????????日前，中國(guó)100大最佳市政府排行榜出爐，?？谑姓裆吓琶?2名。近日，記者就網(wǎng)友反映的?？谑泄不A(chǔ)設(shè)施存在的一些問題暗訪了?？谑姓?wù)熱線。

????????網(wǎng)友王女士通過中新網(wǎng)海南頻道的官方微博反映，?？谑忻捞m區(qū)白龍南路美舍河旁的休息涼亭頂部存在破損現(xiàn)象。由于涼亭附近是居民區(qū)，很多市民平時(shí)會(huì)在此休閑。每周五晚還有一場(chǎng)涼亭音樂會(huì)，常常吸引二三百名百姓自發(fā)聚會(huì)欣賞。涼亭頂部破損，下雨天在附近休閑鍛煉的市民沒地方躲雨，演出受到限制。另外，涼亭地板破損，演唱會(huì)沒法伴舞。參加聚會(huì)的多名市民反映希望政府有關(guān)部門修繕涼亭和地板。

????????根據(jù)網(wǎng)友反映的問題，記者到現(xiàn)場(chǎng)做了觀察。發(fā)現(xiàn)美舍河旁休息涼亭頂部9塊木板空缺，涼亭檐邊有少量苔蘚，涼亭地面上木板確實(shí)存在破損現(xiàn)象，凹凸不平。記者就網(wǎng)友反映的問題撥打了政府服務(wù)熱線12345進(jìn)行反映。工作人員稱會(huì)將此事向相關(guān)部門反映，5個(gè)工作日內(nèi)能有答復(fù)。

????????在向市政府服務(wù)熱線反映涼亭破損問題的第二個(gè)工作日，記者接到了市政府服務(wù)熱線工作人員的來電。工作人員稱，已將問題反映給了美蘭區(qū)政府服務(wù)中心。美蘭區(qū)政務(wù)中心的工作人員表示等專項(xiàng)資金下達(dá)后就會(huì)進(jìn)行修繕。當(dāng)記者追問資金下達(dá)的具體時(shí)間時(shí)，市政府服務(wù)熱線的工作人員稱會(huì)咨詢清楚后再給予答復(fù)。

????????幾天后，?？谑姓?wù)熱線的工作人員再次打來電話告訴記者，美蘭區(qū)政府服務(wù)中心已將涼亭修補(bǔ)納入計(jì)劃，預(yù)計(jì)在明年年初專項(xiàng)資金到達(dá)后就能進(jìn)行涼亭修補(bǔ)工作。記者也會(huì)持續(xù)關(guān)注涼亭修復(fù)的最新動(dòng)態(tài)。

????????另有網(wǎng)友反映位于和邦路的美舍河一號(hào)橋橋頭高壓電線桿地面有許多老鼠洞，電線桿底部泥土被掏空。由于附近有好幾個(gè)住宅小區(qū)，平時(shí)人流量及車流量并不少，遇到下雨天、臺(tái)風(fēng)天，高壓電線桿若存在安全隱患后果不堪設(shè)想。

????????根據(jù)網(wǎng)友反映的問題，記者到現(xiàn)場(chǎng)觀察發(fā)現(xiàn)，和邦路美舍河一號(hào)橋頭的高壓電線桿距居民生活垃圾堆放點(diǎn)不到2米，電線桿地表泥土裸露在外，地面上老鼠打洞的痕跡明顯可見。而橋頭另一側(cè)的高壓電線桿地面泥土則用水泥加固，不存在此現(xiàn)象。記者趕緊將問題反映給了市政府服務(wù)熱線。

????????半個(gè)小時(shí)后，自稱供電局工作人員打電話來向記者確認(rèn)高壓線桿的具體地點(diǎn)。之后，供電部門及政府服務(wù)熱線的工作人員均未再就高壓電線桿地底被鼠洞掏空問題作出反饋。

????????過了5個(gè)工作日后，記者再次撥打了市政府服務(wù)熱線12345作進(jìn)一步了解。工作人員稱供電部門已經(jīng)到現(xiàn)場(chǎng)勘察，給他們的回復(fù)高壓電線桿不存在安全隱患。記者表示想聯(lián)系供電局的工作人員了解更詳細(xì)的情況，政府服務(wù)熱線的工作人員表示會(huì)將問題再反映給供電部門。

????????2個(gè)工作日后，記者再次接到供電部門的來電。工作人員稱反映的問題他們已收到，準(zhǔn)備去現(xiàn)場(chǎng)勘察。記者也馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，看到兩位電網(wǎng)的工作人員正在進(jìn)行勘察，一位姓陳的工作人員稱，這個(gè)高壓電線桿地基打得很深很牢固的，地表的幾個(gè)鼠洞不會(huì)對(duì)電線桿的安全產(chǎn)生影響，確實(shí)不存在安全隱患。

????????經(jīng)過上述兩件事，記者認(rèn)為，?？谑姓?wù)熱線對(duì)反映問題的反應(yīng)較為迅速，有關(guān)部門也積極配合處理。然而，政府服務(wù)熱線作為市民與政府溝通的窗口，還需更專業(yè)、細(xì)致的追索，尤其后續(xù)監(jiān)督尤為重要。(趙凱娜)