“作為老果粉，本打算第一時(shí)間從官網(wǎng)搶一部蘋(píng)果手機(jī)，沒(méi)料想一下?lián)屬?gòu)了14部，不僅刷光了自己的信用卡，還將朋友的卡也刷爆了。”上月12日，伴隨著iphone6s開(kāi)始預(yù)購(gòu)，市民呂佳(化名)經(jīng)歷了一次“蘋(píng)果”風(fēng)波。

　　“不到下午3點(diǎn)，我就開(kāi)始盯著蘋(píng)果官網(wǎng)，當(dāng)頁(yè)面顯示可以預(yù)購(gòu)，便迅速點(diǎn)擊鼠標(biāo)，但每次點(diǎn)擊都提示交易失敗?！庇谑?，不甘心的呂佳一次又一次地選擇購(gòu)買(mǎi)，一次又一次的失敗，直到手機(jī)銀行短信提示，他已經(jīng)交易了14筆，花費(fèi)96432元。

　　看到巨額的賬單，呂佳有點(diǎn)傻眼，“明明每次都提示交易失敗，為何能刷走這么多錢(qián)？”滿(mǎn)腹狐疑的他，反復(fù)與蘋(píng)果公司溝通，鑒于呂佳由于錯(cuò)誤操作導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)多部手機(jī)，蘋(píng)果公司承諾退還多余款項(xiàng)。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)+的蓬勃發(fā)展，購(gòu)物網(wǎng)站在某一時(shí)段，大量顧客涌入造成網(wǎng)站擁堵，甚至癱瘓，訂單確認(rèn)以及與銀行交易環(huán)節(jié)出現(xiàn)延遲等問(wèn)題，越來(lái)越多地出現(xiàn)在消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)生活中，曾幾何時(shí)，淘寶“雙11”糟糕的購(gòu)物體驗(yàn)，給無(wú)數(shù)買(mǎi)家造成不便，“看好的東西買(mǎi)不到，每次支付都和‘打仗一樣’?！本W(wǎng)購(gòu)達(dá)人陳小姐回憶道。

　　由于網(wǎng)絡(luò)“故障”導(dǎo)致消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票、手機(jī)的案例近年更是頻頻見(jiàn)諸媒體，曾有媒體報(bào)道，一名乘客因網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е缕涠尾僮?，而兩個(gè)訂單最終都被確認(rèn)成功，乘客與航空公司就取消訂單、退還款項(xiàng)發(fā)生糾紛。

　　在互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)交易雙方應(yīng)當(dāng)具備契約精神，契約面前人人平等，商家有告知義務(wù)，而消費(fèi)者也應(yīng)在購(gòu)物前了解相應(yīng)規(guī)則，北京中倫文德(天津)律師事務(wù)所馬暉律師認(rèn)為，商家如果盡到告知義務(wù)，但消費(fèi)者由于重大誤解造成交易，在這種情況下，如果消費(fèi)者主張，商家應(yīng)撤銷(xiāo)交易行為，對(duì)于其間產(chǎn)生的損失，雙方應(yīng)以相對(duì)公平合理的比例來(lái)承擔(dān)實(shí)際損失。

?

?

相關(guān)鏈接：

?