“吃不起，一個(gè)盒飯三四十；喝不起，買瓶水要5塊起！”最近，一則吐槽動(dòng)車上盒飯貴的帖子，被網(wǎng)友狂轉(zhuǎn)。帖子除了吐槽外，還透露一個(gè)很少人知道的事：動(dòng)車上其實(shí)還有15元的盒飯賣，但乘務(wù)員并不主動(dòng)提供，而熱衷于推薦高價(jià)位的盒飯。鐵路客服12306的服務(wù)人員隨后確認(rèn)，高鐵、動(dòng)車上必須提供15元盒飯。

　　列車運(yùn)行期間，乘客無(wú)法與外界進(jìn)行商品交易，列車商品市場(chǎng)相對(duì)封閉，從而為鐵路方創(chuàng)造了謀利的契機(jī)。但是鐵路部門實(shí)在沒(méi)有必要為了這并不豐厚的收益，在盒飯、副食品等方面做文章，否則只會(huì)背上罵名，得不償失。在商品經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化的今天，鐵路服務(wù)應(yīng)更多考慮乘客的需求，而不是一味以自我為中心，以車謀私。面對(duì)“藏著賣”的15元盒飯的曝光，鐵路部門的服務(wù)理念與服務(wù)形式必須做出改變。要更加貼近市場(chǎng)，根據(jù)乘客需求的不同，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。如此一來(lái)，才能在讓乘客滿意的同時(shí)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的鐵路文化。——吳語(yǔ)

　　給人們出行帶來(lái)便利的動(dòng)車，其服務(wù)質(zhì)量卻跟不上運(yùn)行速度，賣個(gè)盒飯還只賣貴的不賣對(duì)的，怪不得要被網(wǎng)友狂吐槽了。盒飯可以有貴賤，關(guān)鍵是要明碼標(biāo)價(jià)，讓旅客有選擇的權(quán)利。低價(jià)盒飯藏著掖著賣，旅客的知情權(quán)與選擇權(quán)被侵犯，不符合公平交易的市場(chǎng)原則。同時(shí)，此舉也與《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中的相關(guān)規(guī)定相違背。為了多賺幾個(gè)錢，把鐵路部門的形象給抹黑了，真是算了一筆糊涂賬。一邊是市場(chǎng)規(guī)則，一邊是行業(yè)規(guī)范，鐵路部門必須沿著它們構(gòu)成的軌道走，把服務(wù)做到位，方能重新贏得旅客的信賴。

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