每年“十一”長假后，都是旅游投訴的高峰期。而這次，一則導(dǎo)游“投訴”游客的網(wǎng)帖通過網(wǎng)絡(luò)瘋傳——3天時間，重慶女導(dǎo)游接連收到20條辱罵短信，短信號碼竟來自深圳女游客。這其中究竟有什么仇什么怨？

　　目前，女導(dǎo)游所在的旅行社和女游客均已經(jīng)向重慶市旅游局遞交了投訴材料。

　　導(dǎo)游發(fā)網(wǎng)帖述說遭游客辱罵

　　重慶晨報記者看到，從8日開始，這則導(dǎo)游“投訴”游客的網(wǎng)帖在重慶以及國內(nèi)多個導(dǎo)游微信號上迅速擴散。

　　網(wǎng)帖貼出4張女游客與導(dǎo)游的短信對話截圖。在短信對話中，女游客多次使用帶有明顯侮辱性質(zhì)的詞語罵導(dǎo)游。

　　記者從雙方的短信對話中很難看出事情的原委。不過，在網(wǎng)帖中，女導(dǎo)游對事情的經(jīng)過進行了自述。

　　這位名叫小邵的導(dǎo)游介紹，事情發(fā)生在10月4日，她帶團到武隆VIP鉆石一日游。在帶團的過程中，導(dǎo)游和女游客之間就團費價格和耳機遺失等問題產(chǎn)生了爭執(zhí)。散團后，導(dǎo)游小邵連續(xù)3天收到短信恐嚇、騷擾、侮辱，甚至出現(xiàn)“明天你一定會死在路上”、“讓你丟掉飯碗，你死全家”等字眼。

　　游客嫌自己報名費貴拒交團費

　　事情是否真如網(wǎng)帖所言？昨日，記者聯(lián)系上導(dǎo)游小邵。

　　“我真的不知道自己哪里做錯了?！毙∩壅Z氣顯得無奈，“我前后想了好幾遍，我沒有做錯啊?！毙∩劢榻B，她7日甚至遭遇一整天“呼死你”。因為沒有辦法再工作，小邵已經(jīng)回到老家休假。

　　小邵說，辱罵短信來自她團里一位深圳女游客，她是酒店轉(zhuǎn)來旅游團的，有手機號記錄。網(wǎng)上的帖子也的確是她寫的。

　　10月4日一早，小邵接了一個武隆鉆石一日游，當(dāng)事女游客帶著小女兒坐在前排，一開始，大家還有說有笑的，因為她的女兒非?？蓯?。女乘客留著短發(fā)，化著淡妝，說話也是輕聲細(xì)語。

　　就在中午進景區(qū)前收取團費的時候，女游客拒絕交錢，稱自己做了比較，覺得報名費貴。

　　小邵說女游客是3日通過酒店預(yù)約4日出團，報名費是480元，比她所在旅行社的價格398元要高。但這480元的費用是女游客自己事先和酒店協(xié)商好的，與旅行社無關(guān)，作為導(dǎo)游，她只能按照公司要求收費，否則沒辦法拿到景區(qū)的門票。

　　無線耳麥遺失進一步加深矛盾

　　在游玩第一個景點后，這位女游客使用的無線耳麥遺失了。小邵說，發(fā)無線耳麥?zhǔn)菫榱朔奖憧腿巳探邮諏?dǎo)游講解，發(fā)放時，她就明確告知了每一位游客，講解器拿到后需妥善保管，遺失或者損壞是要照價賠償?shù)摹?/p>

　　“導(dǎo)游弄丟了，也是要賠的，200元一個?！毙∩壅f，考慮到女游客的情緒，她對女游客特別客氣，說因為耳麥?zhǔn)枪矩斘?，遺失需要賠償200元。

　　誰知，女游客卻不愿意賠償?！八f耳機價格貴，又說耳機是壞的，是導(dǎo)游訛詐她……”小邵于是給女游客支招，可以在網(wǎng)上買一款相同的耳麥。

　　但直到當(dāng)晚散團，因為耳麥的事情沒有得到處理，小邵只好請女游客到公司處理。

　　當(dāng)晚11點，小邵下班回家后，卻接連收到辱罵短信：“傻X，你死定了……”而號碼正是來自女游客。

　　接下來從5日－7日的3天時間里，小邵數(shù)了數(shù)，她一共收到20條女游客發(fā)來的辱罵短信。

　　7日，小邵開始接到騷擾電話，后來詢問才知道這也是女游客“搞的鬼”——她在自己的微信上公布了小邵的手機號碼。

　　■事件進展涉事雙方均已向市旅游局投訴

　　小邵說，一開始，她并沒在意這件事，只是給女游客回了幾條短信詢問事情的原委，5日和6日也仍在工作。但直到7日，因為不斷接到騷擾電話，都沒有辦法聯(lián)系工作了，她才向公司反映此事。

　　小邵所在旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人高先生證實，因為辱罵短信來自女游客手機號，9日已經(jīng)向重慶市旅游局執(zhí)法大隊遞交了投訴材料。

　　重慶市旅游局執(zhí)法大隊工作人員表示，目前，他們已經(jīng)接到小邵所在旅行社的投訴，正在準(zhǔn)備相關(guān)材料。

　　昨晚11點，女游客給記者發(fā)來短信稱，她已向重慶市旅游局投訴了導(dǎo)游小邵，市旅游局也已接受處理。

　　本報記者 顧曉娟

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