????????海南工商發(fā)布消費(fèi)維權(quán)10案例

????????海南省工商局12315指揮中心發(fā)布“2013年消費(fèi)維權(quán)十大案例”。其中，投訴領(lǐng)域主要集中在服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品、交通工具、互聯(lián)網(wǎng)、快遞、洗染等與生活息息相關(guān)的民生熱點(diǎn)上。

????????1 新鞋才穿4天就壞了

????????去年11月，吳女士投訴其4天前在?？诤Ｐ懵纺成痰曩I的鞋子鞋面開膠，經(jīng)?？诖笥⒐ど趟F(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，商家以鞋子出現(xiàn)的問題是由于吳女士穿著不當(dāng)造成為由，只同意免費(fèi)維修。

????????12315點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者選購鞋帽服裝時(shí)盡量選擇證照齊全、店面固定的場(chǎng)所;此外如由于消費(fèi)者的洗滌和維護(hù)方式不當(dāng)造成損壞，商家一般不予賠償、退貨。

????????2 剛買的手機(jī)無故關(guān)機(jī)

????????去年12月23日，楊女士在?？谀车曩I了一款手機(jī)，未到7天就出現(xiàn)無故關(guān)機(jī)的故障。經(jīng)工商人員調(diào)解，商家退貨。

????????12315點(diǎn)評(píng)：購買時(shí)必須認(rèn)真核對(duì)“三包”憑證，尤其要注意當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，若是購買特價(jià)手機(jī)，需問清售后服務(wù)部門地址、聯(lián)系電話。

????????3 忙!成拖延送貨借口

????????邦先生投訴其去年10月2日在三亞明珠廣場(chǎng)某電器城買了電器，付款時(shí)商家承諾4日送貨安裝，但至5日商家以節(jié)日銷量大，安裝師傅忙為借口拖延送貨并安裝。經(jīng)調(diào)解，商家表示在6日送貨并安裝。

????????12315點(diǎn)評(píng)：買家電要注意了解所購品牌的企業(yè)規(guī)模和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，同時(shí)也要考慮產(chǎn)品信譽(yù)以及售后服務(wù)履行狀況，最好到正規(guī)的、信譽(yù)高的商店購買。

????????4 一次性餐具費(fèi)，收不得!

????????2013年2月10日楊先生投訴三亞某餃子館收取一次性餐具費(fèi)。經(jīng)工商人員調(diào)解商家退還多收的餐具費(fèi)8元。

????????12315點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者在就餐時(shí)可以向商家索要免費(fèi)的消毒餐具，如遇不提供免費(fèi)消毒餐具而強(qiáng)制收費(fèi)時(shí)可投訴。

????????5 車禍時(shí)氣囊沒爆破

????????2013年12月26日，王先生投訴其在?？谀称?S店買的汽車在嚴(yán)重碰撞時(shí)安全氣囊沒爆破，懷疑汽車存質(zhì)量問題，經(jīng)工商人員調(diào)解，雙方無法達(dá)成一致，建議走法律途徑解決糾紛。

????????12315點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者在購買交通工具前，應(yīng)詳細(xì)了解所要購買產(chǎn)品的相關(guān)性能、優(yōu)缺點(diǎn)及其他消費(fèi)者使用后的情況。

????????6 應(yīng)提防的“健康講座”

????????2013年3月19日，消費(fèi)者舉報(bào)稱?？谀迟e館有人打著健康講座的名義組織老人聽課，推銷價(jià)高質(zhì)次的保健品。工商人員調(diào)查時(shí)未發(fā)現(xiàn)有人上課，但該賓館負(fù)責(zé)人稱前幾天確有人在此聚會(huì)涉嫌推銷保健品。

????????12315點(diǎn)評(píng)： 提醒老年人購買保健品，一定要在正規(guī)的商場(chǎng)或者保健品專賣店購買。

????????7 租船出海游遭怠工

????????去年10月，郝女士投訴其支付了6800元租了三亞某游輪公司的游船出海游玩，船開動(dòng)后遭船長(zhǎng)消極怠工。經(jīng)工商人員調(diào)解，商家退還3400元。

????????12315點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者外出旅游時(shí)，首先要選擇具有合法資格的旅行社。二是簽訂書面旅游合同。

????????8 多收的給我吐出來!

????????唐先生投訴稱：其2013年1月20日收到短信提示已開通手機(jī)郵箱服務(wù)，每月扣費(fèi)5元。經(jīng)12315調(diào)解，通信運(yùn)營商退還了多收的費(fèi)用。

????????12315點(diǎn)評(píng)：運(yùn)營商應(yīng)明示收費(fèi)項(xiàng)目，對(duì)消費(fèi)者的訂購進(jìn)行二次確認(rèn)。

????????9 免費(fèi)的美容，忽悠!

????????李小姐投訴在海口明珠廣場(chǎng)逛街時(shí)被某美容會(huì)所的工作人員以免費(fèi)試用為由“忽悠”至美容院洗臉，并被威脅消費(fèi)。經(jīng)工商人員調(diào)解，商家退款3000元。

????????12315點(diǎn)評(píng)：美容行業(yè)強(qiáng)制消費(fèi)多以“免費(fèi)”體驗(yàn)為幌子。消費(fèi)者美容應(yīng)去信譽(yù)好、有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)。

????????10 家裝套餐合同，慎簽!

????????2013年10月，張先生投訴其與?？谀逞b修裝飾公司簽訂了裝修套餐優(yōu)惠合同，商家開工后，不斷要求加錢且商家未按約定提供優(yōu)惠。經(jīng)工商人員調(diào)解，雙方愿意各退讓一步，友好協(xié)商。

????????12315點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者如果選擇裝修套餐，一定要對(duì)套餐內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致的研究。施工中，如套餐內(nèi)所含的項(xiàng)目需要增項(xiàng)加價(jià)，消費(fèi)者可以拒絕。