市衛(wèi)計委督促改善電話掛號流程

　　掛號掛出“最長通話記錄”引發(fā)社會關注 聯(lián)通表示，將根據(jù)市民意見改進系統(tǒng)

　　針對本報昨日報道的《10小時57分22秒患者稱掛號掛出“最長通話記錄”》一事，北京市衛(wèi)計委昨日對北青報記者表示，已對相關情況進行了解，并已督促承辦“114電話預約掛號”的中國聯(lián)通北京分公司對相關掛號流程進行進一步改善，方便百姓通過多種形式完成預約。

　　市衛(wèi)計委

　　已督促聯(lián)通公司盡快 對掛號流程進行改善

　　在本報昨日刊發(fā)的《10小時57分22秒患者稱掛號掛出“最長通話記錄”》一文中，報道了有市民在撥打114預約掛號電話時，遭遇熱門醫(yī)院熱門科室需要電話在線連續(xù)等待十多個小時，在收取70多元電話費后，仍沒能順利掛上號的問題。

　　對此，有市民呼吁114平臺能否提前告知每日號源數(shù)量，方便在等待或掛斷中作出選擇。此外，也有市民希望將等號的排隊時間安排在白天，并給長時間撥號的用戶提供相應的話費優(yōu)惠。

　　針對此事，記者昨日從“114電話預約掛號”的主辦方北京市衛(wèi)計委了解到，目前市衛(wèi)計委相關負責人已對這一情況進行了解，并已督促承辦“114電話預約掛號”的中國聯(lián)通北京分公司盡快對相關掛號流程進行進一步的改善。

　　北京聯(lián)通

　　將針對市民的意見

　　對系統(tǒng)進行改進

　　同時，中國聯(lián)通北京分公司相關負責人向記者表示，針對“114電話預約掛號”等待時間長的問題，公司也曾對系統(tǒng)進行設置，如等待超過一定時間，將會自動切段電話，但收到很多用戶反對的反饋，表示愿意在線等待，因此將系統(tǒng)改成為長時間等待模式。但在等待過程中，會反復播放語音提示，告知用戶還可通過網(wǎng)站、客戶端、微信等預約方式進行預約。

　　“醫(yī)院放號時間是公開的，排隊等待也是自愿行為，語音提示也是提醒用戶，如果無法等待，或者對通訊費用比較敏感，可以選擇其他方式來掛號。”該負責人表示。

　　針對有市民希望能夠提前告知剩余號數(shù)的要求，由于用戶在排隊等候時，話務員無法提前得知用戶具體要掛哪個醫(yī)院的哪個科室，因此無法實現(xiàn)提前告知剩余號數(shù)。該負責人也表示，將針對市民反映的意見繼續(xù)對系統(tǒng)進行改進和完善。

　　新聞背景

　　2011年開始將預約掛號

　　統(tǒng)一整合到114平臺

　　據(jù)了解，北京市自2011年7月開始將預約掛號統(tǒng)一整合到114平臺，設立 “撥一個電話號碼就能預約掛號”的制度，由中國聯(lián)通北京分公司114平臺自主運營，并接受政府監(jiān)管。首批納入了約30家醫(yī)院，其中包括21家市屬醫(yī)院。預約掛號實行零收費服務，患者只需支付市話費用，無須另行繳納服務費。

　　據(jù)媒體報道，設立之初，這一平臺共設有坐席700余個，直接或間接服務于預約掛號的總坐席數(shù)達到1320席，預約掛號專席話務員總數(shù)達到1900人，每天可滿足2萬多號源通過電話預約完成。開設之初就存在部分大醫(yī)院“熱點”科室號源緊俏，排號將排到3個月之外的情況。

　　運營四年多后，又陸續(xù)開設客戶端、微信等多種預約方式。據(jù)介紹，目前該平臺容納全市100多家醫(yī)院號源，目前坐席約400個左右，話務員約六七百個，24小時提供服務，每天掛號量可保持在一至兩萬個左右。

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