16日，阮女士展示購買的手機(jī)和檢測報(bào)告。

　　成都市民阮女士花5688元買了一部蘋果6S手機(jī)，用了幾天不慎摔壞準(zhǔn)備去置換，結(jié)果蘋果售后中心查看后，發(fā)現(xiàn)是改裝機(jī)。

　　阮女士找銷售商“超強(qiáng)電信”高升橋店討說法，店方讓她去找供貨商某科技公司。該公司弄明白情況后，表示“躺著中槍，從未給此店供過貨，只負(fù)責(zé)維修”；再找銷售商，答復(fù)“手機(jī)沒問題，請等3天”，然后沒了下文。

　　無奈之下，阮女士又來到蘋果售后中心開具了診斷結(jié)果為“未經(jīng)授權(quán)改裝”的報(bào)告，再回頭找“超強(qiáng)電信”高升橋店，店方經(jīng)理則回應(yīng)“再等半個(gè)月”。末了又表示，“銷售商只負(fù)責(zé)出售，手機(jī)出了問題由顧客自己解決”。

　　吃驚

　　蘋果售后中心：手機(jī)“未經(jīng)授權(quán)改裝”

　　今年1月19日，市民阮女士來到位于成都市高升橋路的手機(jī)營業(yè)廳，花5688元外加400元配件套餐，一共6088元錢買了一部蘋果6S。交錢付賬后，接待她的女性營業(yè)員把手機(jī)遞過來，阮女士隨口說了一句，“不要給我拿到不好的機(jī)子哈，我是會(huì)核對手機(jī)序列號(hào)的”，女營業(yè)員又把銷售憑證拿回去，將已打印好的序列號(hào)劃掉，手寫了一個(gè)新的序列號(hào)，并蓋了章。

　　“我當(dāng)時(shí)就很疑惑，手機(jī)序列號(hào)怎么能隨便改呢？”阮女士說，她詢問原因，女營業(yè)員解釋“打印錯(cuò)了”，她也就沒在意，把手機(jī)拿回了家。華西都市報(bào)記者看到，店方出具的抬頭為“超強(qiáng)電信”的銷售憑證上，打印的串號(hào)的確用筆修改過。

　　1月25日，阮女士接打電話時(shí)，一不小心將手機(jī)掉地上摔壞了屏幕。撥打蘋果手機(jī)售后電話后，對方通知她帶著票據(jù)，去位于太升路附近的“尚易”蘋果售后服務(wù)中心置換。

　　“沒想到，售后中心的人打開機(jī)器一看，就發(fā)現(xiàn)手機(jī)的序列號(hào)不對，說手機(jī)被改裝過，不給置換。”阮女士當(dāng)即傻了眼，帶著手機(jī)來到“超強(qiáng)電信”高升橋店討說法，店方一位經(jīng)理告訴她，該店的手機(jī)是提督街某科技公司供的貨，讓她去找這家公司。

　　折騰

　　手持檢測報(bào)告，店家還是說“沒問題”

　　2月1日，在忙完工作后，阮女士帶著各種手續(xù)，又打車找提督街這家“超強(qiáng)電信”店口中的“供貨商”解決。

　　該公司在看了阮女士的手機(jī)后，也回答說，手機(jī)被打開過，不能置換，并建議她找此前打開過該手機(jī)的“尚易”蘋果售后服務(wù)中心開具檢測報(bào)告，然后去找銷售商協(xié)調(diào)處理。

　　無奈之下，阮女士又返回“尚易”，開具了診斷結(jié)果為“未經(jīng)授權(quán)改裝”的檢測報(bào)告后，于2月2日一早找“超強(qiáng)電信”高升橋店，“這次，他們店里的一位經(jīng)理告訴我，說3天之后給我一個(gè)答復(fù)?！?/p>

　　2月4日，在未等到銷售商的答復(fù)后，阮女士主動(dòng)打電話過去詢問，“這次，他們店里接電話的人說，手機(jī)沒有問題，他們處理不了，讓我自己想辦法”。

　　“我一下就冒火了！”阮女士說，“本來我在你店里買的東西，出了問題，就該你們給我處理，讓我跑了幾天、找這找那不說，還如此敷衍我……”

