2013年8月1日，由千龍· 中國首都網(wǎng)、搜狗、新浪微博、搜狐、網(wǎng)易、百度等6家網(wǎng)站共同發(fā)起的“北京地區(qū)網(wǎng)站聯(lián)合辟謠平臺”正式上線。該平臺是北京市開展打擊網(wǎng)絡(luò)謠言專項(xiàng)行動的重要舉措。新華社：李明放

　　2013年8月25日，北京市公安局宣布：警方在安慧北里一小區(qū)將嫖娼的薛某（男、60歲）和賣淫女抓獲，依法行政拘留。薛某即是有1200萬粉絲的網(wǎng)絡(luò)名人薛蠻子。從2010年9月8日開通微博以來，他平均每天發(fā)博79條，大多是時事類議論，其中不少是對政府的批評。央視《新聞聯(lián)播》節(jié)目破例用3分鐘時間，揭露薛蠻子的劣跡。前些年“指點(diǎn)江山，激揚(yáng)文字，糞土萬戶侯”的微博大V們，驟然走入黃昏。

　　9月10日凌晨，云南知名網(wǎng)友“邊民”被警方刑拘，理由是涉嫌虛報(bào)注冊資本?！斑吤瘛痹诙阖堌?、小學(xué)生賣淫案等網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中表現(xiàn)活躍。而2009年初“躲貓貓”事件發(fā)生后，云南省委宣傳部組織網(wǎng)友調(diào)查，掀開了“網(wǎng)絡(luò)問政”的序幕。與京城大V不同，“邊民”絕少意識形態(tài)的高談闊論，熱衷于質(zhì)詢熱點(diǎn)事件真相。

　　“邊民”被拘，標(biāo)志著一個時代的結(jié)束。

　　前些年，互聯(lián)網(wǎng)空間的關(guān)鍵詞是“網(wǎng)絡(luò)問政”，打撈“沉沒的聲音”。為改變政府工作在網(wǎng)上經(jīng)常處于被“圍觀”批評的局面，“政務(wù)微博”異軍突起，努力回應(yīng)“網(wǎng)民關(guān)切”。

　　從今年8月下旬起，互聯(lián)網(wǎng)空間的關(guān)鍵詞寫滿了：造謠傳謠，尋釁滋事，揭批大V，治安處罰，刑事拘留。政府化被動為主動，號召開展網(wǎng)上“輿論斗爭”，敢于“亮劍”，牢牢掌握意識形態(tài)工作的“領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、管理權(quán)、話語權(quán)”。

　　這些熱詞轉(zhuǎn)換的背后，是從互聯(lián)網(wǎng)治理到社會管理，一些新的理念、思路和格局正在形成，將深刻地影響民眾和政府之間的溝通互動和不同社會群體之間的利益博弈。公權(quán)突然發(fā)力，用力之猛，讓不少領(lǐng)導(dǎo)干部有收復(fù)“失地”的興奮，同時也讓習(xí)慣于“吐槽”的網(wǎng)民，特別是近幾年自我感覺良好、刷微博“像皇帝批閱奏章”的“意見領(lǐng)袖”措手不及。

　　公權(quán)“亮劍”：體制的邊界

　　9月9日，《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的司法解釋》出臺，立刻得到基層干部的熱烈擁護(hù)。

　　司法解釋對網(wǎng)絡(luò)敲詐勒索罪的解釋沒有爭議。網(wǎng)民關(guān)注的，是司法解釋對誹謗罪的構(gòu)成進(jìn)行了量化，即“同一誹謗信息實(shí)際被點(diǎn)擊、瀏覽次數(shù)達(dá)到5000次以上；同一誹謗信息實(shí)際被轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)達(dá)到500次以上”。網(wǎng)上尋釁滋事罪，更引發(fā)網(wǎng)民激辯。司法解釋說：“編造虛假信息或者明知是編造的虛假信息，在信息網(wǎng)絡(luò)上散布，或者組織、指使人員在信息網(wǎng)絡(luò)上散布、起哄鬧事，造成公共秩序嚴(yán)重混亂的，構(gòu)成尋釁滋事罪?！?/p>

　　互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，網(wǎng)民不是化外之民，理應(yīng)受到法律和公序良俗的約束。針對政務(wù)的虛假信息，已經(jīng)報(bào)道不少。但虛假信息不限于時政新聞，借助雪球網(wǎng)、股吧等互動社區(qū)，資本市場放空消息獲利已成痼疾，上市公司只能發(fā)澄清公告自證清白，但往往為時已晚，損失慘重。不少上市公司、基金、券商呼吁，也要“抓資本市場的秦火火”。中國證監(jiān)會2012年曾經(jīng)通報(bào)過一些網(wǎng)絡(luò)虛假信息擾亂資本市場的案例?！蹲C券法》第七十八條“禁止國家工作人員、傳播媒介從業(yè)人員和有關(guān)人員編造、傳播虛假信息，擾亂證券市場”，但長期缺乏打擊力度，兩高司法解釋的出臺，無疑雪中送炭。

