看電影不買票，只需1分錢，就可在視頻網(wǎng)站享受7天高級(jí)會(huì)員服務(wù)。這樣的宣傳你不陌生吧？不過你可能不知道，7天之后，視頻網(wǎng)站竟會(huì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，甚至長時(shí)間都不會(huì)告知消費(fèi)者。大家熟知的樂視網(wǎng)、愛奇藝、PPS等視頻網(wǎng)站均存在“1分錢”陷阱......你中槍了沒？快看看到底咋回事！

一分錢享受7天會(huì)員？真相是"花式騙錢"...

　　2015年12月，廣州的小林正在網(wǎng)上追捧熱播劇，她看到一家視頻網(wǎng)站推出了“一分錢享受7天高級(jí)會(huì)員服務(wù)”的體驗(yàn)活動(dòng)。小林想一分錢不貴就通過微信支付參加了這個(gè)活動(dòng)。她以為7天體驗(yàn)過后，自己就不再是這家視頻網(wǎng)站的會(huì)員了。沒想到半個(gè)月后，小林的手機(jī)上收到了一條銀行短信，通知她的銀行卡被扣了18元錢。

　　毫不知情被扣了錢，小林這才注意到，原來這家視頻網(wǎng)站一分錢享受7天會(huì)員活動(dòng)的頁面上，還標(biāo)注著要開通連續(xù)包月服務(wù)才能領(lǐng)取7天免費(fèi)會(huì)員。

　　頁面下方有一行很淺的字體提示，如何取消連續(xù)包月及停止續(xù)費(fèi)的方式。點(diǎn)擊進(jìn)入頁面后，會(huì)有綁定支付寶賬戶的頁面，并生成需要交納1分錢的訂單。除了活動(dòng)頁面的淺色字不明顯之外，其他頁面均無提示如何取消。

　　記者在微博和網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)，還有很多消費(fèi)者也有著和小林類似的遭遇。

　　一分錢為噱頭！視頻網(wǎng)站自動(dòng)續(xù)費(fèi)，消費(fèi)者卻毫不知情

　　北京的小李就是這樣一位消費(fèi)者，她在不知不覺的情況下被這家視頻網(wǎng)站扣了10個(gè)月的會(huì)員費(fèi)。小李當(dāng)時(shí)想看一個(gè)劇需要會(huì)員我就看了幾天，體驗(yàn)7天過后，小李就再也沒有登陸過這家視頻網(wǎng)站的賬號(hào)。

　　直到將近一年之后，2016年7月的一天，小李莫名收到了一條扣費(fèi)通知。然后小李覺得很奇怪，就給客服打電話。

　　這時(shí)小李才從客服人員那里得知，自從她在2015年8月11日參加這家視頻網(wǎng)站的一分錢享受7天會(huì)員的活動(dòng)之后，從當(dāng)月18日開始，她的銀行卡每月都被扣掉18元會(huì)員費(fèi)，只不過在最初三個(gè)月里，這家視頻網(wǎng)站以每月15元、16元、17元的費(fèi)用進(jìn)行了返還，但在三個(gè)月之后，其余的7個(gè)月每月都被扣掉了18元的費(fèi)用。更讓小李驚訝的是， 在這被連續(xù)扣費(fèi)的10個(gè)月中，這家視頻網(wǎng)站竟然沒有給她發(fā)來任何扣費(fèi)通知或者提示。

　　消費(fèi)者小李：參加這個(gè)活動(dòng)時(shí)，下面有一個(gè)方框，有一個(gè)條碼，寫的是以后會(huì)每個(gè)月自動(dòng)續(xù)費(fèi)，前面它默認(rèn)勾選了，然后是灰色的小字體，一般人都很難注意到。 除非你把那個(gè)方框前面的對(duì)號(hào)取消，才會(huì)取消它后面的扣費(fèi)。

　　除此之外，小李還發(fā)現(xiàn)，自己當(dāng)初用微信支付的一分錢，這家視頻網(wǎng)站緊接著從微信關(guān)聯(lián)的銀行卡進(jìn)行扣錢，相當(dāng)于綁定了一個(gè)快捷支付，自己在將近一年的時(shí)間里，并沒有收到微信、短信或郵箱的任何提示。

　　小李將自己的被扣費(fèi)截圖、自己的賬號(hào)，以及沒有觀影過的截圖都發(fā)到了微博上，和這家視頻網(wǎng)站進(jìn)行了長達(dá)2星期的艱難交涉，網(wǎng)站最終同意退給小李七個(gè)月的會(huì)員費(fèi)。

