這幾天正是海南省儋州市社保局對企事業(yè)離退休人員進(jìn)行指紋錄入驗證的日子，但在8月13日，卻出現(xiàn)了辦事窗口太少、很多人五六天排不上號、工作人員呵斥老人、局長因私離崗等現(xiàn)象。14日，商報對此作了披露，并引起了儋州市委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視。目前，該社保局的上級單位儋州市人力資源和社會保障局已作出整改，提高辦事效率，并調(diào)整儋州市社保局一科長崗位，解除態(tài)度惡劣工作人員符某的聘用關(guān)系，責(zé)令分管領(lǐng)導(dǎo)在全局做深刻檢討。

　　儋州社保局

　　工作人員罵老人分管局長離崗辦私事

　　8月13日，商報記者在儋州市社保局看到了不和諧的一幕：辦事窗口少得可憐;苦等的老人擠成了堆，未有工作人員協(xié)調(diào)秩序;一名年輕的工作人員對前來辦事的老人破口大罵。當(dāng)日，記者了解后得知，此次審查對象是儋州全市企事業(yè)單位的離退休人員，至少有上萬人。來辦審查的都是些年邁的老人，有些甚至行動不便，他們?yōu)榇藬?shù)次奔波，一等就是一上午或是一天。

　　記者就此問題想采訪該社保局領(lǐng)導(dǎo)時，卻被告知分管該業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)殷副局長有事外出了。記者了解后得知，該局長的車到時間年檢了，他忙著給自己的車子年檢去了。14日，商報對此現(xiàn)象作了披露引起社會關(guān)注。

　　報道引重視

　　主管單位儋州人社局對此事介入調(diào)查

　　“市里有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對媒體的報道非常重視，局領(lǐng)導(dǎo)并親自到下屬單位，即到儋州市社保局進(jìn)行調(diào)查?！?4日，儋州市人力資源和社會保障局辦公室許主任告訴記者，“說真的，讓這些老人跑來跑去的，真是于心不忍?！痹S主任說。

　　據(jù)了解，8月14日，儋州市人力資源和社會保障局作出了《關(guān)于媒體曝光離退休人員領(lǐng)取基本養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作存在問題的整改方案》。

　　該《整改方案》稱：2005年以來，儋州市通過指紋對比、資格證書等認(rèn)證方式，在減少離退休人員冒領(lǐng)基本養(yǎng)老金、防止社保基金流失方面發(fā)揮了重要的作用，每年杜絕基金流失達(dá)100多萬元(全市離退休人數(shù)由2005年底的7000余人劇增至目前的4.9萬余人，每年發(fā)放離退休人員基本養(yǎng)老金也高達(dá)9億多元)，但仍然存在一些問題。媒體對儋州市離退休人員領(lǐng)取基本養(yǎng)老金資格認(rèn)證存在問題進(jìn)行了曝光批評，現(xiàn)針對存在問題，儋州市人力資源和社會保障局主要領(lǐng)導(dǎo)會同社保局班子成員認(rèn)真分析原因，提出整改意見。

　　首先，該《方案》解釋了問題產(chǎn)生的原因：(一)退休人員對認(rèn)證時間產(chǎn)生誤解，造成人員過于集中。按往年慣例，每年我市離退休人員資格認(rèn)證工作時間為6-9月。根據(jù)海南省社保局的統(tǒng)一要求和部署，從2014年起，全省每年認(rèn)證時間統(tǒng)一更改為3-6月，并全省張貼通知公告。導(dǎo)致離退休人員訛傳為今年6月份前辦理，導(dǎo)致離退休人員集中趕時間參加認(rèn)證。(二)按原來的社保辦公場所(在原市委大院內(nèi))的服務(wù)量測算，社保局每個窗口每天認(rèn)證120人左右，4個月即可完成認(rèn)證任務(wù)。搬遷新址后，社保局為解決離退休人員人員多、集中認(rèn)證難的問題，及時建設(shè)排隊叫號系統(tǒng)，并增加1名認(rèn)證工作人員，目前社保局設(shè)有認(rèn)證服務(wù)窗口三個，但每天最多認(rèn)證230人左右，因此設(shè)定每天只發(fā)放230個號，隨后的群眾當(dāng)天在排隊機(jī)上就無法取號。(三)因剛搬遷新址后，試運行不到一個月，網(wǎng)絡(luò)還不夠順暢，導(dǎo)致時常出現(xiàn)掉線、死機(jī)等技術(shù)故障，影響了認(rèn)證工作效率。(四)當(dāng)前社保的認(rèn)證體系和管理手段比較單一，不能滿足群眾需要，沒能實現(xiàn)就近認(rèn)證。(五)業(yè)務(wù)人員素質(zhì)不高，服務(wù)水平不過硬，造成了服務(wù)態(tài)度粗暴現(xiàn)象的發(fā)生。

　　處理有結(jié)果

　　分管局長檢討罵人工作人員被解聘

　　據(jù)了解，針對商報曝光的問題，8月14日上午，儋州市人力資源和社會保障局責(zé)成下屬單位——儋州市社保局立即召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議進(jìn)行自我批評和檢討，并提出以下整改措施：一是在全系統(tǒng)范圍內(nèi)進(jìn)行通報，要求全體干部職工引以為戒，切實改進(jìn)作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，真真正正為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的經(jīng)辦服務(wù)。

　　二是進(jìn)一步改進(jìn)認(rèn)證方式，積極創(chuàng)造條件，把離退休人員資格認(rèn)證工作下放到各鎮(zhèn)和社區(qū)進(jìn)行，努力實現(xiàn)離退休人員就近辦理認(rèn)證的目標(biāo)。三是改進(jìn)排隊取號系統(tǒng)，讓前來辦事的群眾都能預(yù)先取到排隊號，決不讓排隊取不上號現(xiàn)象再次發(fā)生。同時，公告每天認(rèn)證號段，不讓群眾跑第二趟。四是增設(shè)服務(wù)窗口和調(diào)整增加經(jīng)辦人員，保證認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量，減少離退休人員等待時間。五是積極向省人社廳建議在社?？ㄈ嫱菩械耐瑫r盡快啟動遠(yuǎn)程人臉識別系統(tǒng)，實現(xiàn)離退休人員足不出戶認(rèn)證。六是調(diào)整社會化服務(wù)科科長崗位，同時解除態(tài)度惡劣、服務(wù)態(tài)度差的符某的聘用關(guān)系，分管領(lǐng)導(dǎo)在全局做深刻檢討。

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