　　對網(wǎng)絡(luò)謠言的行政管理和法律處罰，還有幾個突出問題需要規(guī)范：

　　一是“獨(dú)立調(diào)查記者”的合法性。隨著互聯(lián)網(wǎng)“大眾麥克風(fēng)時代”的到來，網(wǎng)民可以發(fā)表突發(fā)事件現(xiàn)場的見聞，表達(dá)利益訴求，從而成為所謂“公民報(bào)道者”“公民記者”。如果只是當(dāng)事人的見聞和訴求，只要實(shí)事求是，應(yīng)予包容。問題是近年來，出現(xiàn)了以“爆料”和代人維權(quán)為職業(yè)的所謂“獨(dú)立調(diào)查記者”。新聞出版廣電總局對作為新聞采訪資質(zhì)的記者證有嚴(yán)格管理，而他們沒有記者證，卻出沒在各種突發(fā)事件現(xiàn)場，缺少傳統(tǒng)媒體嚴(yán)格的采訪發(fā)稿流程的約束，缺少媒體信譽(yù)受發(fā)行量、收視率制約的機(jī)制，也不受新聞宣傳管理體制的轄制，摻雜了不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)利益。不乏敲詐勒索之徒混跡于“獨(dú)立調(diào)查記者”行列。

　　二是民間維權(quán)網(wǎng)站、輿論監(jiān)督網(wǎng)站的合法性。2005年的《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》，允許新聞單位設(shè)立的新聞網(wǎng)站具有與原有媒體一樣的新聞采編權(quán)；商業(yè)門戶網(wǎng)站只能轉(zhuǎn)載中央新聞單位或者省、自治區(qū)、直轄市直屬新聞單位發(fā)布的新聞信息，不得登載自行采編的新聞信息。這里的“新聞信息”，是指“時政類新聞信息，包括有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、外交等社會公共事務(wù)的報(bào)道、評論，以及有關(guān)社會突發(fā)事件的報(bào)道、評論”。

　　民間自行創(chuàng)立的維權(quán)網(wǎng)站、輿論監(jiān)督網(wǎng)站，雖然有ICP許可證，卻沒有時政新聞采編資質(zhì)，而且連商業(yè)門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)載時政類新聞信息的資質(zhì)也不具備。但它們熱衷于搜羅和大肆宣揚(yáng)時政類負(fù)面新聞和傳聞。維權(quán)網(wǎng)站可能真的想幫基層百姓維權(quán)，但也可能是有組織的敲詐勒索，招搖撞騙。去年“3·15”期間，曾有媒體報(bào)道，一個外地的小伙子在北京辦了兩家維權(quán)網(wǎng)站，雇傭員工搜集有關(guān)政府和企業(yè)的負(fù)面新聞和傳聞，在網(wǎng)上掛出，然后給這些政府部門和企業(yè)打電話要挾，索取刪帖費(fèi)，不到兩年時間竟然在北京購房置業(yè)。

　　四是網(wǎng)絡(luò)反腐的法律邊界。有網(wǎng)友懷疑，“兩高”的司法解釋是想遏制十八大后出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)反腐熱潮。最高法院新聞發(fā)言人明確表示：廣大網(wǎng)民通過信息網(wǎng)絡(luò)檢舉、揭發(fā)他人違法違紀(jì)行為的，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)任地核實(shí)，及時公布調(diào)查結(jié)果。即使檢舉、揭發(fā)的部分內(nèi)容失實(shí)，只要不是故意捏造事實(shí)誹謗他人的，或者不屬明知是捏造的損害他人名譽(yù)的事實(shí)而在信息網(wǎng)絡(luò)上散布的，就不應(yīng)以誹謗罪追究刑事責(zé)任。

　　網(wǎng)絡(luò)反腐與黨和政府反腐倡廉的堅(jiān)強(qiáng)決心是吻合的。但領(lǐng)導(dǎo)干部一旦被曝光抽了一包天價煙，戴了一塊名貴手表，立刻被認(rèn)定為貪官，面對幾億網(wǎng)民和百萬以上粉絲的大V一邊倒的指控，百口莫辯，卻也不能說是健康現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)反腐容易為商業(yè)敲詐和官場惡斗所利用，去年“成都計(jì)生委辦公室主任”微博自曝貪腐，事后查明就是官場同僚的嫉妒所為。

　　網(wǎng)絡(luò)反腐急需厘清官員、網(wǎng)民和網(wǎng)站各自的權(quán)利邊界。官員由于掌握了社會資源配置權(quán)，因此需要讓渡公眾以知情權(quán)和媒體的監(jiān)督權(quán)，但也要明確一些權(quán)利是他人應(yīng)該尊重和保護(hù)的。網(wǎng)友失實(shí)爆料與惡意誹謗的界限在哪里？即使主觀無惡意，失實(shí)爆料給官員及其家屬帶來傷害，爆料者應(yīng)承擔(dān)哪些法律、經(jīng)濟(jì)和道義的責(zé)任？從2010年7月1日實(shí)施的《侵權(quán)責(zé)任法》來看，微博、論壇、社交網(wǎng)站等自媒體平臺方，對網(wǎng)友侵犯他人名譽(yù)權(quán)負(fù)有連帶責(zé)任。

