今年7月7日，山東省萊蕪市鋼城區(qū)的崔先生想反映村里無故取消其父親低保問題，沒過多久，信訪人就在滿意度評價(jià)欄目里留言說：“謝謝你們，問題已解決，很令人滿意！這個(gè)平臺很好，應(yīng)該好好推廣一下?！?

　　崔先生想讓更多人知道的這個(gè)平臺是什么？原來，自2016年7月1日起，國家信訪局就開通了手機(jī)信訪平臺。崔先生通過登錄“手機(jī)信訪”APP反映問題后，國家投訴受理辦公室依照規(guī)定予以辦理，轉(zhuǎn)交后責(zé)任單位當(dāng)日就出具了告知書，問題就地得到圓滿解決。

　　國家信訪局黨組副書記、副局長張恩璽介紹，為了適應(yīng)移動互聯(lián)的發(fā)展形勢，進(jìn)一步拓寬信訪渠道，方便信訪群眾，國家信訪局在現(xiàn)有網(wǎng)上信訪基礎(chǔ)上，研發(fā)了“手機(jī)信訪”平臺。該平臺包括手機(jī)網(wǎng)站和手機(jī)客戶端，主要具備三項(xiàng)功能：一是可以用手機(jī)進(jìn)行投訴和提出建議；二是可以用手機(jī)查詢信訪事項(xiàng)辦理情況并進(jìn)行滿意度評價(jià)；三是如果網(wǎng)上投訴注冊用戶密碼丟失，可以用手機(jī)找回。

　　但同時(shí)，國家信訪局工作人員也提醒信訪人，在網(wǎng)上信訪中需要注意幾點(diǎn)：為了方便投訴受理，信訪人通過手機(jī)信訪客戶端注冊賬戶需要填寫真實(shí)的個(gè)人信息；提出的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，并對所提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)；不得捏造、歪曲事項(xiàng)，不得誣告、陷害他人。

　　通過手機(jī)信訪還是個(gè)新事物，但對于熟悉移動互聯(lián)生活方式的中青年群體來說卻不陌生。據(jù)國家信訪局統(tǒng)計(jì)，在開通手機(jī)信訪平臺的當(dāng)月，在該平臺反映訴求人員的平均年齡為39.4歲，低于通過其他方式網(wǎng)上信訪人員。其中，20歲至49歲之間的中青年占80.1%。

　　“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，把信訪工作嵌入互聯(lián)網(wǎng)，帶來的不僅是快捷便利，更是全程的陽光透明。2013年7月1日，國家信訪局全面放開網(wǎng)上投訴受理內(nèi)容，3個(gè)月內(nèi)群眾通過國家信訪局門戶網(wǎng)站提交的網(wǎng)上信訪事項(xiàng)就達(dá)10萬余件次，同比增加了280%。而到了2015年1月1日，國家信訪信息系統(tǒng)正式上線運(yùn)行，依托互聯(lián)網(wǎng)搭建起集投訴、辦理、查詢、跟蹤、監(jiān)督、評價(jià)等于一體的全國網(wǎng)上信訪平臺，信訪事項(xiàng)的群眾滿意度評價(jià)工作也同步全面展開。

　　國家信訪相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，網(wǎng)上信訪打破了時(shí)間和空間的限制，群眾足不出戶即可隨時(shí)隨地提交訴求，有關(guān)部門及時(shí)接收，加快信訪事項(xiàng)流轉(zhuǎn)速度，有的當(dāng)天即可轉(zhuǎn)送或交辦有關(guān)責(zé)任單位，辦理答復(fù)周期比信訪條例規(guī)定的時(shí)間大幅縮短。2016年上半年，全國網(wǎng)上信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率均在83%以上。

　　此外，國家信訪局微信公眾號也已于9月1日開通運(yùn)行。記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，國家信訪局微信公眾號設(shè)置有“信訪資訊”“信訪指南”“網(wǎng)上信訪”三項(xiàng)功能。公眾通過國家信訪局門戶網(wǎng)站掃描二維碼，或在微信中查找“國家信訪局”，關(guān)注該微信號，即可在“網(wǎng)上信訪”通道提交投訴請求或提出建議，也可查詢信訪事項(xiàng)辦理情況并進(jìn)行滿意度評價(jià)。

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