雅培、多美滋奶粉“涉毒”之后，紛紛宣布問(wèn)題批次產(chǎn)品無(wú)條件退貨。但記者昨天走訪多個(gè)退貨點(diǎn)，卻發(fā)現(xiàn)退貨并非那么容易，如果沒(méi)有小票、無(wú)法證明是在商場(chǎng)購(gòu)買的，商場(chǎng)方面根本不接受退貨。

　　障礙一：商場(chǎng)退貨要有小票

　　昨日，記者以顧客身份暗訪多個(gè)退貨點(diǎn)。在新港中路好又多門店的退貨點(diǎn)，工作人員表示，顧客先要自己核對(duì)批次，只有問(wèn)題批次產(chǎn)品且是在該商場(chǎng)購(gòu)買的奶粉，才能憑小票退貨。

　　不過(guò)，百佳、沃爾瑪、家樂(lè)福則表示，非問(wèn)題批次產(chǎn)品也能憑小票退貨，但必須是未開封的。

　　障礙二：找促銷員解決卻不見

　　不見了小票怎么辦？隨后，記者撥打了多美滋、雅培客服熱線，接線員表示，在沒(méi)有發(fā)票的情況下，商場(chǎng)堅(jiān)決不給退，就可以找促銷員幫忙退貨。

　　但在樂(lè)購(gòu)超市，記者走上三樓奶粉專柜時(shí)，卻沒(méi)找到相關(guān)的促銷員。

　　障礙三：關(guān)愛(ài)熱線超難打

　　有市民表示，打奶粉企業(yè)的熱線電話咨詢，打了幾天也打不進(jìn)去。記者昨日9時(shí)多多次撥打雅培熱線，均未能接通，直到昨日下午才接通。可瑞康的關(guān)愛(ài)熱線，從昨日15時(shí)至18時(shí)多，記者14次致電均未接通。