近日，媒體曝光了?？谧吭綄?dǎo)游沙龍講授如何“忽悠”游客，如何銷(xiāo)售水晶的內(nèi)幕。10月14日，記者從海南省旅游委了解到，目前旅游委正在調(diào)查這個(gè)導(dǎo)游沙龍，同時(shí)，記者還走訪了沙龍的所在地，發(fā)現(xiàn)這里實(shí)際是一家水晶公司。

　　起底：沙龍所在地是“?？谧吭剿Ч尽?/strong>

　　10月14日上午9:30，記者來(lái)到?？谧吭綄?dǎo)游沙龍的所在地，?？诿捞m區(qū)海府路亞希大廈15樓。這里并沒(méi)有出現(xiàn)“卓越導(dǎo)游沙龍”的字樣，反而四處掛著“卓越水晶”的字樣，走廊墻上還掛著大幅的水晶圖文介紹。入口的玻璃門(mén)“鐵將軍把門(mén)”，門(mén)上有“水晶批發(fā)零售”的字樣。

　　這時(shí)，剛好有一名導(dǎo)游到來(lái)，稱(chēng)是來(lái)買(mǎi)眼鏡的，發(fā)現(xiàn)大門(mén)緊鎖。他打電話(huà)給工作人員，得到的答復(fù)是本周放假，放假原因不詳。

　　記者以打聽(tīng)卓越導(dǎo)游沙龍舉辦時(shí)間為由跟這名導(dǎo)游攀談，得到肯定，沙龍的確是在這里舉辦。

　　記者又詢(xún)問(wèn)為什么墻上掛了這么多水晶的介紹，導(dǎo)游說(shuō)這里也賣(mài)水晶。

　　記者在網(wǎng)上查詢(xún)，搜到亞希大廈15樓是?？谧吭剿Ч??？谧吭铰?lián)合商務(wù)服務(wù)有限公司)的工作地址。

　　公司的簡(jiǎn)介是“專(zhuān)營(yíng)碧璽、金鈦晶、綠幽靈等各類(lèi)品種齊全水晶的批發(fā)零售商店。本商場(chǎng)依托?？谧吭铰?lián)合商務(wù)服務(wù)有限公司、綜合了省旅游資訊，導(dǎo)游培訓(xùn)，旅游用品公司為平臺(tái)，以電商及網(wǎng)商進(jìn)行店堂銷(xiāo)售及網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，主要消費(fèi)群體為海南旅游市場(chǎng)及海南本地人?！?/p>

　　主管部門(mén)：正在調(diào)查沙龍和涉事導(dǎo)游

　　媒體曝光視頻里一共出現(xiàn)三名講課者，講授如何“忽悠”游客購(gòu)物，分別是沙龍的創(chuàng)始人李啟華、“優(yōu)秀導(dǎo)游”蔡篤峰、“優(yōu)秀導(dǎo)游”姚澤平。

　　其中蔡篤峰傳授到，對(duì)于老太太老頭之類(lèi)的大齡游客，要從親情上煽情取得他們信任，對(duì)于被他迷惑的老太太，他的說(shuō)法是“這個(gè)老太太往死里整她”。

　　這樣的說(shuō)辭，令人憤慨。這幾個(gè)講課者是導(dǎo)游嗎？主管部門(mén)是否有處理？

　　10月14日，記者從省旅游委查詢(xún)到，李啟華是掛靠于?？谑袑?dǎo)管中心的中級(jí)導(dǎo)游，蔡篤峰是掛靠于?？谑袑?dǎo)管中心的中級(jí)導(dǎo)游，姚澤平是掛靠于海南鑫旅導(dǎo)游服務(wù)公司的中級(jí)導(dǎo)游。目前省旅游委正在對(duì)媒體曝光的沙龍和導(dǎo)游進(jìn)行調(diào)查。

　　“學(xué)員”：沙龍不全是講如何“忽悠” 但這點(diǎn)難以繞過(guò)

　　記者通過(guò)在“卓越水晶”偶遇的導(dǎo)游了解到，這里每周三上午舉辦一次沙龍，都是邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)比較有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游來(lái)講課，他也來(lái)聽(tīng)過(guò)課，每期的主題不同，講授的內(nèi)容包括水晶、茶葉、珍珠的講解詞，他聽(tīng)課感覺(jué)收獲還是很大的。

　　記者說(shuō)：“我才開(kāi)始帶團(tuán)，賣(mài)不出去東西，所以想來(lái)聽(tīng)一下沙龍，聽(tīng)完究竟有效嗎？”

　　這名導(dǎo)游說(shuō)，不是說(shuō)聽(tīng)完講座就能賣(mài)出去東西了，別人的經(jīng)驗(yàn)也是鍛煉出來(lái)的。對(duì)他來(lái)說(shuō)，聽(tīng)沙龍最大的收獲是知道怎么說(shuō)講解詞，但能不能賣(mài)出去水晶、珍珠，還是要看自己的“氣場(chǎng)”。