　　/律師說法/

　　如遇改裝機(jī)可要求銷售商雙倍賠償

　　毫達(dá)律師（四川）事務(wù)所主任、律師孫順發(fā)表示，如“超強(qiáng)電信”高升橋店在明明知道手機(jī)有問題的情況下，還將其出售給消費(fèi)者的事實(shí)確鑿，那么這種行為涉嫌銷售欺詐?！案鶕?jù)消法規(guī)定，阮女士可以要求銷售商雙倍賠償，同時(shí)供貨商、生產(chǎn)商也要承擔(dān)責(zé)任。若阮女士起訴，可以將這3個(gè)單位共同作為被告，也可以將其中任何一家作為被告。”他說。

　　維權(quán)記者調(diào)查

　　2月16日，華西都市報(bào)維權(quán)記者隨阮女士一起前往“超強(qiáng)電信”高升橋店、太升路“尚易”蘋果手機(jī)售后服務(wù)中心、以及銷售商所介紹的“供貨商”處，遭遇一天的踢皮球經(jīng)歷后，事情仍未得到解決。接下來，本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注此事。

　　“超強(qiáng)電信”：我們不負(fù)責(zé)手機(jī)問題

　　在等待了整整15天沒有得到解決后，阮女士16日再次來到“超強(qiáng)電信”高升橋店討說法。一位被店員介紹為經(jīng)理的男子出來接待了阮女士。

　　“你的這部手機(jī)，我們還在給你協(xié)調(diào)，請你不要著急……”正說著，男子手機(jī)響了，接通說了幾句后，男子告訴阮女士，此事還在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，預(yù)計(jì)處理下來，還要等半個(gè)月。

　　阮女士激動(dòng)起來：“你們不能這樣一拖再拖哦！本來找售后、找供貨商就是你們的事，我自己去跑了都沒說啥，現(xiàn)你還讓我等15天，這是什么道理？”

　　男子也提高聲音說：“女士，我需要向你解釋，顧客購買了各個(gè)品牌的手機(jī)后，每個(gè)品牌都有專門的客服中心，手機(jī)出了問題都是顧客自己去處理，我們銷售商是不負(fù)責(zé)的……”

　　華西都市報(bào)維權(quán)記者詢問男子，能否有比較合理的處理方式，畢竟顧客前后跑了多次，男子轉(zhuǎn)過頭來說，“我們不接受任何采訪”。說完轉(zhuǎn)身離開。

　　蘋果售后答復(fù)：可以幫忙協(xié)調(diào)處理

　　當(dāng)天下午，華西都市報(bào)記者來到太升路附近“尚易”蘋果手機(jī)售后服務(wù)中心，前臺(tái)工作人員了解情況后，登記了阮女士這部手機(jī)的序列號(hào)，要記者等待，她去查詢一下后回復(fù)。

　　幾分鐘，工作人員從里面走出來，給出了與阮女士那份報(bào)告中一樣的答復(fù)：“這部手機(jī)的序列號(hào)不正確，也就是我們店之前給她出具的報(bào)告上的‘未經(jīng)授權(quán)改裝’，所以，確實(shí)沒法幫她置換”。

　　隨后她表示，如果需要，該中心可以幫助阮女士與銷售商、供貨商進(jìn)行調(diào)解。

　　“供貨商”喊冤：“從未給這家店供貨”

　　華西都市報(bào)記者又來到“超強(qiáng)電信”高升橋店給阮女士提供的“供貨商”處，店長出來了解情況后，也對阮女士的手機(jī)序列號(hào)進(jìn)行了查詢。

　　但當(dāng)聽到自己的身份為“供貨商”時(shí)，店長狐疑地抬起頭，“我們不是供貨商啊，我們也是和‘尚易’服務(wù)中心一樣，是做售后服務(wù)的，只負(fù)責(zé)維修手機(jī)”。

　　她說：“公司從來沒有為手機(jī)銷售商提供過貨，更沒有給‘超強(qiáng)電信’高升橋店供過貨，我們是躺著中槍。”華西都市報(bào)記者刁明康攝影呂甲

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