????????2013年12月30日，是海南東環(huán)高鐵——這條北起?？?、南至三亞的銀色巨龍的三周歲生日。三年來，在粵海鐵路有限公司的運(yùn)營管理下，海口站、?？跂|站、三亞站等東環(huán)高鐵沿線各站圍繞“打造海島高鐵標(biāo)準(zhǔn)示范線，爭創(chuàng)國際旅游島優(yōu)質(zhì)品牌”這一目標(biāo)，最大程度滿足旅客出行需求，處處彰顯“以人為本，便民利民”的服務(wù)理念，提升硬件、軟件服務(wù)，獲各界好評。

????????三年來安全發(fā)送旅客3184萬人次，日均發(fā)送旅客2.9萬人次，開行動車23913.5對（47827趟），成為海南國際旅游島一張靚麗的名片。

????????購票乘車越來越方便

????????三年來，粵海鐵路公司對重點(diǎn)車站的設(shè)備進(jìn)整治。投入300多萬元對各站廣播、電子顯示、監(jiān)控客運(yùn)三大系統(tǒng)進(jìn)行了全面整治，由人工系統(tǒng)升級為語音合成全自動系統(tǒng)。推出了18項(xiàng)便民利民措施，設(shè)置了便民服務(wù)點(diǎn)，配備了針線、常用藥品、殘疾人專用車；在進(jìn)站大廳、母嬰候車室外，為行動不便的旅客設(shè)計(jì)了“無障礙走廊”；在售票廳、候車室及代售點(diǎn)醒目位置，公布路風(fēng)監(jiān)督電話、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)立旅客意見簿和舉報(bào)箱。同時(shí)，對站內(nèi)空調(diào)、電梯、熱水器、廣播、閘機(jī)、自動售票機(jī)、開水器等客服設(shè)備，加強(qiáng)日常衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格日常檢修維護(hù)制度。

????????在廣鐵集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署下，為確保旅客購票順暢便捷，東環(huán)各站從傳統(tǒng)的窗口售票擴(kuò)大到電話訂票、網(wǎng)絡(luò)售票、自動售票機(jī)購票等多種購票方式，增設(shè)自動售票機(jī)47臺，取票機(jī)3臺，增設(shè)代售點(diǎn)31個(gè),臨時(shí)代售點(diǎn)5個(gè)；為方便學(xué)生自主購、取票，加裝學(xué)生優(yōu)惠卡50個(gè)，在海大增設(shè)自動取票機(jī)1臺。近期推出的中鐵銀通卡已售近5000張，更省去了購票環(huán)節(jié)，只要保證卡內(nèi)金額充足，便可以直接刷卡乘車。

????????應(yīng)急服務(wù)越來越完善

????????三年間，?？谡緞?chuàng)建了“3456”售票工作法；?？跂|站創(chuàng)建了“521”親人式服務(wù)和專門針對換乘飛機(jī)旅客的“五好”工作法。三亞站推出了“小翻譯”、“小導(dǎo)游”、“小紅褂”等特色服務(wù)：將普通話標(biāo)準(zhǔn)、會講海南本地方言的客運(yùn)人員培養(yǎng)成為車站客服“小導(dǎo)游”；將英語會話能力強(qiáng)的客運(yùn)人員培養(yǎng)為“小翻譯”；為到三亞旅游的外地游客和國際友人介紹鐵路旅行常識和三亞市旅游景點(diǎn)的位置、特色、交通線路。

????????海南是臺風(fēng)多發(fā)地，面對頻繁的臺風(fēng)侵襲，該公司制定了“信息發(fā)布、快速處置、及時(shí)疏散、安全有序”十六字臺風(fēng)應(yīng)急法和相關(guān)作業(yè)流程。當(dāng)極惡劣天氣來臨時(shí)，開啟廣場通道引導(dǎo)公交車進(jìn)站，主動聯(lián)系公交部門加開班次，方便轉(zhuǎn)乘旅客返回市區(qū)；增設(shè)臨時(shí)問詢電話；為滯留旅客送開水、送盒飯、送被子，為外地旅客辦理住宿……

????????三年來，?？跂|站收到感謝信94封，錦旗189面，電話表揚(yáng)468件；?？谡具B續(xù)蟬聯(lián)全路“文明車站”稱號； 2013年，三亞站被廣鐵集團(tuán)公司評為“文明車站”，5月，又獲得全國鐵路車站綜合質(zhì)量評價(jià)第一名的殊榮。

