新華社吉隆坡８月１６日電 通訊：心牽山水迢遙客——中國駐馬來西亞哥打基納巴盧總領(lǐng)館領(lǐng)保工作紀(jì)實(shí)

　　新華社記者林昊　劉彤

　　馬來西亞沙巴州，坐落于加里曼丹島北部，面朝南海，集落日美景海灘、東南亞第一高峰、潛水勝地于一身。近年來這里吸引了越來越多的中國游客，如何保護(hù)好中國同胞安全并維護(hù)其合法利益，成為擺在成立僅一年有余的中國駐沙巴州首府哥打基納巴盧總領(lǐng)館全體館員面前的考驗(yàn)。

　　據(jù)沙巴州旅游局統(tǒng)計(jì)，２０１５年有近３０萬人次中國公民來到沙巴旅游、工作或生活。２０１６年１月至５月，這一數(shù)字超過１４．３萬人次，同比增長４９．３％?？傤I(lǐng)館專職負(fù)責(zé)領(lǐng)保工作的館員只有１人，而一旦遇到大案要案，總領(lǐng)館則需全館動(dòng)員，總領(lǐng)事親自掛帥指揮處置。

　　今年５月，４名游客在沙巴附近海域失聯(lián)，其中包括１名中國香港同胞。獲悉此事后，總領(lǐng)館立刻啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，迅速與沙巴州政府高層、旅游部門、警方等取得聯(lián)系，要求其務(wù)必全力救援。馬來西亞海警、海軍、海事等部門平均每日派出６艘艦只、３架飛機(jī)進(jìn)行全方位搜救，范圍最大時(shí)曾覆蓋周邊３３００平方海里，系迄今沙巴史上最大規(guī)模的海上搜救行動(dòng)?？傤I(lǐng)館同時(shí)動(dòng)員當(dāng)?shù)厝A人社團(tuán)等配合搜救。

　　搜救過程中，總領(lǐng)館一直與失聯(lián)香港游客家人保持熱線聯(lián)系，通報(bào)相關(guān)搜救情況，提供一切可行的協(xié)助。在如此廣闊海域搜尋確如大海撈針，但館員們始終不放棄任何一線希望。終于，好消息在１１天后傳來，失聯(lián)香港同胞獲救，平安歸來。

　　從事領(lǐng)保工作，連續(xù)作戰(zhàn)是常事。５月１３日，就在失聯(lián)中國香港同胞與家人團(tuán)聚的同一天，一輛載有９名中國游客的旅游客車發(fā)生車禍。得知消息后，正在當(dāng)?shù)刈咴L的總領(lǐng)事陳佩潔改變原有行程，馬上前往醫(yī)院看望受傷游客。在醫(yī)院，陳佩潔慰問了受傷游客，與醫(yī)院、旅行社等方面負(fù)責(zé)人進(jìn)行了交流，要求他們耐心聽取中國游客訴求、制定有效的治療方案。她還與沙巴州旅游部門負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，要求妥善處理此案，維護(hù)中國游客合法權(quán)益。

　　一名身上多處骨折的游客在得知中國總領(lǐng)事前來看望后，連忙對當(dāng)時(shí)懷有３個(gè)月身孕、脊柱受傷的妻子說：“不要怕，總領(lǐng)館的人來了，不會有事的。”隨后３天，總領(lǐng)館負(fù)責(zé)人員始終與旅游部門、涉事旅行社等相關(guān)各方保持緊密聯(lián)系，為受傷游客提供協(xié)助，直到他們分批順利回國繼續(xù)接受治療。

　　在沙巴，中國游客遇到問題，總領(lǐng)館總能提供最有力的幫助。２０１５年１１月的一天，負(fù)責(zé)領(lǐng)保工作的劉偉接到國內(nèi)朱先生的電話稱，他兒子夫妻兩人到沙巴自助游，幾天后失去聯(lián)系，失聯(lián)前曾告知將上島游玩。劉偉立即與當(dāng)?shù)鼐炀?、旅游局等各部門取得聯(lián)系，得知近期并無中國游客遇險(xiǎn)，隨后進(jìn)一步了解到這兩名游客前往的小島基本無手機(jī)信號覆蓋，懸在他心頭的那塊石頭才算輕了幾分。

　　劉偉隨后將情況告之國內(nèi)焦慮的失聯(lián)游客家人，經(jīng)過近半小時(shí)耐心細(xì)致的解釋，兩位老人總算放了心。第二天一早，朱先生打來電話，哽咽著說：“兒子已經(jīng)找到了，確實(shí)是島上信號不好，謝謝你們這些親人。在外遇事，首先想到的是你們，你們是代表祖國的。”

　　據(jù)駐哥打基納巴盧總領(lǐng)館方面統(tǒng)計(jì)，開館以來，領(lǐng)保負(fù)責(zé)人員先后接聽領(lǐng)保電話超千個(gè)，妥善處置領(lǐng)事保護(hù)和協(xié)助案件２００余起，涉及中國公民２７２人，較好保障我公民安全、維護(hù)其合法利益，踐行“外交為民”。

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