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舊電器有去無回國(guó)美“以舊換新”給消費(fèi)者“添堵”

?？诰W(wǎng)　http://fewfxpb.cn　時(shí)間：2012-03-15 12:18

　　?？?/a>網(wǎng)消息3月15日?家電“以舊換新”，老百姓用舊家電換購(gòu)新家電，國(guó)家財(cái)政補(bǔ)貼10%，直接從產(chǎn)品銷售價(jià)格中扣除，這一政策不僅讓老百姓的舊家電有了去處，又能讓消費(fèi)者在購(gòu)置新家電時(shí)享受優(yōu)惠，本是利民利企的好事，但市民陳女士卻覺得這事兒倒給她“添堵”了,這到底又是怎么回事呢？

　　按要求退還財(cái)政補(bǔ)貼要回舊電器卻遭拒

　　2011年底，市民陳女士在國(guó)美電器寧德分公司新加坡步行街店購(gòu)買了一款松下滾筒全自動(dòng)洗衣機(jī)，后因洗衣機(jī)把自己的衣服洗壞，與廠家協(xié)商后決定退貨。由于陳女士購(gòu)買洗衣機(jī)時(shí)正值國(guó)美電器“以舊換新”活動(dòng)期間，她便用家里的舊彩電換購(gòu)洗衣機(jī)，享受了10%的“以舊換新”財(cái)政補(bǔ)貼。因此，退貨時(shí)，國(guó)美電器寧德分公司新加坡步行街店要求陳女士先退還“以舊換新”10%的財(cái)政補(bǔ)貼，陳女士對(duì)此表示同意，但同時(shí)要求國(guó)美電器退還她的舊彩電。國(guó)美電器的工作人員向陳女士表示，“沒辦法”把陳女士的舊彩電歸還給她。因?yàn)椋M(fèi)者用以享受“以舊換新”政策的舊家電“不歸他們管”，都被市經(jīng)貿(mào)局指定的“收舊商”拉走了，可能已經(jīng)被拆解，如果想要回舊家電要去找市經(jīng)貿(mào)局，并表示要辦理洗衣機(jī)退款必須先把“以舊換新”10%的財(cái)政補(bǔ)貼退還。

　　希望得到解決商家、單位都說“沒辦法”

　　陳女士與國(guó)美電器多次協(xié)商，要求國(guó)美電器協(xié)調(diào)解決，但均無果，但她希望盡快把購(gòu)買洗衣機(jī)的錢退回，因此，陳女士的先生在退款憑證上簽了字，同時(shí)心里又覺得氣不過，便在領(lǐng)款憑證上附加了一句“退款已領(lǐng)，但就（此處應(yīng)為“舊”）家電未還”。陳女士的先生表示，他這么做也很無奈，寫上這句話并不一定能維護(hù)自己的權(quán)益，但要是不寫覺得更沒機(jī)會(huì)維權(quán)。他說，作為普通市民，他們對(duì)于“以舊換新”政策的唯一概念就是“可以用舊家電換一點(diǎn)優(yōu)惠”，至于這個(gè)事兒歸哪個(gè)部門管，這些舊家電去了哪兒，怎么處理，需要退還時(shí)該怎么辦等問題，他們都是一頭霧水。

　　記者想就此事咨詢寧德市經(jīng)貿(mào)局，但從3月14日下午至15日上午多次致電，電話均無人接聽。記者向?qū)幍率胸?cái)政局企業(yè)科咨詢，如果消費(fèi)者退還“以舊換新”享受到的財(cái)政補(bǔ)貼，是否能要求把舊電器要回去。企業(yè)科工作人員表示，“舊電器怎么可能退回去！”“舊電器已經(jīng)換給商家了，已經(jīng)被拆解了！”“這有什么辦法！”“消費(fèi)者你在選擇‘以舊換新時(shí)’時(shí)就應(yīng)該想好！”“哪有拿去換了還拿回去的道理！”。

　　寧德市指定的“以舊換新”回收企業(yè)（就是國(guó)美工作人員口中的“收舊商”）告訴記者，他們從“以舊換新”指定商家處把舊電器回收回來后，快則兩三天，慢則一個(gè)星期，就會(huì)把舊電器送到指定的拆解廠拆解，一般每天會(huì)“拉”走一車舊家電。如果遇到消費(fèi)者退貨，想把舊家電領(lǐng)回去，在消費(fèi)者的舊家電還沒被送往拆解廠之前，憑著“收舊商”開具的回收憑證是可以把舊電器領(lǐng)回去的。但是如果已經(jīng)被送往拆解廠，那他們就也沒“辦法”了。

　　由于陳女士的洗衣機(jī)是在2011年底購(gòu)買的，因此國(guó)美電器的工作人員估計(jì)舊電器已被拆解，但并未幫陳女士向相關(guān)部門咨詢過。對(duì)于陳女士提出的要求也只是一再表示“沒辦法”。

　　消協(xié)：不要讓“財(cái)政補(bǔ)貼”成“財(cái)政麻煩”?

??? 對(duì)于此事，蕉城區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)臺(tái)長(zhǎng)林大星認(rèn)為，消費(fèi)者的要求是合理的，他說，消費(fèi)者退貨并不是因?yàn)樗麩o緣無故不要購(gòu)買的新商品，而是因?yàn)樯唐反嬖谫|(zhì)量問題。而所有出售的商品不可能都不存在問題，既然每種商品都存在出現(xiàn)質(zhì)量問題的概率，那么在落實(shí)“以舊換新”政策時(shí)就應(yīng)該設(shè)計(jì)好相應(yīng)的解決方案，比如，提前對(duì)消費(fèi)者拿來?yè)Q購(gòu)的舊電器進(jìn)行估價(jià)，若出現(xiàn)退貨情況，而舊電器又已被拆解，則“按價(jià)”賠償。

　　他說，作為“以舊換新”政策授權(quán)的定點(diǎn)銷售單位，國(guó)美電器有義務(wù)負(fù)責(zé)處理通過“以舊換新”方式銷售出的商品出現(xiàn)的質(zhì)量、退貨、缺貨等問題，而不是推卸責(zé)任。今年2月份，他們才接到一起消費(fèi)者因?yàn)椤耙耘f換新”投訴國(guó)美電器酈景陽(yáng)光店的案子，才過一個(gè)月，同類事情又再次發(fā)生，這表示國(guó)美電器在管理上存在很大問題，工作人員對(duì)“以舊換新”政策理解不透，落實(shí)不夠。另外，雖然企業(yè)是落實(shí)“以舊換新”政策的主體，但牽頭單位也有責(zé)任和義務(wù)協(xié)調(diào)處理此事，并有義務(wù)與定點(diǎn)銷售企業(yè)磋商完善“以舊換新”退貨機(jī)制，把“以舊換新”政策落實(shí)好，使其真正成為利民利企的好政策好措施。而不是讓本是便民的好政策，變成了給消費(fèi)者添麻煩的事情。

　　林大星表示，去年一年，蕉城區(qū)就發(fā)生了多起“以舊換新”的投訴案件，陳女士可以要求商家按價(jià)賠償，也可以向消協(xié)投訴。