中新網(wǎng)12月3日電今日，由中國金融認證中心(CFCA)、中國電子銀行網(wǎng)舉辦的“第十一屆中國電子銀行年會”在北京舉行。CFCA副總經(jīng)理王梅公布了《2015中國電子銀行調(diào)查報告》，2015年全國個人手機銀行用戶比例是32%，同比增長81%。王梅指出，手機銀行已經(jīng)跨越了起飛點，進入了快速擴散階段。

　　個人電子銀行調(diào)查內(nèi)容顯示，2015年個人網(wǎng)銀用戶比例為40%，手機銀行用戶比例32%，電話銀行23%，微信銀行18%，同時在主要使用渠道方面有63%的用戶主要使用網(wǎng)上銀行。微信銀行功能有限，但最主要使用微信銀行的比例只有6%。在辦理主要業(yè)務(wù)中，用戶在最近一年中電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)主要還是余額查詢、交易明細查詢、網(wǎng)絡(luò)支付、轉(zhuǎn)賬匯款。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，個人網(wǎng)上銀行連續(xù)四年呈線性增長趨勢。2015年個人網(wǎng)銀用戶達到40%，比2014年增長4.6個百分點，同比增長13%。個人網(wǎng)銀用戶比例在一線、二線、三線城市分別是47%、44%和31%，二線和三線城市之間差距比較大。個人網(wǎng)銀活動用戶比例是87%，與2014年相比沒有太大變化。交易用戶比例是59%，比2013年和2014年大幅度下降，主要因素是有交易場景的移動化、PC端交易需求逐步降低、用戶偏好使用更便捷的第三方支付等。同時有62%的個人網(wǎng)銀新開戶的用戶會開通專業(yè)版?zhèn)€人網(wǎng)銀。個人網(wǎng)銀新開戶中主要使用二代U盾，同時也有一些是手機動態(tài)綁定、短信認證。

　　王梅表示，從對手機銀行的調(diào)查可以看出，發(fā)展趨勢很明確。2015年全國個人手機銀行用戶比例是32%，比2014年增長了14.5個百分點，同比增長81%。根據(jù)創(chuàng)新擴散理論，手機銀行已經(jīng)跨越了起飛點，進入了快速擴散階段。個人銀行用戶比例在一二三線城是40%、36%、23%。二線城市個人手機銀行用戶比例發(fā)展非?？欤?015年手機銀行活動用戶比例是88%，比2014年增長5個百分點。2015年手機銀行交易用戶比例58%，比2014年下降了將近18個百分點。研究推測，主要是因為手機銀行查詢版或只查詢的這類用戶驟增，拉低了相應(yīng)用戶的比例。不使用手機銀行的用戶主要擔心安全問題，占不適用原因的63%。

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