光明網(wǎng)家電訊（吳迪）8月8日消息，近日光明網(wǎng)接到消費(fèi)者郭小姐投訴，稱其AUX奧克斯空調(diào)多次維修，問題仍未解決，同時(shí)郭小姐還發(fā)現(xiàn)，奧克斯售后服務(wù)人員對(duì)空調(diào)做深度清洗時(shí)收取費(fèi)用與奧克斯官網(wǎng)標(biāo)明費(fèi)用不符。

實(shí)際收取費(fèi)用比官網(wǎng)報(bào)價(jià)高出一倍

據(jù)郭小姐透露，當(dāng)日奧克斯售后維修人員將空調(diào)蓋拆開，將內(nèi)部構(gòu)件做了保養(yǎng)和清洗，隨后收取了200元費(fèi)用，收據(jù)內(nèi)容顯示空調(diào)清洗費(fèi)用。

奧克斯官網(wǎng)對(duì)于非三包維修收費(fèi)知道價(jià)格

然而，郭小姐在奧克斯官網(wǎng)相關(guān)頁(yè)面（http://www.auxgroup.com/NewsDetail.aspx?NodeCode=00040005&id=5262）查詢到，奧克斯空調(diào)非三包收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格詳細(xì)說明。其中按照郭小姐的實(shí)際情況，該操作收費(fèi)應(yīng)為保養(yǎng)費(fèi)B102項(xiàng)深度內(nèi)容，“打開機(jī)殼并清洗兩器，用清水或?qū)Ｓ们逑磩┣逑?，專業(yè)清洗劑按照當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)格另計(jì)”，該項(xiàng)顯示制冷量在5500w以下的機(jī)器收取100元，郭小姐的空調(diào)規(guī)格與該欄目規(guī)定相符。

但實(shí)際操作中，奧克斯維修人員并未對(duì)郭小姐作出任何說明，直接收取了200元空調(diào)清洗費(fèi)用。這讓郭小姐很不理解：“為何實(shí)際收取費(fèi)用與官網(wǎng)明示費(fèi)用不一致？”

奧克斯維修人員出示開出的收據(jù)

隨即記者撥通奧克斯售后服務(wù)電話4008268268，通過奧克斯售后服務(wù)熱線轉(zhuǎn)接到北京市奧克斯維修的工作人員，記者得到的答復(fù)是，清洗空調(diào)的費(fèi)用為官網(wǎng)標(biāo)注的，關(guān)于是否使用專用清洗劑清洗，得到的答復(fù)是，如果維修人員沒有告知，則消費(fèi)者可以認(rèn)為是清水清洗。按照這樣的說法，這次的清洗收費(fèi)標(biāo)注應(yīng)該是100元，而不是200元。

奧克斯空調(diào)多次維修問題仍未解決

據(jù)郭小姐透露，2012年7月5日，她在北京金東億制冷設(shè)備有限公司花了1800元購(gòu)得一臺(tái)1匹AUX奧克斯空調(diào)，型號(hào)為KFR-23GW/SFD+3。在買后入冬時(shí)空調(diào)便壞過一次，更換變壓器后一切正常。

今年7月29日，這臺(tái)AUX奧克斯空調(diào)制冷又出現(xiàn)問題。據(jù)郭小姐描述：“開機(jī)后，外掛機(jī)轉(zhuǎn)兩下就不轉(zhuǎn)了，只往外吹風(fēng)”。

目前，奧克斯已經(jīng)上門維修過兩次。其中，8月1日維修后，清洗空調(diào)收取200元，空調(diào)正常運(yùn)轉(zhuǎn)3天后，又出現(xiàn)問題。

直至記者發(fā)稿前，奧克斯仍未有人員與郭小姐取得聯(lián)系，而空調(diào)問題依然存在。據(jù)了解，郭小姐由于天氣炎熱難耐已經(jīng)住進(jìn)了自家附近賓館。