????????動車運(yùn)行安全保障越來越好

????????三年來，該公司堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)管理，嚴(yán)格落實(shí)“五道防線”各項(xiàng)措施，強(qiáng)化東環(huán)安全基礎(chǔ)管理。

????????一千多個(gè)日日夜夜，每到23點(diǎn)至次日凌晨5點(diǎn)，一群“夜貓子”就開始不顧風(fēng)吹雨打，蚊蟲叮咬，披星戴月地活躍在東環(huán)線上，汗水濕透了衣服，風(fēng)吹痛了臉頰，沒有一個(gè)人喊苦、沒有一個(gè)人叫累……一切為了確保東環(huán)高鐵安全運(yùn)行。

????????頭頂月光，他們到東環(huán)派班室，出乘答題、測酒、抄寫運(yùn)行揭示，接受派班員傳達(dá)，3點(diǎn)多，到庫內(nèi)接車，輸入各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)，檢查動車組各部狀態(tài)，出庫，發(fā)車。在操縱過程中，他們絲毫不敢怠慢，認(rèn)真執(zhí)行不間斷了望、呼喚應(yīng)答、手比眼看等標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，每個(gè)停車點(diǎn)都做到準(zhǔn)確對標(biāo)——這是東環(huán)動車司機(jī)

????????頭頂月光，他們一寸一寸地檢查線路幾何尺寸，對線路高低、方向、水平進(jìn)行精密測量，精細(xì)修理，消滅晃車處所，做到“零誤差、零故障、零缺陷”——這是東環(huán)線路工。

????????頭頂月光，他們登上高架臺，面對接觸網(wǎng)，有條不紊地組織拆線、架線施工——這是東環(huán)供電人。

????????頭頂月光，他們對10個(gè)高鐵站、8個(gè)中繼站、22個(gè)機(jī)房的信號設(shè)備維護(hù)、調(diào)整和檢修，對軌道電路發(fā)送、接收端電壓、軌面電壓、出入口電流、設(shè)備限界等數(shù)據(jù)進(jìn)行測試——這是東環(huán)信號人。

????????一千多個(gè)日夜，東環(huán)高鐵經(jīng)受了臺風(fēng)、烈日、暴雨甚至特大暴雨等極端天氣的考驗(yàn)，安全正點(diǎn)、優(yōu)質(zhì)高效地實(shí)現(xiàn)了促進(jìn)海南經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

????????同城效應(yīng)越來越明顯

????????東環(huán)高鐵的開通運(yùn)營，新辟了一條“黃金通道”，使東部的時(shí)空距離大大縮短，完善了我省的立體交通體系，使區(qū)域間人流過往更加便捷，極大地加快了東海岸旅游區(qū)的開發(fā)和城鎮(zhèn)化建設(shè)步伐。帶動了旅游、房地產(chǎn)、文化、餐飲等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對海南國際旅游島建設(shè)起到了一定的助推作用。

????????粵海鐵路公司緊密圍繞市場需求，3年先后13 次優(yōu)化東環(huán)列車開行方案，動車組從最初的每天10對逐步增加到28對，最高開行32對。目前，動車采取日常、周末、客流高峰期階梯式開行方案，日常開行也由以往的22對增至現(xiàn)在的25對，遇客流高峰期最高開行28對。

????????多次乘坐東環(huán)動車出行的?？谑忻耜惻空f：“坐動車往返?？谌齺?，僅4個(gè)小時(shí)。早上在?？诤韧暝绮韬?，中午可坐動車去萬寧興隆溫泉泡泡，下午再到三亞游玩，海口、三亞就好比是一個(gè)城市?！?/p>

????????“東環(huán)高鐵這條飛舞的‘鐵龍’，將?？凇⑽牟?、萬寧等6市縣連成一體，構(gòu)成了一座大城市，形成了‘同城效應(yīng)’?！睆氖陆煌üぷ鞯睦钕壬f。

????????曾經(jīng)持對“海南是否有必要建高鐵”持懷疑態(tài)度的人們也不得不承認(rèn)，經(jīng)過三年的成功運(yùn)營，東環(huán)高鐵已經(jīng)成為海南人出行的首選交通工具。而以高鐵站為軸心，新一輪的投資熱潮正慢慢擴(kuò)展，它所在地段的價(jià)值也日漸顯現(xiàn)。旅游業(yè)更是抓住契機(jī)，充分利用東環(huán)鐵路帶來的便利交通，推出新概念產(chǎn)品“高鐵游”。東環(huán)高鐵帶來的便捷、高效、安全，已經(jīng)改變了并將繼續(xù)改變著這個(gè)海島上的眾多居民的生活。