城管隊(duì)員對(duì)自身心理狀況是否有正確的認(rèn)知是一道難題；敢不敢邁出一步，向?qū)I(yè)人士敞開(kāi)心扉又是一個(gè)難點(diǎn)。規(guī)范執(zhí)法行為，緩解執(zhí)法矛盾，還有很長(zhǎng)的路要走。

　　全國(guó)首家城管心理危機(jī)干預(yù)中心26日在南京成立。據(jù)了解，“城管執(zhí)法隊(duì)伍心理危機(jī)干預(yù)中心”由高校、研究機(jī)構(gòu)等多方專家組成。即日起，城管隊(duì)員有失落、焦慮等“想不通”的情緒，可以聯(lián)系專家面對(duì)面心理干預(yù)。另一方面，中心也向攤販等各類執(zhí)法對(duì)象敞開(kāi)大門，有什么想法都能來(lái)談。

　　若要給這個(gè)“城管執(zhí)法隊(duì)伍心理危機(jī)干預(yù)中心”打分，我認(rèn)為可以得到及格分。一半因?yàn)樾睦砦C(jī)干預(yù)有助于緩解城管執(zhí)法隊(duì)員的焦慮，避免負(fù)面情緒長(zhǎng)期積累而導(dǎo)致行為失控，這對(duì)沖在執(zhí)法一線的城管隊(duì)員尤為重要；一半因?yàn)樵摳深A(yù)中心的目光已注意到城管隊(duì)員心理健康這一細(xì)微處，并未把他們當(dāng)作一種冰冷的執(zhí)法工具看待。把執(zhí)法對(duì)象納入心理危機(jī)干預(yù)視野，讓小攤小販也有一個(gè)吐槽機(jī)會(huì)，則是一個(gè)小小的加分項(xiàng)，可獲得一個(gè)贊。

　　至于失分，部分在于實(shí)操層面，知易行難。一個(gè)人的評(píng)價(jià)由兩部分組成：自我評(píng)價(jià)與社會(huì)評(píng)價(jià)，當(dāng)社會(huì)評(píng)價(jià)長(zhǎng)期過(guò)低，就會(huì)影響自我評(píng)價(jià)。自我評(píng)價(jià)不高，個(gè)體就會(huì)被負(fù)面情緒包圍。一上班就遭人白眼，挨罵是家常便飯，挨打也不罕見(jiàn)，可以說(shuō)長(zhǎng)期以來(lái)，城管隊(duì)員壓力山大。只不過(guò)，城管隊(duì)員對(duì)自身心理狀況是否有正確的認(rèn)知是一道難題；認(rèn)識(shí)到位了，敢不敢邁出一步，向?qū)I(yè)人士敞開(kāi)心扉獲得有效干預(yù)又是一個(gè)難點(diǎn)。對(duì)于經(jīng)常強(qiáng)勢(shì)示人的從業(yè)者，示弱是一件艱難的事。更別說(shuō)攤販等執(zhí)法對(duì)象了，請(qǐng)他們?nèi)?，他們也未必愿意踏進(jìn)干預(yù)中心的大門。

　　更大的失分在于，心理危機(jī)干預(yù)對(duì)緩解城管執(zhí)法矛盾的作用存疑。城管的心理壓力，部分來(lái)自執(zhí)法對(duì)象，更大部分來(lái)自公眾（尤其是網(wǎng)絡(luò)）。在公眾的慣性思維中，城管與執(zhí)法對(duì)象沖突，千錯(cuò)萬(wàn)錯(cuò)都是城管的錯(cuò)。為什么公眾不問(wèn)青紅皂白，總是站在執(zhí)法對(duì)象一邊？一方面，執(zhí)法對(duì)象站在道德高地。近些年，城鄉(xiāng)之間生活成本逐漸趨同，大量農(nóng)村勞動(dòng)力都在向城市轉(zhuǎn)移，城市相關(guān)部門又無(wú)法提供足夠的就業(yè)機(jī)會(huì)，一些人就只有自力謀生、自給自足，最常見(jiàn)的就是活躍在街頭巷尾的小攤小販?，F(xiàn)實(shí)里，哪怕小攤小販占道經(jīng)營(yíng)、亂擺亂賣再讓人不勝其煩，但當(dāng)城管對(duì)他們執(zhí)法時(shí)，人們往往還是會(huì)受到同情心驅(qū)使。另一方面，城管執(zhí)法缺乏彈性，不文明執(zhí)法現(xiàn)象屢現(xiàn)。在壓力型體制之下，城市管理任務(wù)被層層分解，考核重結(jié)果、輕過(guò)程，重秩序、輕人性，導(dǎo)致城管執(zhí)法缺乏彈性空間，面對(duì)沖突往往沒(méi)有緩沖地帶。

　　城管執(zhí)法難題，原因錯(cuò)綜復(fù)雜。歷史的、現(xiàn)實(shí)的；政治的、經(jīng)濟(jì)的；行為的，心理的……規(guī)范執(zhí)法行為，緩解執(zhí)法矛盾，除了重視城管隊(duì)員的心理危機(jī)，還有很長(zhǎng)的路要走。