高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)應(yīng)提前預(yù)警

　　主持人：怎樣才能避免類似搶劫事件的發(fā)生？

　　勞毅波：對(duì)旅游業(yè)界來(lái)說(shuō)，應(yīng)該發(fā)出強(qiáng)烈的抗議和同業(yè)操作的預(yù)警，如果當(dāng)?shù)貨](méi)有破案，可以直接對(duì)案發(fā)地采取階段性停團(tuán)處理，引起對(duì)方對(duì)案件的重視，促進(jìn)對(duì)方盡快破案。同時(shí)，也要考慮旅行地旅游巴士的誠(chéng)信問(wèn)題，正規(guī)公司的巴士可能更容易進(jìn)行常規(guī)的安全監(jiān)控。此外，對(duì)于案發(fā)率比較高的地區(qū)，要建立與商業(yè)管理機(jī)構(gòu)的合作，讓游客參與一些保險(xiǎn)的險(xiǎn)種，提前讓游客進(jìn)行選購(gòu)，減少財(cái)務(wù)的損失。

　　對(duì)于政府來(lái)講，主要是落實(shí)組團(tuán)社和地接社之間的溝通、聯(lián)系。從最近以及之前發(fā)生的案件來(lái)看，我國(guó)旅游官方機(jī)構(gòu)可以列出一個(gè)地圖，旅行社在組織這些旅行團(tuán)前往的時(shí)候，應(yīng)該把所有目前發(fā)生過(guò)的具體案件和損失的金額列一個(gè)詳細(xì)的明細(xì)表，讓大家有所防范，這種防范一方面是指政府和業(yè)界要防范，另一方面也是指游客要有所警惕，要讓游客了解，并非“外國(guó)的月亮就比中國(guó)圓”。這種措施給業(yè)界規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)提供途徑，同時(shí)也給游客打了一支預(yù)防針。

　　李銘建：對(duì)旅行社來(lái)講，它們要向游客提供VIP服務(wù)。意思就是說(shuō)如果有游客需要攜帶大量現(xiàn)金購(gòu)物，在旅行開(kāi)始之前就應(yīng)該和旅行社溝通一下，讓旅行社保證自己的現(xiàn)金安全，當(dāng)然，旅行社在提供這種VIP服務(wù)的時(shí)候，可以收取一定的費(fèi)用。另外，部分中國(guó)人出門懷揣很多現(xiàn)金，但自己卻表現(xiàn)得像做賊一樣，這難免會(huì)被劫匪盯上，因此，要端正自己的心態(tài)。

　　自助游要特別小心

　　主持人：這種頻頻“被搶事件”給此后游客的歐洲之旅帶來(lái)怎樣的影響？

　　李銘建：搶劫事件會(huì)造成一定的影響，在今后，中國(guó)赴歐自助游、深度游的游客會(huì)越來(lái)越多，跟團(tuán)的游客相對(duì)來(lái)講就會(huì)少一些。由于國(guó)外的奢侈品或名牌產(chǎn)品比國(guó)內(nèi)便宜，因此這種到國(guó)外購(gòu)物的習(xí)慣在短時(shí)間內(nèi)可能不會(huì)產(chǎn)生明顯的變化。在條件允許的情況下，旅行社也可以推出購(gòu)物游的路線，當(dāng)然，自助游的線路有沒(méi)有人去也是一個(gè)問(wèn)題。

　　在今后的旅行中，背包客、自助游旅客也要防范被別人認(rèn)為自己是有錢人，一些技術(shù)性的手段也可以在旅行中使用，例如，復(fù)印護(hù)照、現(xiàn)金分開(kāi)放等。

　　勞毅波：其實(shí)歐洲旅游的魅力在于它的歷史文化、風(fēng)景名勝、購(gòu)物、休閑等，在人們最向往的旅游地區(qū)排名中，歐洲排在前五位。我認(rèn)為，對(duì)于歐洲一般旅游目的地，搶劫事件對(duì)游客人數(shù)不會(huì)產(chǎn)生很大影響?？赡軙?huì)讓游客引以為戒，但還不至于因此而放棄去這些地方旅行。

　　國(guó)人素質(zhì)也要提高

　　主持人：您覺(jué)得中國(guó)游客如何融為世界游客中的普通一員，而不是像現(xiàn)在這樣，總被外界視為一個(gè)“特殊的群體”？

　　勞毅波：首先，中國(guó)游客炫耀或者不尊重他人的行為應(yīng)當(dāng)有所節(jié)制，應(yīng)避免產(chǎn)生一些不必要的誤解。其次，中國(guó)游客也應(yīng)該反思，怎樣尊重當(dāng)?shù)氐纳盍?xí)慣？不要以為自己是消費(fèi)者就是大爺，把這種“爺”的風(fēng)氣收起來(lái)，把當(dāng)?shù)厝艘暈樽约旱挠H友，不隨地吐痰、不大聲喧嘩、不隨便拍照……總體來(lái)講，反感也是一個(gè)逐漸積累的過(guò)程。起初當(dāng)?shù)厝藢?duì)中國(guó)游客往往很熱情的，由于中國(guó)游客表現(xiàn)出越來(lái)越多對(duì)方不容易接受的言行，慢慢的這種熱情度降低了。自己的不爭(zhēng)氣和不檢點(diǎn)是造成不公正待遇的主要原因。適時(shí)的換位思考就很容易理解他們的感受。

　　李銘建：我并不認(rèn)為中國(guó)游客是個(gè)特殊的群體，也不認(rèn)為他們會(huì)遭受不公正的待遇，其實(shí)游客受到怎樣的待遇取決于他們自身的素質(zhì)，他們的言行舉止。國(guó)人獨(dú)自出游并不會(huì)表現(xiàn)出十分不禮貌的行為，但是往往在團(tuán)體游客能夠看出來(lái)，那些受“歧視”的游客往往是這些團(tuán)體游客，自由行的游客相對(duì)來(lái)講素質(zhì)會(huì)高一些。作為中國(guó)游客應(yīng)該多了解一些國(guó)外的言行禮儀，了解與人溝通的技巧。另外，如果有能力自由行的旅客，就不要跟團(tuán)出游。對(duì)于旅行社來(lái)講，它們應(yīng)該更加注重細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)不同游客的不同需求提供個(gè)性化服務(wù)，收取不同的費(fèi)用。隨著旅行社經(jīng)營(yíng)越來(lái)越困難，細(xì)分市場(chǎng)就變得很有必要，當(dāng)游客被細(xì)分后，滿足他們個(gè)性化需求的旅行會(huì)是一次愉快的旅行。（南方日?qǐng)?bào)記者向杰 實(shí)習(xí)生 劉瑞雪）

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