高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)應(yīng)提前預(yù)警
主持人:怎樣才能避免類似搶劫事件的發(fā)生?
勞毅波:對(duì)旅游業(yè)界來(lái)說(shuō),應(yīng)該發(fā)出強(qiáng)烈的抗議和同業(yè)操作的預(yù)警,如果當(dāng)?shù)貨](méi)有破案,可以直接對(duì)案發(fā)地采取階段性停團(tuán)處理,引起對(duì)方對(duì)案件的重視,促進(jìn)對(duì)方盡快破案。同時(shí),也要考慮旅行地旅游巴士的誠(chéng)信問(wèn)題,正規(guī)公司的巴士可能更容易進(jìn)行常規(guī)的安全監(jiān)控。此外,對(duì)于案發(fā)率比較高的地區(qū),要建立與商業(yè)管理機(jī)構(gòu)的合作,讓游客參與一些保險(xiǎn)的險(xiǎn)種,提前讓游客進(jìn)行選購(gòu),減少財(cái)務(wù)的損失。
對(duì)于政府來(lái)講,主要是落實(shí)組團(tuán)社和地接社之間的溝通、聯(lián)系。從最近以及之前發(fā)生的案件來(lái)看,我國(guó)旅游官方機(jī)構(gòu)可以列出一個(gè)地圖,旅行社在組織這些旅行團(tuán)前往的時(shí)候,應(yīng)該把所有目前發(fā)生過(guò)的具體案件和損失的金額列一個(gè)詳細(xì)的明細(xì)表,讓大家有所防范,這種防范一方面是指政府和業(yè)界要防范,另一方面也是指游客要有所警惕,要讓游客了解,并非“外國(guó)的月亮就比中國(guó)圓”。這種措施給業(yè)界規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)提供途徑,同時(shí)也給游客打了一支預(yù)防針。
李銘建:對(duì)旅行社來(lái)講,它們要向游客提供VIP服務(wù)。意思就是說(shuō)如果有游客需要攜帶大量現(xiàn)金購(gòu)物,在旅行開(kāi)始之前就應(yīng)該和旅行社溝通一下,讓旅行社保證自己的現(xiàn)金安全,當(dāng)然,旅行社在提供這種VIP服務(wù)的時(shí)候,可以收取一定的費(fèi)用。另外,部分中國(guó)人出門懷揣很多現(xiàn)金,但自己卻表現(xiàn)得像做賊一樣,這難免會(huì)被劫匪盯上,因此,要端正自己的心態(tài)。
自助游要特別小心
主持人:這種頻頻“被搶事件”給此后游客的歐洲之旅帶來(lái)怎樣的影響?
李銘建:搶劫事件會(huì)造成一定的影響,在今后,中國(guó)赴歐自助游、深度游的游客會(huì)越來(lái)越多,跟團(tuán)的游客相對(duì)來(lái)講就會(huì)少一些。由于國(guó)外的奢侈品或名牌產(chǎn)品比國(guó)內(nèi)便宜,因此這種到國(guó)外購(gòu)物的習(xí)慣在短時(shí)間內(nèi)可能不會(huì)產(chǎn)生明顯的變化。在條件允許的情況下,旅行社也可以推出購(gòu)物游的路線,當(dāng)然,自助游的線路有沒(méi)有人去也是一個(gè)問(wèn)題。
在今后的旅行中,背包客、自助游旅客也要防范被別人認(rèn)為自己是有錢人,一些技術(shù)性的手段也可以在旅行中使用,例如,復(fù)印護(hù)照、現(xiàn)金分開(kāi)放等。
勞毅波:其實(shí)歐洲旅游的魅力在于它的歷史文化、風(fēng)景名勝、購(gòu)物、休閑等,在人們最向往的旅游地區(qū)排名中,歐洲排在前五位。我認(rèn)為,對(duì)于歐洲一般旅游目的地,搶劫事件對(duì)游客人數(shù)不會(huì)產(chǎn)生很大影響??赡軙?huì)讓游客引以為戒,但還不至于因此而放棄去這些地方旅行。
國(guó)人素質(zhì)也要提高
主持人:您覺(jué)得中國(guó)游客如何融為世界游客中的普通一員,而不是像現(xiàn)在這樣,總被外界視為一個(gè)“特殊的群體”?
勞毅波:首先,中國(guó)游客炫耀或者不尊重他人的行為應(yīng)當(dāng)有所節(jié)制,應(yīng)避免產(chǎn)生一些不必要的誤解。其次,中國(guó)游客也應(yīng)該反思,怎樣尊重當(dāng)?shù)氐纳盍?xí)慣?不要以為自己是消費(fèi)者就是大爺,把這種“爺”的風(fēng)氣收起來(lái),把當(dāng)?shù)厝艘暈樽约旱挠H友,不隨地吐痰、不大聲喧嘩、不隨便拍照……總體來(lái)講,反感也是一個(gè)逐漸積累的過(guò)程。起初當(dāng)?shù)厝藢?duì)中國(guó)游客往往很熱情的,由于中國(guó)游客表現(xiàn)出越來(lái)越多對(duì)方不容易接受的言行,慢慢的這種熱情度降低了。自己的不爭(zhēng)氣和不檢點(diǎn)是造成不公正待遇的主要原因。適時(shí)的換位思考就很容易理解他們的感受。
李銘建:我并不認(rèn)為中國(guó)游客是個(gè)特殊的群體,也不認(rèn)為他們會(huì)遭受不公正的待遇,其實(shí)游客受到怎樣的待遇取決于他們自身的素質(zhì),他們的言行舉止。國(guó)人獨(dú)自出游并不會(huì)表現(xiàn)出十分不禮貌的行為,但是往往在團(tuán)體游客能夠看出來(lái),那些受“歧視”的游客往往是這些團(tuán)體游客,自由行的游客相對(duì)來(lái)講素質(zhì)會(huì)高一些。作為中國(guó)游客應(yīng)該多了解一些國(guó)外的言行禮儀,了解與人溝通的技巧。另外,如果有能力自由行的旅客,就不要跟團(tuán)出游。對(duì)于旅行社來(lái)講,它們應(yīng)該更加注重細(xì)分市場(chǎng),根據(jù)不同游客的不同需求提供個(gè)性化服務(wù),收取不同的費(fèi)用。隨著旅行社經(jīng)營(yíng)越來(lái)越困難,細(xì)分市場(chǎng)就變得很有必要,當(dāng)游客被細(xì)分后,滿足他們個(gè)性化需求的旅行會(huì)是一次愉快的旅行。(南方日?qǐng)?bào)記者向杰 實(shí)習(xí)生 劉瑞雪)
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