　　五是網(wǎng)絡(luò)輿論的網(wǎng)下邊界。前幾年，某些“光頭黨”網(wǎng)友，已不滿足于網(wǎng)上“吐槽”，信奉“千呼萬喚，不如街頭一站”，威脅社會穩(wěn)定。

　　網(wǎng)絡(luò)問政的力度，只能與整個國家的社會管理體制相適應(yīng)。即使有新傳播技術(shù)作支撐，互聯(lián)網(wǎng)也不可能成為一個國家社會文化政治版圖的“飛地”。中國的5.91億網(wǎng)民，特別是經(jīng)常就公共事務(wù)發(fā)聲的知識分子網(wǎng)友，是國家信息化戰(zhàn)略的幸運(yùn)兒。但先“潮”起來的中國人不可產(chǎn)生對國情和體制的錯覺，把中國的微博誤認(rèn)為英國的海德公園。

　　8月份以來互聯(lián)網(wǎng)的變化，把那些長年在輿論風(fēng)口浪尖上弄潮的網(wǎng)友高高舉起，狠狠地摔在地面上。曾經(jīng)以為我們已經(jīng)修建了巴比倫的通天塔，驀然回首卻發(fā)現(xiàn)，我們還在現(xiàn)代化的山坳上艱難地爬坡。

　　中國改革開放的方向，早在1978年的十一屆三中全會上已經(jīng)奠定，但改革的推進(jìn)需要鍥而不舍的堅(jiān)毅和擔(dān)當(dāng)。鄧小平同志在1992年就指出，中國目前只是處在社會主義初級階段，而這一階段就要經(jīng)過幾代人、十幾代人甚至幾十代人的努力。這里的幾代人、十幾代人甚至幾十代人，當(dāng)然也包括網(wǎng)民。

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　　網(wǎng)絡(luò)亂象，治理三部曲

　　中國的網(wǎng)絡(luò)輿論場，原本是在激烈的表達(dá)和抗議聲中登場的，只是其表達(dá)的內(nèi)容，讓人有時歡喜有時憂。

　　內(nèi)地開設(shè)最早的時政論壇，是人民網(wǎng)的強(qiáng)國論壇，創(chuàng)辦于1999年5月9日，北約野蠻轟炸中國駐南斯拉夫使館的第二天，當(dāng)時叫作“強(qiáng)烈抗議北約暴行BBS論壇”，6月19日更改為現(xiàn)名。

　　更多的時候，網(wǎng)絡(luò)輿論場是針對國內(nèi)老百姓的民生、個人權(quán)益保障問題的“吐槽”，甚至“罵娘”，在嬉笑怒罵的批判性思維和情緒宣泄中，寄托著對個人前途和國家前途的美好愿景，或一廂情愿。

　　官方和民間“兩個輿論場”的隔閡，日益凸顯。政府背負(fù)著現(xiàn)實(shí)國情和既有利益格局的沉重負(fù)擔(dān)，而要求立即改變的網(wǎng)民卻總是能占據(jù)道義制高點(diǎn)。老百姓不理解政府公共治理的全部復(fù)雜性，容易把政府視為美好生活的制度性阻礙，因而網(wǎng)上不利于政府的負(fù)面?zhèn)髀勀酥劣趷阂獠聹y總能迅速擴(kuò)散，引起共鳴。而一些政府部門則容易把有訴求的老百姓視為維穩(wěn)的潛在對手，對網(wǎng)民的意見表達(dá)傾向于管控打壓而不是傾聽化解。這就更加激化了政府和網(wǎng)民之間的對峙情緒。

　　在眾多突發(fā)事件和敏感議題上，對于網(wǎng)民的疑問，甚至某些挑釁性的言論，政府首先需要做好新聞發(fā)布，力行政務(wù)公開。其次需要新聞宣傳部門做好耐心的說服解釋工作。在此兩招無效的情況下，對于某些危害現(xiàn)實(shí)社會秩序的違法言行，才需要采取強(qiáng)力措施。如果繞開前兩項(xiàng)工作，直接讓警察沖到宣傳部門前邊，警方可能涉嫌越位，新聞宣傳部門則可能屬于惰政行為。

　　2009年6月，河南杞縣發(fā)生過一起鈷60放射源的“卡源”事故，當(dāng)?shù)卣扇∪徽撸翰煌▓?bào)情況，不接受采訪，不允許報(bào)道。隱瞞了一個多月后，一個謠言瘋傳：放射源將爆炸，一旦爆炸，全縣男人將喪失生育能力。7月17日這一天，全縣群眾紛紛開著汽車、拖拉機(jī)、三輪車，逃亡周邊縣市，上演了一出現(xiàn)代版的“杞人憂天”。事后，地方政府宣布“抓獲杞縣鈷60事件5名造謠者”，其中一名曾經(jīng)轉(zhuǎn)帖虛假消息的網(wǎng)友被拘留。

