知名品牌月餅網(wǎng)購或更抵 記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)內(nèi)控管理落后致快遞公司頻現(xiàn)“內(nèi)鬼”

　　在淘寶網(wǎng)輸入“月餅”二字，彈出的頁面超過100頁，顯示不少店鋪成交量火的月餅在最近一個月內(nèi)已賣出幾萬筆！

　　記者了解得知，愛網(wǎng)購月餅的多為18~40歲中青年，大多講究價錢實惠、個性化，而不少知名品牌月餅也都線上線下均有售，網(wǎng)購或更抵。

　　然而，經(jīng)記者調(diào)查，臨近中秋國慶佳節(jié)，多地連續(xù)爆出消費者快遞的禮品出現(xiàn)“缺斤短兩、掉包”，“月餅被偷吃、手機被換成磚頭、化妝品成礦泉水”，快遞內(nèi)鬼不僅令快遞企業(yè)形象受損，消費者也是備受傷害，不少投訴和索賠結(jié)果都不了了之。

　　對此，有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，在所有快件遺失的情況中，20%以上是快遞公司工作人員內(nèi)部盜竊。

　　文/記者索冬冬、涂端玉

　　現(xiàn)象：

　　快遞公司頻現(xiàn)“內(nèi)鬼”

　　近日，黃先生在其微博上稱，朋友通過申通快遞給他郵寄了一盒月餅，收到包裹時外包裝被反復(fù)粘貼了透明膠帶，打開才發(fā)現(xiàn)月餅不但少了一個，其他的月餅也被捏變形。據(jù)了解，此事雙方已通過私下協(xié)商解決，申通方面也回應(yīng)稱以后定將加強管理。

　　但更多的消費者則是投訴無門，理賠也面臨困難重重。一位北京的消費者向記者爆料稱，自己使用快遞郵寄的電腦，結(jié)果被調(diào)包成了兩塊磚頭，外包裝還不露痕跡，目前仍在與快遞公司協(xié)商之中。

　　昨日，一位不愿具名的快遞人士對記者表示，部分快遞員收入不高便打起快件的主意，而一些快遞站點內(nèi)控和管理制度落后也導(dǎo)致出現(xiàn)“內(nèi)鬼”。圓通速遞華南區(qū)楊經(jīng)理告訴記者，快件在派件途中也容易出現(xiàn)風(fēng)險，個別快遞員與公司有矛盾或者打算辭職，甚至有快遞員本身就有前科。

　　業(yè)內(nèi)：

　　快遞片區(qū)層層轉(zhuǎn)包生亂

　　昨日，還有業(yè)內(nèi)人士向記者透露，一些快遞公司網(wǎng)點將其承包的地區(qū)業(yè)務(wù)再進行轉(zhuǎn)包，上級的人只負責(zé)抽成分錢，而對具體的業(yè)務(wù)、投訴等置之不理。

　　記者走訪時也發(fā)現(xiàn)，一些快遞站點招聘門檻很隨意，員工的流動性也較大。一些快遞員即使因偷盜等行為被開除后，也可以跳槽到另外一家快遞公司，此前有消息稱部分快遞站點甚至連人帶貨一起“人間蒸發(fā)”。

　　對此，中國快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇認為，監(jiān)守自盜多是發(fā)生在加盟制的快遞公司或小規(guī)模的快遞站點，由于總部對旗下各站點約束和監(jiān)管不足，造成其在管理上出現(xiàn)漏洞。目前快遞行業(yè)同質(zhì)化競爭嚴重，行業(yè)價格戰(zhàn)激烈，招工時難免出現(xiàn)漏洞。目前快遞行業(yè)除了要完善上崗培訓(xùn)制度之外，還應(yīng)建立從業(yè)人員黑名單制度。

　　注意：

　　外包裝異常應(yīng)先驗再簽

　　據(jù)了解，如果消費者沒有對快件進行保價或者購買保險，即使丟失的是貴重物品，快遞公司也只會按照快遞運費的3~5倍賠付。昨日記者聯(lián)系到“丟失”月餅的快遞公司，對方給予的賠付標準則是“月餅價格+運費”。

　　業(yè)內(nèi)人士建議，貴重物品盡量不要通過普通快件郵遞，如果有需要應(yīng)進行保價。雖然有些快遞員不滿消費者先驗再簽，但消費者簽收時應(yīng)在快遞員在場的情況下即刻打開驗視，并留存相關(guān)的單據(jù)和照片、錄像。

　　網(wǎng)購要留心四個方面

　　辨明真?zhèn)危翰簧僦放频脑嘛炘诰W(wǎng)上出現(xiàn)了“A貨”，甚至包裝盒是真的，只是里面內(nèi)容早已被“偷梁換柱”。所以消費者一定要選購標有“QS”標志的月餅；

　　注意質(zhì)量：月餅成本年年在漲，太過便宜還應(yīng)提防其是否摻雜劣質(zhì)食材在其中，認真研究網(wǎng)友評價可看出不少端倪；

　　留意日期：月餅開封了保質(zhì)期不超10天，未拆封的保質(zhì)期基本在20~60天，如果吃起來油脂味過重，可能快過期。其次，新鮮、質(zhì)量好的月餅嗅起來有香味；

　　查看包裝：除此以外，還要看是否有廠名、廠址、電話、品名、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。月餅掰開后，不能有竹簽、毛發(fā)等異物。

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