　　記者又通過(guò)另外一名同樣參加過(guò)沙龍的導(dǎo)游李凌(化名)了解到，的確沙龍并不是像媒體曝光的那樣都是講授怎么“填坑”，也有講很多實(shí)際有用的經(jīng)驗(yàn)。

　　但是由于市場(chǎng)還存在極小數(shù)量的“低價(jià)團(tuán)”，還是需要靠購(gòu)物來(lái)“填坑”，所以講述“填坑”經(jīng)驗(yàn)仍然是沙龍繞不過(guò)的內(nèi)容。

　　導(dǎo)游：曝光視頻太片面 海南守法敬業(yè)的導(dǎo)游居多

　　沈文廣是?？诿耖g旅行社的老導(dǎo)游，最近也入圍了海南省“最美導(dǎo)游”，他認(rèn)為媒體曝光的沙龍視頻內(nèi)容過(guò)于片面。由于他所在的旅行社自己有培訓(xùn)班，所以他沒(méi)有參加卓越導(dǎo)游沙龍，但是也聽(tīng)同行說(shuō)過(guò)，并非報(bào)道所反映的全部是教導(dǎo)游如何“忽悠”。

　　“沙龍的初衷是交流經(jīng)驗(yàn)，有好的內(nèi)容有不好的內(nèi)容，而報(bào)道只截取了不好的部分，不能反映沙龍的真實(shí)情況?！鄙蛭膹V說(shuō)。

　　沈文廣還說(shuō)，旅游法實(shí)施以后，遵紀(jì)守法的導(dǎo)游還說(shuō)占大多數(shù)的，“一旦被抓到就會(huì)被扣證，誰(shuí)也不愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)?！倍?，導(dǎo)游一天的工作其實(shí)很累，團(tuán)里如果有老人小孩，導(dǎo)游更加費(fèi)心，導(dǎo)游付出了很多辛勤的勞動(dòng)?！斑@樣的報(bào)道會(huì)讓人誤以為海南導(dǎo)游都是忽悠游客，誰(shuí)還敢來(lái)海南玩？”

　　爆料：曝光視頻為2年前拍攝 記者調(diào)查現(xiàn)在沙龍仍有“忽悠”內(nèi)容

　　有業(yè)內(nèi)人士爆料，媒體曝光的那段講授水晶銷(xiāo)售技巧的視頻是2年前拍攝的，疑有“內(nèi)鬼”蓄意抹黑當(dāng)今海南導(dǎo)游的形象。

　　那么，現(xiàn)在沙龍的內(nèi)容是否變得積極健康、有正能量了？

　　記者從沙龍的公眾微信號(hào)“卓越聯(lián)合導(dǎo)游沙龍”看到，最近一期的沙龍是在2014年10月8日舉行，主題仍然繞不開(kāi)水晶銷(xiāo)售，是由“海之國(guó)集團(tuán)導(dǎo)游一姐、水晶團(tuán)均近十爆的陳紅君客座第264期卓越導(dǎo)游沙龍，分享《水晶的鋪墊、臨門(mén)與店堂銷(xiāo)售》”。

　　專(zhuān)家：導(dǎo)游要有道德感 落實(shí)導(dǎo)游薪酬制度是根本

　　專(zhuān)家對(duì)沙龍、對(duì)“精英”導(dǎo)游傳授“忽悠術(shù)”是怎么看待的？

　　“看完視頻，我的感受是，如果導(dǎo)游缺少道德感，缺少責(zé)任感，海南建成國(guó)際旅游島就遙遙無(wú)期了?！焙Ｄ下殬I(yè)技術(shù)學(xué)院旅游學(xué)院院長(zhǎng)楊哲昆直言。

　　在楊教授看來(lái)，沙龍“忽悠術(shù)”的現(xiàn)象既體現(xiàn)了導(dǎo)游道德感、責(zé)任感的缺失，又體現(xiàn)了導(dǎo)游薪酬制度的缺失。

　　楊教授說(shuō)，只要導(dǎo)游薪酬制度沒(méi)有完全落實(shí)，導(dǎo)游領(lǐng)不到工資，就要靠旅游購(gòu)物、加點(diǎn)這些方式來(lái)賺錢(qián)，那么，這些“忽悠”沙龍就有需求，就有存在的土壤。

　　只有導(dǎo)游薪酬制度落實(shí)了，導(dǎo)游能夠按個(gè)人水平高低來(lái)計(jì)薪酬，每出一個(gè)團(tuán)都有工資，導(dǎo)游才無(wú)需苦心鉆研如何靠購(gòu)物來(lái)“填坑”。

　　“所以，旅游主管部門(mén)一方面要深化導(dǎo)游薪酬制度改革，一方面要引導(dǎo)培養(yǎng)導(dǎo)游的職業(yè)素養(yǎng)?！睏钫芾フf(shuō)。

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