　　在杞縣幾成空城的這一天，互聯(lián)網(wǎng)管理部門的同志建議人民日報(bào)寫評論，批評基層政府未能認(rèn)真落實(shí)《政府信息公開條例》。人民日報(bào)的“人民時評”警告道：“看似謠言是引發(fā)大規(guī)模社會恐慌的主要誘因，但其背后隱含的，卻是當(dāng)?shù)匦畔l(fā)布的失語和由此引起的公信力缺失。”

　　2011年6月，北京昌平區(qū)出現(xiàn)疑似蜱蟲，卻沒有引發(fā)社會恐慌，因?yàn)榈胤秸_誠布公地面對公眾質(zhì)疑，第一時間確認(rèn)了蜱蟲咬傷寵物的事實(shí)，同時澄清并未出現(xiàn)咬人病例，但提醒市民注意防范蜱蟲，并鄭重承諾會持續(xù)監(jiān)測蜱蟲。這樣的表態(tài)和措施，完全是急市民之所急，想市民之所想，市民沒有理由懷疑政府的誠意和治理能力。

　　今年9月18日，李克強(qiáng)總理主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，研究部署進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開工作，要求對重要輿情和社會熱點(diǎn)問題，積極回應(yīng)、解疑釋惑，并注意把人民群眾的期盼融入政府決策和工作之中；使政府經(jīng)濟(jì)社會政策透明、權(quán)力運(yùn)行透明，讓群眾看得到、聽得懂、能監(jiān)督。

　　中紀(jì)委書記王岐山在調(diào)研中央紀(jì)委監(jiān)察部網(wǎng)站建設(shè)時強(qiáng)調(diào)：要積極主動應(yīng)對和引導(dǎo)輿論，重要輿情要早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。了解、收集社情民意，暢通監(jiān)督渠道，發(fā)揮好社會監(jiān)督作用。中紀(jì)委秘書長崔少鵬在在線訪談中透露：條件成熟時，這個網(wǎng)站還準(zhǔn)備開通官方微博、微信等新媒體的應(yīng)用。

　　打通官方和民間“兩個輿論場”，根本之道是在有關(guān)公共利益的問題上，政府信息公開，減少官民之間的信息不對稱。人民日報(bào)發(fā)表的“人民時評”《靠什么終結(jié)“網(wǎng)絡(luò)大謠”的神話》，引用傳播學(xué)者克羅斯的謠言公式：謠言=事件重要性×事件模糊性÷公眾批判能力，表明謠言的能量有多大，既取決于真實(shí)信息的透明度，也取決于受眾判斷水平。

　　上海交大教授張國良把謠言公式進(jìn)一步擴(kuò)充為：流言速率=事件重要性×狀況模糊性×技術(shù)先進(jìn)性÷權(quán)威公信力÷公民判斷力。張教授注意到另外兩個因素：媒介技術(shù)越發(fā)達(dá)，謠言（或未經(jīng)證實(shí)的流言）的傳播力就越強(qiáng)；政府的公信力越低，謠言越有市場。

　　制止謠言，不可能關(guān)閉新技術(shù)媒介（可能有些官員內(nèi)心深處的確有這樣的期待），需要做的是大力修復(fù)和提振政府公信力。

　　輿論生態(tài)：互聯(lián)網(wǎng)“植被”

　　觀察評估近一個月來集中打擊網(wǎng)絡(luò)謠言的進(jìn)展和效果，可以得出這樣幾個結(jié)論：

　　一是時政類大V將集體退場，專業(yè)背景的中V崛起。

　　除文藝體育類明星，微博客時政類大V中，雜家居多，越界發(fā)言的居多。像薛蠻子，風(fēng)險(xiǎn)投資專家，帖文內(nèi)容廣泛，甚少原創(chuàng)，以轉(zhuǎn)發(fā)為主。這類大V可能不失人文關(guān)懷，比如薛蠻子參與發(fā)起了對白血病女孩魯若晴的救助，但對公共事務(wù)的看法更多是直抒胸臆，或信口開河。而社會轉(zhuǎn)型期很多復(fù)雜問題和矛盾糾結(jié)，需要專業(yè)判斷，理性考量，利益均衡。不能像“方韓大戰(zhàn)”中的“方黑”“韓黑”那樣好勇斗狠。

　　時政類大V作為一個群體退場，從一個角度看，未嘗不是強(qiáng)行擠掉“輿論泡沫”，雖然手法有些粗糙。少數(shù)沉湎于浪漫情懷、躁動而偏激的知識分子網(wǎng)友，也需要思考如何能夠推動社會實(shí)現(xiàn)平滑轉(zhuǎn)型，否則，裹挾網(wǎng)絡(luò)民意和政府決策，是很危險(xiǎn)的。日前，知名網(wǎng)友、中國社會科學(xué)院學(xué)者于建嶸主動奔赴貴州擔(dān)任鄉(xiāng)長助理，體驗(yàn)基層治理的苦衷。這類行動有助于知識分子更為準(zhǔn)確地把脈國情，到時再上微博議政，會帶來泥土的樸實(shí)和堅(jiān)韌。

