海口一車(chē)主投訴倒車(chē)?yán)走_(dá)形同虛設(shè)，新車(chē)一年4次換攝像頭工商部門(mén)要求4S店繼續(xù)履行維修義務(wù)，店方還就服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，向車(chē)主道歉。

　　“新車(chē)購(gòu)買(mǎi)不到一年，倒車(chē)?yán)走_(dá)卻已經(jīng)連續(xù)修了4次，每次不到一個(gè)月便出現(xiàn)故障，倒車(chē)?yán)走_(dá)‘形同虛設(shè)’；到4S點(diǎn)做售后維修，對(duì)方卻以保修期已過(guò)要求車(chē)主自行付費(fèi)維修，而且服務(wù)態(tài)度不好?！?月30日，?？谑忻駞窍壬蚰蠂?guó)都市報(bào)和工商部門(mén)投訴道。

　　據(jù)吳先生介紹，他是在2011年9月購(gòu)買(mǎi)的這款配有倒車(chē)?yán)走_(dá)、原價(jià)約9萬(wàn)元的某品牌商用車(chē)。但購(gòu)買(mǎi)僅一個(gè)月，車(chē)輛倒車(chē)?yán)走_(dá)就損壞，而且此后一年內(nèi)竟然連續(xù)修了4次，每次都是不到2個(gè)月便損壞。

　　吳先生說(shuō)，盡管第四次更換再度損壞后工作人員表示“可繼續(xù)更換”，但因身在內(nèi)地出差并未及時(shí)到該車(chē)行處理。此次，再度到車(chē)店維修，工作人員卻表示需要收取500元的維修費(fèi)。

　　該4S店客服經(jīng)理簡(jiǎn)女士介紹，“由于新車(chē)保修期只有一年，按照原則，再次維修需要收費(fèi)。”

　　據(jù)了解，車(chē)主吳先生購(gòu)車(chē)后在該車(chē)行所做的維修，相關(guān)維修記錄出現(xiàn)空白，更換攝像頭等記錄全部未記錄在案。

　　現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)調(diào)解的金盤(pán)工商所的工作人員徐明經(jīng)過(guò)了解后表示，該輛車(chē)雖然已過(guò)一年保修期，但車(chē)輛是在一年的保修期間內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題，4S店方面當(dāng)時(shí)并未解決車(chē)主倒車(chē)?yán)走_(dá)根本問(wèn)題，才導(dǎo)致問(wèn)題遺留到現(xiàn)在，對(duì)此4S店有義務(wù)處理此事。除此之外，4S店面有義務(wù)記錄并保護(hù)好車(chē)主的每一次維修記錄。

　　經(jīng)協(xié)調(diào)，目前該4S店已經(jīng)同意與車(chē)主吳先生協(xié)商解決，愿意在車(chē)主有空的時(shí)候免費(fèi)為車(chē)輛倒車(chē)?yán)走_(dá)做全面檢查并維修。此外，對(duì)于客戶(hù)反映的服務(wù)態(tài)度差的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)售后及客服進(jìn)行了解釋?zhuān)F(xiàn)場(chǎng)向車(chē)主進(jìn)行了道歉。

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