大年初一，盈尺之臺的廣鐵客服代表座席，“滴滴嗒嗒”的鍵盤聲和低聲柔和的應(yīng)答聲交相呼應(yīng)。突然，平時總是笑瞇瞇的客服代表小陳卻抑制不住哭著跑向了洗手間。

　　原來她剛接到在東莞打工父親的電話，看能不能給買張當(dāng)天回家的火車票。小陳說自己也買不到票，父親“唉”了一聲掛了電話。父親無可奈何的長唉聲像針一般剌進(jìn)小陳的心。

　　春運(yùn)期間，廣鐵集團(tuán)12306客運(yùn)客服中心每天要接近2萬個電話，232名客服代表每天都在用心在傾聽著旅客們的酸甜苦辣。電話里旅客反映的每一個情況，對客服代表而言，可謂“哭聲罵聲歡笑聲聲聲入耳，大事小事尋常事事事上心”。

　　小陳想著自己每天從早忙到晚，跑步上廁所，接上百個電話，協(xié)助無數(shù)旅客買票，卻不能幫自己父親買一張票。心念至此，內(nèi)心的委屈隨眼淚霎時涌上心頭。

　　與此同時，不遠(yuǎn)的另一位客服代表江丹妮卻一臉的滿足與干勁十足。因?yàn)樵陔娫捴兴齽偸盏匠丝唾N心的關(guān)懷“多喝熱水哦！”。她掏出手機(jī)寫上“有史以來接到最溫暖的電話——回答完后不小心咳嗽了兩聲，然后旅客說了一句多喝熱水哦。心里暖暖的?！迸渖弦粡埿θ菘赊涞膬和掌?個笑臉發(fā)在朋友圈里。

　　微信發(fā)出后，回復(fù)眾多。“一想到老太太的‘多喝熱水哦’，心里就暖烘烘的，窗外行人與鮮花更顯得喜氣洋洋。”丹妮動情地說：“雖然這個行業(yè)很累，但是如果可以幫到更多的人，我想我們會得到很多快樂。小伙伴們，加油！”

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