　　今后，有專業(yè)背景的中V將崛起。像新聞傳播學(xué)領(lǐng)域里的@展江、@杜駿飛、@張志安、@武大沈陽；經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的@易鵬；政法類賬戶的@廣東政法、@云南省人民檢察院、@恩施州中級人民法院；青少年研究專家類的@孫云曉；人文地理和民族學(xué)領(lǐng)域的@單之薔、@蔣兆勇，等等，將以扎實(shí)的專業(yè)背景和學(xué)理分析，贏得網(wǎng)民的理性認(rèn)同，而不是像先前的大V一樣單單“吸引眼球”。建議公權(quán)力對于“專家論政”給予更多包容。守住黨的十一屆三中全會路線所奠定的知識分子政策底線?！拔母铩焙?，鄧小平提出“尊重知識，尊重人才”；胡耀邦倡導(dǎo)“充分信任，放手使用”。要搞現(xiàn)代化，必須尊重知識分子，愛護(hù)知識分子，而不是站在其對立面。這也是我們的一項(xiàng)基本國策啊。

　　二是亟須包容和保護(hù)草根網(wǎng)友的意見表達(dá)。

　　記得上世紀(jì)80年代末，美學(xué)家李澤厚曾感慨：如果抹掉我們這一代學(xué)者，不出10年，新一代學(xué)者將起來，中國唯獨(dú)不缺乏的就是人才。在這次互聯(lián)網(wǎng)整治中首當(dāng)其沖的大V，即使完全消失，對網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)的影響也是極為有限的。但草根網(wǎng)友對于輿論生態(tài)和整個社會生態(tài)來說，更有價值。

　　社會轉(zhuǎn)型期，法制不夠健全，傳統(tǒng)媒體更重視輿論導(dǎo)向，而輿論監(jiān)督功能弱化，一些基層民眾在缺乏其他權(quán)利救濟(jì)通道的情況下，借助互聯(lián)網(wǎng)呼救和吶喊。像2009年河南農(nóng)民工張海超的塵肺病到了晚期，但因原勞動單位拒絕出具證明，始終無法拿到法定機(jī)構(gòu)的診斷結(jié)果，被迫活體“開胸驗(yàn)肺”。此事經(jīng)媒體報(bào)道后，掀起網(wǎng)絡(luò)輿論狂潮。最后，張海超獲賠償，解決了低保。全國人大常委會修改了《職業(yè)病防治法》。這個極端案例提示，互聯(lián)網(wǎng)是草根老百姓“吁天權(quán)”的實(shí)現(xiàn)通道，不僅需要高度重視，而且應(yīng)存一分敬畏之心。

　　在2009年河南靈寶“跨省抓捕”網(wǎng)友王帥案中，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室和“強(qiáng)國論壇”一起組織過4次訪談，促成王帥獲釋。一位網(wǎng)友在跟帖中寫道：“個別地方官吏自以為天高皇帝遠(yuǎn)，老子天下第一，隨心所欲，為所欲為，欺壓草民，特別要提醒這些地方官吏牢牢記住：中國老百姓只要鼠標(biāo)輕點(diǎn)，就跟總書記在一起了?！蹦欠N豪邁的感覺溢于言表，至今難忘。

　　經(jīng)過多年的經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長，中國政治大局穩(wěn)定，在此前提下也要看到，各種社會矛盾在累積和疊加，漸漸逼近引爆點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)是中國社會的出氣孔和安全閥。草根網(wǎng)民的呼聲，哪怕是偏激的訴求，釋放出來，也有利于上級政府和全社會發(fā)現(xiàn)基層的問題，及時解決，避免小事拖大，大事拖炸。

　　此三人的暴力犯罪行為必須嚴(yán)正譴責(zé)，活著的冀中星將受到法律的懲處，但全社會也需要嚴(yán)肅反思他們?yōu)槭裁醋呱嫌袷惴俚谋┝Ψ缸镏?。在錢明奇爆炸案后，鳳凰衛(wèi)視主持人閭丘露薇點(diǎn)開自己的微博，赫然發(fā)現(xiàn)就在幾天前他曾轉(zhuǎn)過自己的帖子，“感覺后脊發(fā)涼，在那幾千條評論中，我們不會知道有一個聲音是來自如此決絕、預(yù)備死亡的他，他一輩子不被聽見”，直到那三聲巨響。

