記者王華 通訊員張肖明

　　市政府服務(wù)中心開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育以來，緊密與市政府服務(wù)中心當(dāng)前工作、創(chuàng)建全國文明城市和國家衛(wèi)生城市工作相結(jié)合，讓“兩學(xué)一做”落到實處，以服務(wù)?？诎l(fā)展、服務(wù)海口“雙創(chuàng)”工作、服務(wù)群眾的業(yè)績檢驗學(xué)習(xí)教育成果。

　　不斷探索 貼心服務(wù)群眾

　　7月29日下午，?？?2345“雙創(chuàng)”工作投訴熱線話務(wù)員一個個都在認(rèn)真地解答著職責(zé)職能培訓(xùn)測試題?！拔覀兠總€月都會安排不同的職能單位給熱線前臺進(jìn)行職責(zé)職能培訓(xùn)，隨后進(jìn)行測試考評。以此逐步強化和激發(fā)話務(wù)前臺的質(zhì)量、責(zé)任和競爭意識，充分調(diào)動話務(wù)員的工作積極性。”市政府服務(wù)中心熱線處的負(fù)責(zé)人張舒童稱。

　　“‘兩學(xué)一做’學(xué)習(xí)教育，關(guān)鍵在做。”市政府服務(wù)中心努力將“聽民情、解民憂”的理念落在實處。例如，在督辦市民疑難辦件方面，?？?2345“雙創(chuàng)”工作投訴熱線努力創(chuàng)新，利用辦件“紅黑榜”發(fā)布、廣播媒體、電視媒體、召開多方聯(lián)席會議，同時聯(lián)合市“雙創(chuàng)”工作指揮部共同現(xiàn)場督辦等方式對市民投訴的疑難辦件進(jìn)行督辦；在市政府服務(wù)中心窗口服務(wù)方面，針對群眾特殊情況，市政府服務(wù)中心的工作人員不惜加班加點延長為群眾服務(wù)時長。

　　持續(xù)創(chuàng)新 高效服務(wù)市民

　　傾聽民聲，市政府服務(wù)中心進(jìn)一步創(chuàng)新觀念，精心打造為民服務(wù)的政務(wù)環(huán)境，于今年7月15日推出第四批18項便民措施。這些措施包括，非?？趹艏木用褶k理除初次申領(lǐng)、增加準(zhǔn)駕車型、軍警換證等，只需提交《居民身份證》或《臨時居民身份證》，不再需要提交暫住證明或居住證明；開通“海口人社”微信公眾號，提供賬戶綁定、醫(yī)保個人賬戶、社保查詢、業(yè)務(wù)公告、政策法規(guī)服務(wù)等。

　　同時，市政府服務(wù)中心還大力推進(jìn)網(wǎng)上審批，實施“先審后驗”網(wǎng)上申報，“辦事指南、表格下載、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申報和結(jié)果反饋”等五項服務(wù)全流程網(wǎng)上覆蓋。此外，市政府服務(wù)中心還加快腳步升級創(chuàng)新行政審批系統(tǒng)。據(jù)上海卓繁信息技術(shù)股份有限公司的工作人員稱，新的行政審批系統(tǒng)相對原有系統(tǒng)具有審批流程更優(yōu)化、更智能；受理和審批分離，內(nèi)部管控更強等優(yōu)勢。據(jù)悉，新的行政審批系統(tǒng)將于今年8月15日全面正式運行。

　　不分日夜 踐行“四種精神”

　　戴上“雙創(chuàng)”監(jiān)督員紅袖章，拿起撿垃圾、煙頭的長鉗子和垃圾袋，7月30日晚上7點半，市政府服務(wù)中心的工作人員又準(zhǔn)時到達(dá)包點單位長秀社區(qū)和海口港社區(qū)開展“雙創(chuàng)”夜巡督查工作。“為了進(jìn)一步提升完善‘雙創(chuàng)’工作，市政府服務(wù)中心從上到下，從內(nèi)到外，不分日夜，開展實實在在的志愿行動，全力落實‘雙創(chuàng)’工作。除了日間對市政務(wù)中心內(nèi)部和包點單位的正?！p創(chuàng)’巡查外，我們從7月25日開始，每天晚上7點半至11點對包點單位進(jìn)行夜間巡查?！笔姓?wù)中心綜合處負(fù)責(zé)人胡曉君稱。

　　“經(jīng)常因為‘雙創(chuàng)’工作晚歸的不止我一個人，還有很多同事都在身體力行‘四種精神’?！焙鷷跃χf道。經(jīng)過市政府服務(wù)中心和包點單位的共同努力，包點單位和社區(qū)管理逐漸規(guī)范化，衛(wèi)生程度也趨于標(biāo)準(zhǔn)，社區(qū)的美潔程度有了質(zhì)的提升。