消費(fèi)購(gòu)物體驗(yàn)”，攜手冰箱企業(yè)在嚴(yán)冬中突圍。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)置、產(chǎn)品體驗(yàn)交互、客服問(wèn)題響應(yīng)等方面實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，并聯(lián)合廠商開(kāi)發(fā)更精細(xì)化人群的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)冰箱產(chǎn)品體驗(yàn)的進(jìn)一步提升及突破。

　　此外，蘇寧在構(gòu)建家居場(chǎng)景和售后物流服務(wù)上也將持續(xù)發(fā)力，將廠商更多特色功能的冰箱產(chǎn)品推到聚光燈下，讓消費(fèi)者感受、體驗(yàn)到產(chǎn)品升級(jí)后的現(xiàn)代家居生活場(chǎng)景。依托蘇寧云倉(cāng)物流系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)信息無(wú)縫銜接和一體化作業(yè)，實(shí)現(xiàn)送裝一體，縮減消費(fèi)者時(shí)間成本。同時(shí)，聯(lián)合廠商打通售后服務(wù)的溝通壁壘，共享客服知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)一站式售后服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而推動(dòng)行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，加速冰箱行業(yè)的高端化、智能化、品質(zhì)化和特色化發(fā)展。

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