　　比關(guān)切大V浮沉更重要的，是保護(hù)草根老百姓的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)權(quán)，釋放社會壓力。社會轉(zhuǎn)型期的輿情環(huán)境錯綜復(fù)雜，民眾對教育、就業(yè)、醫(yī)療、住房、生態(tài)環(huán)境、食品安全等問題十分敏感，容易由現(xiàn)實(shí)利益問題引發(fā)不滿，因社會急劇變革而產(chǎn)生非理性心態(tài)。對于社會不良情緒，需要積極進(jìn)行疏導(dǎo)，釋疑解惑，化解矛盾，理順情緒，平衡心理。政府對民意多一分誠懇和謙卑，我們的體制就多一點(diǎn)彈性和張力。

　　三是鼓勵和保護(hù)“微公益”網(wǎng)友。

　　記者鄧飛從“揭黑”的調(diào)查報(bào)道，轉(zhuǎn)型做“微公益”，微博打拐，免費(fèi)午餐、大病醫(yī)保。鄧飛的轉(zhuǎn)型對年輕網(wǎng)民有重要啟迪。就是從批判社會、批評政府，網(wǎng)絡(luò)“憤青”般的憤世嫉俗，轉(zhuǎn)而以建設(shè)性的心態(tài)改良社會，與政府合作解決各種基本的民生問題。這對新生代國民性格的塑造，社會心理的優(yōu)化，有重要意義。

　　四是理解和扶持社會化媒體營銷產(chǎn)業(yè)。

　　這次被查處的網(wǎng)絡(luò)推手“立二拆四”（楊秀宇），從事的是社會化媒體營銷。他捧紅過阿壩州羌寨的網(wǎng)絡(luò)紅人“天仙妹妹”，屬于無害網(wǎng)絡(luò)操作；汶川地震后“封殺王老吉”的策劃，還屬于營銷經(jīng)典。后來迎合網(wǎng)絡(luò)“重口味”，包裝“干露露”，捏造虛假新聞，走上邪路。但我們不能因此把借助網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的互動營銷，包括人物營銷、故事營銷、話題營銷，一棍子打死。

　　營銷公司注冊大量馬甲，聯(lián)絡(luò)大V轉(zhuǎn)發(fā)帖文，與名人廣告一樣，能快速提升產(chǎn)品的知名度，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，只要不涉及虛假廣告，即使不招人待見，也并不違法。

　　互聯(lián)網(wǎng)平臺上的社會化媒體營銷，屬于創(chuàng)意營銷產(chǎn)業(yè)、第四產(chǎn)業(yè)，不宜用鄉(xiāng)土社會的眼光污名化。如果只是以有組織和以營利為目的界定“兩高”司法解釋中的“非法經(jīng)營罪”，而忽略其“擾亂市場秩序”的性質(zhì)，就容易誤傷新興的社會化媒體營銷業(yè)。

　　網(wǎng)友“蔥頭不是干部”感慨：“還在上訪的人是相信政府的，還在上網(wǎng)的人是相信法律的。”公權(quán)力要善管互聯(lián)網(wǎng)，也要善待互聯(lián)網(wǎng)。雖然活躍網(wǎng)民并不能代表全體國民的意志，但因?yàn)樯瞄L表達(dá)，而成為社情民意的某種風(fēng)向標(biāo)。

　　善待互聯(lián)網(wǎng)，就是愛護(hù)社會的“植被”。沒有植被的荒原，人心容易沙化，空氣中能聞到火藥味。在互聯(lián)網(wǎng)上包容不同社會群體的不同利益訴求，在多元雜音中凝聚共識，就是為中國社會活血化瘀，為民族肌體固本培元。學(xué)者笑蜀分析：微博時代，每一個普通人，都能對公共事務(wù)進(jìn)行力所能及的最大關(guān)注和最大參與，通過自治與合作，倡導(dǎo)有品質(zhì)的公民生活，有助于增進(jìn)整個社會的公共理性，形成社會共識，形成堅(jiān)實(shí)的社會底盤。

　　網(wǎng)上流傳的一幅鄉(xiāng)村土墻上的標(biāo)語，道出了部分官員內(nèi)心的隱秘：“不信謠，不傳謠，政府的解釋是惟一依據(jù)。”這種惟我獨(dú)尊的心態(tài)，與中共十八大報(bào)告提倡的“社會主義協(xié)商民主”是背道而馳的：“社會主義協(xié)商民主是我國人民民主的重要形式。實(shí)現(xiàn)政府管理和基層民主有機(jī)結(jié)合。在城鄉(xiāng)社區(qū)治理、基層公共事務(wù)和公益事業(yè)中實(shí)行群眾自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督。以擴(kuò)大有序參與、推進(jìn)信息公開、加強(qiáng)議事協(xié)商、強(qiáng)化權(quán)力監(jiān)督為重點(diǎn)?！被ヂ?lián)網(wǎng)就是有序參與、協(xié)商民主的平臺。

