日前，家住東莞市區(qū)的南先生接到了銀行客服的電話，對方稱其信用卡疑似被盜刷，并在高風險地區(qū)刷過卡，建議給其更換一張新的銀行卡，并由銀行方面寄出。南先生本來懷疑這是一個詐騙電話，后來又親自打給銀行客服，并通過網(wǎng)銀查詢后才得知，自己確實有筆222元的消費出現(xiàn)了問題。

　　銀行稱在高風險地區(qū)刷過卡

　　南先生所持的這家銀行的信用卡，只有消費在500元以上，才會有短信提醒。

　　在接到銀行電話之后，他從網(wǎng)銀上查詢發(fā)現(xiàn)，今年8月1日，確實在湖北好望角鞋業(yè)有筆222元的刷卡消費記錄，但他那段時間根本沒有去過湖北，對于這筆消費很莫名其妙。

　　南先生隨后又致電銀行客服講述了自己的疑問，銀行客服解釋說，銀行通過技術(shù)手段判斷南先生的信用卡在盜刷卡的高風險地區(qū)使用過，所以建議其更換一張新的信用卡，而關(guān)于那筆222元的消費，目前還不能斷定就一定是盜刷的，因為有的商戶的POS機連的是總部的端口，也不排除這方面的可能。

　　銀行方面說，調(diào)查之后，將在11月份給南先生全面詳盡的解釋。但關(guān)于是如何發(fā)現(xiàn)南先生的信用卡疑似被盜刷以及銀行所指的高風險地區(qū)在哪以及如何判定，銀行方面以涉及商業(yè)機密為由拒絕透露。

　　其實，不僅僅是南先生，最近東莞的王小姐收到的一條信用卡消費提示短信也讓她慌了神。

　　不久前，王小姐收到的短信上顯示“您尾號6839的信用卡，消費1000美元”。這讓她很奇怪，最近一段時間根本沒有出過境，怎么可能會有1000美金的消費記錄呢？而且信用卡明明就在身邊，接收的短息號碼也確實是銀行的，她懷疑自己的卡被盜刷了，便馬上撥打了所持卡銀行的客服電話。

　　王小姐在銀行客服人員的指點下，辦理相關(guān)手續(xù)，并到當?shù)嘏沙鏊鶊蟀?。后來?jīng)過銀行方面的調(diào)查，這是筆境外網(wǎng)絡交易，送貨地址為英國，而王小姐的出境記錄顯示在此期間一直在境內(nèi)；貨品簽收記錄與持卡人的筆跡明顯不符。

　　持卡人無主觀過錯則無需擔責

　　銀行人士稱，一旦發(fā)現(xiàn)自己的信用卡被盜刷卡，一定要在第一時間與發(fā)卡銀行取得聯(lián)系說明情況，配合銀行展開調(diào)查和追損。發(fā)卡銀行會在第一時間對賬戶進行安全管制，防止損失擴大。會由專職人員對涉嫌欺詐的交易開展調(diào)查，聯(lián)系持卡人采集交易不在場證明等相關(guān)材料，對欺詐交易通過銀行卡組織采取調(diào)單、拒付等手段挽回損失。

　　經(jīng)過調(diào)查排除持卡人道德風險的欺詐交易，無須持卡人承擔損失，更不會影響到個人信用。但是持卡人如存在未及時掛失、泄露密碼、把卡片借給過別人等主觀過錯的，損失將由自己承擔。

　　該銀行說，像王小姐被盜刷1000美元的事情，后來通過國際組織多次與境外收單行和商戶進行調(diào)查取證，最終定性為盜刷，她本人就無需承擔損失。

　　針對持卡人提出的疑義交易款項，也就是客戶提出的不是自己用的這筆款項，銀行會先作爭議登記，并告知客戶這筆疑義交易款項可以暫掛，調(diào)查期間暫不需還款，不會影響個人信用。不過，對交易進行調(diào)查需要一定時間。發(fā)卡行通過銀聯(lián)、VISA、萬事達等銀行卡組織向收單銀行調(diào)閱交易相關(guān)單據(jù)，發(fā)卡行根據(jù)交易憑證與客戶核實。由于調(diào)查過程要靠持卡人、商戶、收單行、警方等多方的配合，周期一般要1個月。

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