????3·15晚會(huì) 網(wǎng)購(gòu)維權(quán)難是熱點(diǎn)

????今年晚會(huì)還將在傳統(tǒng)服務(wù)、日用消費(fèi)品等領(lǐng)域予以“特別關(guān)注”

　　本周日，央視“3·15”晚會(huì)將迎來第25個(gè)現(xiàn)場(chǎng)直播。今年的晚會(huì)主題為“消費(fèi)在陽(yáng)光下”。今年晚會(huì)將有哪些亮點(diǎn)出現(xiàn)？哪些領(lǐng)域的“曝光度”最高？日前，“3·15”晚會(huì)主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)接受媒體采訪時(shí)透露，今年將在互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)服務(wù)、日用消費(fèi)品等領(lǐng)域予以“特別關(guān)注”，和每個(gè)人的生活都息息相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的“曝光度”可能最高。

　　央視“3·15”晚會(huì)總導(dǎo)演史亞東、黃程美表示，今年“3·15”晚會(huì)主題為“消費(fèi)在陽(yáng)光下”，晚會(huì)線索全部通過微信、微博新媒體渠道征集，晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)還會(huì)增加互動(dòng)環(huán)節(jié)，并將隨機(jī)抽取100名網(wǎng)友作為虛擬現(xiàn)場(chǎng)觀眾，參與晚會(huì)，他們的互動(dòng)內(nèi)容將全部在大屏幕上展現(xiàn)。據(jù)了解，央視“3·15”晚會(huì)的具體播出內(nèi)容嚴(yán)格保密，要到3月14日才能最后確定播出內(nèi)容。

　　主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)透露，“3·15”晚會(huì)的所有選題幾乎都來源于消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)，確定選題有3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：是否涉及公眾利益，是否是法律空白點(diǎn)，是否是隱蔽最深的行業(yè)潛規(guī)則。日前，央視“3·15”晚會(huì)官網(wǎng)發(fā)布了5大熱點(diǎn)投訴。它們分別是：大眾速騰“斷軸”消費(fèi)者要說法；網(wǎng)上購(gòu)物易，線下維權(quán)難；網(wǎng)絡(luò)詐騙；打著舉辦講座的名義，不斷給參與健康講座的老年人送禮物，最后再推銷一堆三無保健品，騙取老人錢財(cái)；血本無歸的P2P網(wǎng)貸。

　　據(jù)分析，根據(jù)晚會(huì)籌備階段發(fā)布的這5大投訴熱點(diǎn)，汽車行業(yè)因?yàn)楸涣袨轭^號(hào)投訴熱點(diǎn)，曝光可能性較大；互聯(lián)網(wǎng)和每個(gè)人的生活都息息相關(guān)，個(gè)人信息泄露、互聯(lián)網(wǎng)金融等一直是用戶關(guān)心的問題，因此“曝光度”可能超過汽車行業(yè)。

　　據(jù)主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)介紹，2015年央視“3·15”晚會(huì)于2014年11月底啟動(dòng)，比往年晚了4個(gè)多月，這給暗訪調(diào)查帶來困難。雖有難度，但晚會(huì)的質(zhì)量仍可保持，晚會(huì)銳度不減，臥底暗訪的片子也會(huì)出現(xiàn)。

　　對(duì)話

　　晚會(huì)前廣告和節(jié)目組沒關(guān)系

　　北青報(bào)：“3·15”晚會(huì)的廣告客戶會(huì)不會(huì)受到“保護(hù)”？

　　主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)：晚會(huì)前的廣告是臺(tái)里統(tǒng)一安排的，跟我們節(jié)目組沒有關(guān)系。不存在誰(shuí)不給央視投廣告就曝光誰(shuí)的情況，廣告也不會(huì)與我們節(jié)目組洽談。而且，晚會(huì)播出的內(nèi)容在播出前都是保密的，就連廣告部也不可能知道。

　　現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)不設(shè)“搖一搖”

　　北青報(bào)：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)怎么呈現(xiàn)？

　　主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)：今年的“3·15”晚會(huì)，我們將增加互動(dòng)環(huán)節(jié)，屆時(shí)觀眾不再只是坐在電視機(jī)前看，還可以隨時(shí)與我們進(jìn)行互動(dòng)。我們將從關(guān)注“3·15”晚會(huì)微信的網(wǎng)友中抽取100人作為現(xiàn)場(chǎng)虛擬觀眾，出現(xiàn)在屏幕上。這些觀眾可以互動(dòng)發(fā)言。

　　我們還會(huì)選擇更符合大眾審美的互動(dòng)活動(dòng)，除了去年已經(jīng)開始做的現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)外，晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)還將增加3個(gè)互動(dòng)環(huán)節(jié)：理性消費(fèi)指數(shù)測(cè)試、關(guān)于個(gè)人隱私情況的調(diào)查、生活中辨別真假貨能力的互動(dòng)。晚會(huì)加強(qiáng)了服務(wù)性，試驗(yàn)也會(huì)更好玩。雖然比較活潑，但是沒有搖一搖的環(huán)節(jié)。（記者王薇）

　　2014年消費(fèi)投訴互聯(lián)網(wǎng)占比近六成

　　本報(bào)訊（記者王薇）昨天，北京市工商局和北京市消協(xié)發(fā)布2014年度受理消費(fèi)者投訴情況分析。數(shù)據(jù)顯示，2014年消費(fèi)者投訴總量上漲三成多。其中，電信服務(wù)類投訴數(shù)量增幅最高，為457.1%。網(wǎng)絡(luò)零售投訴占全市投訴比重將近六成。

　　網(wǎng)絡(luò)零售中主要涉及的商品為手機(jī)及手機(jī)配件、家用電器、日用雜品。其中，網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)的投訴3446件，同比增幅112.2%，增幅最明顯。主要以預(yù)訂住宿服務(wù)、機(jī)票、景點(diǎn)門票為主。糾紛問題集中在網(wǎng)站不按時(shí)出票；不履行改簽退票等承諾；網(wǎng)站失誤將消費(fèi)者的信息填錯(cuò)導(dǎo)致不能登機(jī)；航班取消拖延退款等。

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