　　意識形態(tài)：舌頭和拳頭

　　在這次打擊網(wǎng)絡(luò)謠言的行動中，各地政府旗幟鮮明，敢于“亮劍”，有效地遏制了互聯(lián)網(wǎng)上的惡意謠言和極端言論，但基層執(zhí)法也出現(xiàn)了某些偏差：網(wǎng)友把交通事故死亡人數(shù)報(bào)錯，被警方以造謠為由拘留。這邊安徽碭山縣公安局剛剛道歉放人，那邊湖北武當(dāng)山公安局卻再次出警抓人。

　　河北清河縣女網(wǎng)友發(fā)帖：“聽說婁莊發(fā)生命案了，有誰知道真相嗎？”即被行政拘留5日。

　　網(wǎng)友請求公布水質(zhì)檢測報(bào)告，湖北建始縣水利水產(chǎn)局網(wǎng)上強(qiáng)勢回復(fù)：近期將有“全面真實(shí)的報(bào)道”，若有人故意歪曲事實(shí)，“網(wǎng)絡(luò)上的‘秦火火’將是最生動的教訓(xùn)”。

　　最大的爭議發(fā)生在甘肅張家川，在一男子非正常死亡后，一名16歲的初中生上網(wǎng)質(zhì)疑死亡案有內(nèi)情，帖文轉(zhuǎn)載500次以上，以涉嫌尋釁滋事罪被刑拘。

　　雖然警方后來解釋說，抓人是因?yàn)樯嫦由縿佑涡校襟w報(bào)道稱游行是死者家屬自愿發(fā)動，與初中生無關(guān)。在輿論的壓力下，警方撤案放人。對于這起“轉(zhuǎn)發(fā)超過500次”而刑事拘留“造謠者”的第一案，中央重點(diǎn)新聞網(wǎng)站光明網(wǎng)發(fā)聲：執(zhí)法能否做到不玩忽、不構(gòu)陷、不隨意擴(kuò)大適用法條的外延、不利用法律作為維穩(wěn)工具？ 1400萬粉絲的陜西省公安廳副廳長陳里懇切陳詞：“孩子尚年幼，人生路還長，個案非孤案，寬嚴(yán)當(dāng)有度?！?/p>

　　云南省人民檢察院的官方微博建議：在打擊網(wǎng)絡(luò)謠言與保護(hù)網(wǎng)絡(luò)自由之間，應(yīng)該掌握好一個平衡點(diǎn)，不要從一個極端陷入另一個極端。

　　這里有個要害問題，就是公權(quán)要擺正自己的位置，處理好作為治理者與被管理者的關(guān)系。打擊網(wǎng)絡(luò)謠言，不枉不縱，不私不盲，保障公民正當(dāng)?shù)囊庖姳磉_(dá)和輿論監(jiān)督，謹(jǐn)防輿論監(jiān)控技術(shù)流入基層政府，被有些素質(zhì)不高的地方官員用來打壓異己，那樣只會遮蔽矛盾，增加社會壓力。

　　希望網(wǎng)民帖文不要煽動仇官仇富反體制，也希望互聯(lián)網(wǎng)治理不要加劇官民猜忌對峙，而是取信于民讓人心回暖。

　　在運(yùn)動式的強(qiáng)力整頓后，還需要建立互聯(lián)網(wǎng)治理的長效機(jī)制，把打擊網(wǎng)絡(luò)謠言的行動納入法制和社會建設(shè)的日常軌道：

　　——對于網(wǎng)上的雜音，分清娛樂（審美趣味）、道德和法律3個層面，分類處置，精細(xì)化管理。例如，你可以喜歡或不喜歡《小時代》和《甄嬛傳》，但政府既不宜用公權(quán)來取締，觀眾也不必因?yàn)椤度嗣袢請?bào)》連發(fā)3篇批評文章就視為政治打壓。上世紀(jì)80年代的中央政治局委員胡喬木不喜歡朦朧詩，曾到廈門鼓浪嶼登門拜訪朦朧詩人舒婷，兩人在學(xué)術(shù)問題上發(fā)生了一些爭執(zhí)，聲音很高，甚至“驚動了擔(dān)任警衛(wèi)的當(dāng)?shù)毓簿珠L”，交談無果而終。但舒婷事后說，“老人姿態(tài)很高，并沒有因?yàn)榘l(fā)生沖撞的火花，而像有的文化官員那樣，找作家創(chuàng)作上的麻煩?！?/p>

　　——對意識形態(tài)問題，多用意識形態(tài)的方法來解決。對于群眾的思想認(rèn)識問題，多用舌頭少用拳頭。在中共尚未奪取政權(quán)的時候，惲代英辦《中國青年》，韜奮辦《生活》周刊，周恩來領(lǐng)導(dǎo)《新華日報(bào)》，團(tuán)結(jié)青年階層、市民階層和民主黨派。成為執(zhí)政黨后，宣傳鼓動這個看家本領(lǐng)不能刀槍入庫。遇到突發(fā)事件和敏感議題，不能只剩下封堵網(wǎng)絡(luò)帖文這一招。今天的“筆桿子”就是鼠標(biāo)，我們要奪回“鼠標(biāo)話語權(quán)”，前進(jìn)到微博客、BBS和人人網(wǎng)，去喚起網(wǎng)民千百萬，以理服人，以情感人。

