劉女士數(shù)次與客服交涉，得到的答復(fù)均是只有還清欠費(fèi)才能繼續(xù)使用手機(jī)號(hào)，損失要由她個(gè)人承擔(dān)。

　　打電話

　　原標(biāo)題：大連一女子游西班牙手機(jī)被盜回國后欠費(fèi)22萬電信對(duì)巨額話費(fèi)予以減免

　　在西班牙旅游，手機(jī)被人偷走。返回大連后，發(fā)現(xiàn)已欠下22萬元的巨額話費(fèi)。

　　最近，41歲的大連市民劉女士為此事窩火,質(zhì)疑：“手機(jī)既然已經(jīng)欠費(fèi)，為何不及時(shí)停機(jī)？”截至記者發(fā)稿時(shí)獲悉，電信方面對(duì)劉女士所欠的22萬元國際漫游話費(fèi)予以減免。

　　在巴塞羅那被偷走手機(jī)

　　4月16日，大連市民劉女士和朋友一起到西班牙旅行。4月18日，劉女士在巴塞羅那一處海灘散步時(shí)，突然感覺被人從身后抱了一下。劉女士連忙躲閃，發(fā)現(xiàn)是一名外籍男子。男子離開后，她一摸兜，發(fā)現(xiàn)蘋果手機(jī)不見了。手機(jī)號(hào)碼的運(yùn)營商為中國電信，劉女士當(dāng)即撥打了客服掛失。

　　當(dāng)時(shí)，客服要求劉女士提供密碼?！懊艽a是十幾年前設(shè)置的，一時(shí)沒想起來?！眲⑴勘硎荆绻救瞬辉趪鴥?nèi)，是否可以由家人攜帶身份證復(fù)印件和戶口本到營業(yè)廳去掛失，或是采取視頻確認(rèn)的方式掛失，但遭到了拒絕。

　　4月19日下午，劉女士再次撥打了客服，經(jīng)過多次試驗(yàn)密碼，終于成功了，客服人員為她辦理了停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)。手機(jī)被盜后，劉女士在當(dāng)?shù)夭⑽磮?bào)警，繼續(xù)在西班牙旅行。

　　手機(jī)撥打數(shù)萬個(gè)國際電話

　　4月27日，劉女士一行返回了大連。第二天上午，她到電信營業(yè)廳為手機(jī)補(bǔ)卡。經(jīng)查詢，她的手機(jī)號(hào)已經(jīng)欠費(fèi)8萬余元。電信客服表示，只有把欠費(fèi)還上才能繼續(xù)使用。而到29日，手機(jī)號(hào)的欠費(fèi)數(shù)額竟然達(dá)到22萬元。劉女士連忙請(qǐng)求電信工作人員打印出了資費(fèi)明細(xì)單，足足有600多頁。

　　單據(jù)顯示，在手機(jī)被盜后的24小時(shí)內(nèi)，劉女士的手機(jī)號(hào)碼產(chǎn)生了數(shù)萬個(gè)國際漫游通話記錄，每一分鐘這部手機(jī)都在頻繁地進(jìn)出電話，并且許多號(hào)碼都是重復(fù)的。記者注意到，手機(jī)號(hào)所撥打的電話中，不少被叫號(hào)碼都是以“375”開頭的。劉女士經(jīng)咨詢獲悉，這不是國內(nèi)的號(hào)段，手機(jī)撥打的有可能是境外收費(fèi)語音平臺(tái)，這種平臺(tái)的通信資費(fèi)較貴。而撥打方式不大可能是人工操作的，應(yīng)該是獲取劉女士的手機(jī)卡后，使用電腦或某種設(shè)備自動(dòng)撥打。

　　電信稱跨國結(jié)算存識(shí)別期

　　在出國前，劉女士為手機(jī)預(yù)存了1000多元的話費(fèi)。到營業(yè)廳查詢，她的手機(jī)欠費(fèi)超過200元就會(huì)停機(jī)?！凹热蝗绱耍瑸楹吻焚M(fèi)后沒能及時(shí)停機(jī)？”

　　對(duì)于劉女士的質(zhì)疑，電信客服及營業(yè)廳工作人員給出的答復(fù)是：是跨國結(jié)算的“識(shí)別期”導(dǎo)致的。工作人員稱，劉女士到西班牙后，實(shí)際上并不是國內(nèi)運(yùn)營商提供服務(wù)，而是由所在地的運(yùn)營商提供服務(wù)（國內(nèi)幾家知名運(yùn)營商均是如此）。在境外使用服務(wù)時(shí)，因?yàn)檫\(yùn)營商結(jié)轉(zhuǎn)方式不一樣，結(jié)算存在一個(gè)“識(shí)別期”，就是結(jié)算流程往往需要幾天時(shí)間。因此，一旦消費(fèi)者出境，運(yùn)營商的結(jié)算會(huì)出現(xiàn)延遲。因無法及時(shí)檢測(cè)到話費(fèi)余額情況，就無法在欠費(fèi)后第一時(shí)間辦理停機(jī)。

　　據(jù)劉女士透露，電信方面積極處理此事，大連分公司已經(jīng)將事情上報(bào)，以期妥善解決。

　　截至記者發(fā)稿時(shí)獲悉，電信方面對(duì)劉女士所欠的22萬元國際漫游話費(fèi)予以減免，劉女士對(duì)此表示滿意。

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