“最高標(biāo)準(zhǔn)的英語學(xué)習(xí)、獨(dú)創(chuàng)多元化教學(xué)模式、個(gè)性化的課程定制、外教全年365天不間斷交流。”華爾街英語的這一廣告，成功地讓不少白領(lǐng)豪砸?guī)兹f元交學(xué)費(fèi)。然而，羊城晚報(bào)近日接到針對(duì)華爾街英語退款難的多宗投訴，甚至出現(xiàn)了一個(gè)“華爾街退款全國(guó)聯(lián)盟”QQ群，網(wǎng)友紛紛痛陳華爾街英語的種種消費(fèi)陷阱。

　　羊城晚報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在廣州，華爾街英語已經(jīng)成為英語培訓(xùn)行業(yè)的消費(fèi)投訴大戶。今年以來，廣州12315消費(fèi)投訴中心已經(jīng)接到20多宗投訴，問題多數(shù)涉及霸王條款和退款難。

　　投訴一

　　落力推銷誘你貸款交學(xué)費(fèi)

　　2012年11月3日，在大型民營(yíng)企業(yè)當(dāng)研發(fā)經(jīng)理的張先生，來到位于廣州市荔灣區(qū)康王中路650號(hào)新光城市廣場(chǎng)的華爾街英語荔灣培訓(xùn)中心，“本來我的預(yù)算是五六千元，當(dāng)?shù)弥A爾街英語的學(xué)費(fèi)動(dòng)輒數(shù)萬元時(shí)，我就想打消念頭?！睆埾壬硎尽２贿^，讓張先生意想不到的是，此時(shí)華爾街英語的銷售經(jīng)理向他拋出了一個(gè)新穎的“貸款學(xué)英語”方案——“0首付，免息分期付款享受”，加上銷售經(jīng)理對(duì)華爾街英語天花亂墜的描述，張先生狠下心辦了招商銀行和交通銀行的兩張新卡，連上原有的信用卡，最后共貸款了3.5萬元，交了共4.25萬元的學(xué)費(fèi)，有效期至2015年2月2日。半年后，張先生由于公司搬遷不方便再繼續(xù)上課，于是到華爾街英語申請(qǐng)退課退款，卻遭到華爾街英語的拒絕，“根據(jù)所簽條款，課程開始30天后不再接受退款”。

　　“從推銷到簽約，對(duì)方都沒有說明退款的相關(guān)規(guī)定，只是說要向總部提交資料，催我盡快簽約，根本沒有細(xì)看合同條款就簽字了?！贝藭r(shí)，張先生方知已掉入了陷阱。

　　投訴二

　　“試一試”讓你錯(cuò)過退款期

　　2010年11月，在外企工作多年的舒先生也想提高英語謀求晉升。按照華爾街英語的模式和理論，是把英語水平分成20級(jí)，報(bào)班前學(xué)員先要做一個(gè)測(cè)試。雖然舒先生也曾到國(guó)外參加培訓(xùn)，本身有一定的英語水平，但最后測(cè)試結(jié)果判斷他的水平只在6級(jí)至7級(jí)之間。

　　測(cè)試測(cè)出自己英語中流水平，舒先生便動(dòng)心要報(bào)班。此時(shí)，銷售顧問卻讓他從2級(jí)課程開始學(xué)，“我不清楚他們是怎么分級(jí)的，就聽了對(duì)方的建議。后來才知道，從2級(jí)開始學(xué)，交的錢要多得多。”

　　舒先生上了一次課以后，就覺得課程內(nèi)容太簡(jiǎn)單了，第二天就找他們要求退款，對(duì)方說：“學(xué)完一個(gè)階段才知道是不是真的不適合，再上一段時(shí)間試一試，再考慮退款的事吧?！庇谑牵嫦壬蜕贤炅艘粋€(gè)階段。不過，當(dāng)他再去找華爾街英語退款的時(shí)候，對(duì)方卻硬了起來：“根據(jù)合同規(guī)定，上完了一個(gè)階段超過30天以后，就表示你對(duì)課程滿意，不能再退款了?！?/p>

　　無奈之下，舒先生只好繼續(xù)去上課。2013年5月，他再做了一次測(cè)試，成績(jī)還是6級(jí)。

　　記者體驗(yàn)

　　天價(jià)學(xué)費(fèi)問不出所以然

　　記者在QQ客戶端上搜索“華爾街英語退款”，發(fā)現(xiàn)華爾街英語退款QQ群多達(dá)16個(gè)，其中“華爾街退款全國(guó)聯(lián)盟”的網(wǎng)友多達(dá)198人，記者加入后發(fā)現(xiàn)，這些網(wǎng)友反映的問題，都直指華爾街英語有關(guān)退款、解除合同和格式合同涉嫌霸王條款等。

　　昨日，羊城晚報(bào)記者來到廣州建設(shè)六馬路的華爾街英語培訓(xùn)中心，體驗(yàn)一番華爾街英語課程顧問的營(yíng)銷方式。

　　步入華爾街英語培訓(xùn)中心的門口，前臺(tái)熱情的工作人員首先讓記者填寫了一份信息表。至于填寫信息表的原因，工作人員告訴記者，“只有清晰地填寫了個(gè)人信息，課程顧問才可以準(zhǔn)備好適合您的課程材料。”不過，記者發(fā)現(xiàn)，簡(jiǎn)單的一份表，咨詢?nèi)说碾娫?、郵箱、學(xué)歷等個(gè)人信息就不知不覺地暴露了。

　　隨后，一名姓周的課程顧問便開始向記者介紹華爾街英語。聽完課程顧問對(duì)華爾街英語的介紹后，記者首先提出，“有沒有明確的價(jià)目表？如何收費(fèi)？這些內(nèi)容為何在宣傳資料里都看不見？”課程顧問表示：“每個(gè)學(xué)員的情況都不同，我們是根據(jù)不同的課程收取不同的學(xué)費(fèi)。”

　　既然沒有明碼標(biāo)價(jià)，記者只能根據(jù)華爾街英語的20級(jí)課程，咨詢價(jià)格。“如果從7級(jí)到15級(jí)需要多少錢？”課程顧問答：“5萬元左右?！比绻麤]有那么多錢呢？課程顧問表示可以貸款交學(xué)費(fèi)。

　　交了5萬元的學(xué)費(fèi)，中途如果不滿意華爾街英語的服務(wù)怎么辦？能否退款？課程顧問表示：“沒有這回事的，這是學(xué)校規(guī)定的，上課超過30天后，就沒有辦法退款的了?！?/p>

　　既然不能退款，為了降低消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，要完成7級(jí)到15級(jí)的課程，學(xué)員能否一級(jí)一級(jí)地交學(xué)費(fèi)上課？課程顧問表示：“可以，但7級(jí)到9級(jí)就三萬元了，這樣報(bào)讀肯定不劃算的。”報(bào)讀7級(jí)到8級(jí)呢？“也要兩萬多元?！笨磥恚n程報(bào)多了是天價(jià)，報(bào)少了更是天價(jià)，這樣的價(jià)格結(jié)構(gòu)幾乎沒有給消費(fèi)者選擇的空間。