　　——公權(quán)強(qiáng)制和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)自治并舉，互聯(lián)網(wǎng)治理需要剛?cè)岵?jì)。當(dāng)前采取法律強(qiáng)制，一舉解決互聯(lián)網(wǎng)管理多年的歷史欠賬。但互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民自組織社區(qū)，離不開網(wǎng)民自律，提升媒介素養(yǎng)，還需要網(wǎng)上“意見領(lǐng)袖”增強(qiáng)社會責(zé)任感。國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室主任魯煒與十幾位網(wǎng)絡(luò)名人達(dá)成的“魯七條”，即法律法規(guī)底線、社會主義制度底線、國家利益底線、公民合法權(quán)益底線、社會公共秩序底線、道德風(fēng)尚底線和信息真實(shí)性底線，體現(xiàn)了對互聯(lián)網(wǎng)的一種柔性治理思路。

　　——“凈網(wǎng)”是不現(xiàn)實(shí)也是不科學(xué)的，互聯(lián)網(wǎng)本是通過信息的自由流動和意見對沖，動態(tài)還原事實(shí)真相。比“凈網(wǎng)”更關(guān)鍵的，是傳統(tǒng)媒體做好網(wǎng)絡(luò)信息和情緒的把關(guān)人。傳統(tǒng)媒體不可成為網(wǎng)絡(luò)帖文的印刷版。與人人皆可發(fā)微博、140字流彈滿天飛的局面相比，傳統(tǒng)媒體其實(shí)更適合深入挖掘事件真相，作出精準(zhǔn)判斷，對一旦出錯損害職業(yè)聲譽(yù)有嚴(yán)格的行業(yè)自律。面臨互聯(lián)網(wǎng)越來越大的民意壓力，能否穩(wěn)步放開傳統(tǒng)媒體，讓新聞專業(yè)精神成為互聯(lián)網(wǎng)紛亂信息的過濾器、國民心態(tài)的壓艙石，構(gòu)建穩(wěn)定、開放、包容、理性的多維公共輿論空間？善待、善管互聯(lián)網(wǎng)之外，善用互聯(lián)網(wǎng)，是一級政府更上層樓的功力和境界。

　　——學(xué)會跟不同群體對話交朋友，注意“分眾”傳播。當(dāng)前出現(xiàn)了不同的社會群體，從海歸、海待到蟻?zhàn)濉⒈逼?，甚至是散戶、“大媽”，有廣泛的共同利益，也各有不同的利益訴求。不要一講宣傳就用新聞通稿包打天下。為不同社會群體量身定制小切口議程，與他們展開互動，切實(shí)提高新聞宣傳的針對性和輿論引導(dǎo)的有效性。

　　——搭建官民網(wǎng)絡(luò)互動直通車，一對一解決問題。人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板就是一個很好的網(wǎng)絡(luò)平臺創(chuàng)新，網(wǎng)民可以登陸留言板，直接給省市縣三級黨政一把手留言，表達(dá)訴求，同時又避免了微博客那樣的公共意見平臺的炒作。自2006年開通迄今，已經(jīng)有51位省委書記或省長、400位地市級一把手、850多位縣委書記回復(fù)網(wǎng)友留言。

　　政務(wù)微博也日益重視私信功能，這樣能減少多少錢明奇、陳水總和冀中星的鋌而走險(xiǎn)？

　　——主流意識形態(tài)的新聞宣傳，不僅要會打陣地戰(zhàn)，還要學(xué)會打游擊戰(zhàn)。借鑒社會化媒體營銷的某些手法，利用論壇/BBS、帖吧、微博客、微信公共賬號、QQ群、微信朋友圈等，巧妙設(shè)置議題，進(jìn)行信息發(fā)布和觀點(diǎn)引導(dǎo)。

　　——互聯(lián)網(wǎng)上的“國家隊(duì)”，能否打造“聯(lián)合艦隊(duì)”優(yōu)勢？黨政機(jī)關(guān)已有約20萬家政務(wù)微博，還有約100家各級黨報(bào)和官方媒體的法人微博，但各自為政，極少互動。能否探索某種聯(lián)播機(jī)制，就一個時期內(nèi)政策宣傳的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，實(shí)現(xiàn)話題聚焦、題材分享和角度差異化，各顯其能，進(jìn)行有分有合的輿論引導(dǎo)？

　　今年11月，十八屆三中全會將全面規(guī)劃經(jīng)濟(jì)和社會體制改革，打造未來十年的“中國經(jīng)濟(jì)升級版”。善待、善管和善用互聯(lián)網(wǎng)這個“最大變量”，形成一個有活力、有理性的輿論場，一個有彈性、有法度的體制，是深化改革的基本保障。為政者兼聽則明，海納百川；治理者鎮(zhèn)暴抑邪，調(diào)和鼎鼐，治大國若烹小鮮?！觥?/p>

　　作者為人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室秘書長