　　抓住消費(fèi)者心里?。坎豢赡芤?yàn)橐话俣嘣X去打官司。

　　哈爾濱的韓先生在2015年11月，也參加了這個(gè)視頻網(wǎng)站的一分錢體驗(yàn)7天會(huì)員的活動(dòng)，他同樣沒有注意到其中的自動(dòng)續(xù)費(fèi)提示，因而落入了扣費(fèi)陷阱之中。

　　韓先生僅當(dāng)天辦理時(shí)時(shí)點(diǎn)擊過。以后這幾個(gè)月從來沒點(diǎn)擊過。7天之后，韓先生幾乎忘記了他花過一分錢體驗(yàn)過7天免費(fèi)會(huì)員的這個(gè)活動(dòng)。然而，2016年6月1日這天，韓先生的微信上突然收到了一條扣費(fèi)提示。這時(shí)韓先生才發(fā)現(xiàn)，自己的銀行賬戶上， 從2015年11月底一直到2016年6月，每個(gè)月都被扣去了18元錢，一共扣了8個(gè)月，而在這個(gè)過程中他始終毫不知情。

　　韓先生立即通過微博與這家視頻網(wǎng)站取得聯(lián)系，要求解除綁定，但是他發(fā)現(xiàn)，想解除自動(dòng)續(xù)費(fèi)，并不容易。

　　消費(fèi)者韓先生：一般正常人不可能因?yàn)橐话俣鄩K錢多次打電話，浪費(fèi)自己的時(shí)間精力，其次也不可能因?yàn)橐话賶K錢侵犯了你的權(quán)益你就去法院起訴他，因?yàn)檫@都不夠法院的起訴費(fèi)。

　　在記者采訪過程中，韓先生再次打電話給這家視頻網(wǎng)站的客服，希望能夠退款，但是再次遭到拒絕。

　　網(wǎng)站竟聲稱：自動(dòng)續(xù)費(fèi)是替客戶考慮

　　像小林、小李和韓先生這樣的遭遇并非個(gè)例，記者通過多個(gè)渠道了解到，許多消費(fèi)者都通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)貼、消費(fèi)投訴等方式，反映他們也落入了這家視頻網(wǎng)站的自動(dòng)扣費(fèi)陷阱。

　　這家視頻網(wǎng)站從2015年到2016年開展的一分錢享受7天會(huì)員活動(dòng)，究竟是怎么出爐的？自動(dòng)續(xù)費(fèi)是怎么回事？為什么在扣費(fèi)之后長達(dá)幾個(gè)月的時(shí)間里不通知消費(fèi)者呢？

　　2016年7月，記者以消費(fèi)者的名義來到了這家視頻網(wǎng)站位于北京市東四環(huán)姚家園的總部。經(jīng)過聯(lián)系，工作人員告訴記者，他們并沒有專門的投訴部門，想要問清楚事情原委，只能由客服人員通過電話反映情況。十分鐘后，記者接到了一名客服人員的電話。

　　電話里，這名客服人員承認(rèn)，當(dāng)初這家視頻網(wǎng)站在設(shè)置一分錢享受7天會(huì)員活動(dòng)的時(shí)候，存在字體小、沒有明顯提示、自動(dòng)續(xù)費(fèi)消費(fèi)者不知情等情況。

　　經(jīng)過交涉，記者也見到了視頻網(wǎng)站影視會(huì)員口碑中心的值班經(jīng)理。從會(huì)員的賬戶里自動(dòng)扣費(fèi)，這位值班經(jīng)理毫不否認(rèn)，聲稱這是站在客戶的角度考慮的。

　　影視會(huì)員口碑中心值班經(jīng)理：關(guān)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)的情況，有的用戶確實(shí)很忙，沒有時(shí)間開通這個(gè)，我們也是站在這個(gè)角度給客戶考慮的，每個(gè)月給他提供續(xù)費(fèi)。

　　對(duì)于許多消費(fèi)者反映在參加活動(dòng)時(shí)，根本沒有注意到自動(dòng)續(xù)費(fèi)的提示時(shí)，這位值班經(jīng)理也承認(rèn)，提示確實(shí)不夠醒目。

　　然而，在面對(duì)消費(fèi)者不知不覺被扣費(fèi)后，長達(dá)幾個(gè)月都沒收到提示的問題時(shí)，這位值班經(jīng)理卻把責(zé)任一股腦地推給了客服。

　　多家視頻網(wǎng)站存在“1分錢”陷阱，你中槍了沒？

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近幾年開展“一分錢體驗(yàn)七天會(huì)員”活動(dòng)的并不止這一家視頻網(wǎng)站，其他開展類似活動(dòng)的視頻網(wǎng)站同樣遭到了消費(fèi)者的質(zhì)疑和投訴。

　　2014年2月，杭州的徐小姐在網(wǎng)上觀看熱播劇時(shí)候，發(fā)現(xiàn)很顯眼的位置有一個(gè)很誘人的廣告“一分錢體驗(yàn)七天會(huì)員”。她參與了活動(dòng)，，并享受到了網(wǎng)上看劇無廣告，大片任意選等特權(quán)?？蓭滋旌螅屝煨〗愀械讲凰氖虑閰s出現(xiàn)了。到第10天左右的時(shí)候，她發(fā)現(xiàn)自己還是會(huì)員，扣了15塊錢，成了續(xù)費(fèi)的會(huì)員。

　　這時(shí)，徐小姐查看自己的支付寶交易記錄，發(fā)現(xiàn)居然被該網(wǎng)站扣了15元錢。該網(wǎng)站客服對(duì)此解釋：出現(xiàn)扣費(fèi)是因?yàn)楫?dāng)初徐小姐注冊(cè)體驗(yàn)的時(shí)候，忘記了勾選掉一個(gè)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的選項(xiàng)。

　　家住寧波的胡女士也碰到過類似徐小姐的遭遇，不過是在另一家大型視頻網(wǎng)站。胡女士告訴記者，自己并未開通過會(huì)員服務(wù)，然而，參加“1分錢體驗(yàn)會(huì)員”活動(dòng)結(jié)束后， 她為參加活動(dòng)綁定的支付寶卻連續(xù)兩個(gè)月分別被扣了15元的會(huì)員費(fèi)！

　　經(jīng)過一番溝通，網(wǎng)站客服幫胡女士取消了續(xù)費(fèi)設(shè)置，而她原本設(shè)想中的退款和解釋卻沒有出現(xiàn)。胡女士在微博上曝光了這件事，最終才得以退款。

　　律師：消費(fèi)者可以要求退還款項(xiàng)

　　不明顯的提示、自動(dòng)續(xù)費(fèi)，導(dǎo)致眾多消費(fèi)者被無端扣費(fèi)，遇到這樣的情況？消費(fèi)者該如何維權(quán)？視頻網(wǎng)站應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任？消費(fèi)者又該如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)呢？

　　北京律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任葛友山：經(jīng)營者用特別不顯著的一些位置，在一些不顯著的位置，或者用特別細(xì)小的文字來表述他的一些特殊權(quán)利，來約束消費(fèi)者的利益。這樣的情況下， 從法律規(guī)定來說，它是無效條款。就是說經(jīng)營者沒有提示消費(fèi)者，或者消費(fèi)者在不知情的情況下財(cái)產(chǎn)損失擴(kuò)大，經(jīng)營者都應(yīng)該退還， 這屬于雙方的一個(gè)不對(duì)等的格式條款或者不對(duì)等的一個(gè)合同行為。消費(fèi)者可以要求解除合同，退還多扣除的款項(xiàng)。

　　葛律師提醒消費(fèi)者，如果遇到了類似這樣的情況，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商、投訴消協(xié)、訴訟法院等三種方式為自己維權(quán)。

　　多家視頻網(wǎng)站存扣費(fèi)陷阱！專家給你三點(diǎn)消費(fèi)提示，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

　　第一，決定購買某一項(xiàng)服務(wù)的時(shí)候，一定要看清它的服務(wù)條款是否有其它可能會(huì)損害消費(fèi)者利益的條款設(shè)置。第二，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，大多數(shù)經(jīng)營者都是通過綁定銀行卡或者通過綁定其它的網(wǎng)絡(luò)支付的方式來扣除款項(xiàng)。建議消費(fèi)者在接受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的時(shí)候，盡量不要綁定大額的銀行卡，以免被不法分子盜取。第三，盡量跟開卡行約定每筆消費(fèi)都有一個(gè)提示。

　　全國還有許多消費(fèi)者也遭遇了類似以免費(fèi)體驗(yàn)為噱頭的扣費(fèi)陷阱，當(dāng)大家詢問客服時(shí)才被告知：要在參加7天免費(fèi)會(huì)員結(jié)束前把充值賬戶中的自動(dòng)續(xù)費(fèi)點(diǎn)擊暫停才行，否則賬戶會(huì)被自動(dòng)扣錢。提醒大家，以后在參加類似活動(dòng)時(shí)一定要仔細(xì)看清全部條款，尤其要注意一些小字號(hào)的字。

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