?？诰W(wǎng)1月9日消息??每逢春運(yùn)，辛苦在外務(wù)工一年的農(nóng)民工兄弟就要回家過(guò)年。坐火車(chē)便宜、快捷，由此成為他們出行的首選交通工具。然而，農(nóng)民工群體人數(shù)眾多，經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，對(duì)“網(wǎng)購(gòu)”、“網(wǎng)銀”這些今年新推出的售票方式又不甚了解和不便操作，如何方便他們購(gòu)票、乘車(chē)成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。為此，記者9日就農(nóng)民工春運(yùn)問(wèn)題采訪了鐵道部有關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　問(wèn)：2012年春運(yùn)，鐵路部門(mén)將開(kāi)行多少針對(duì)農(nóng)民工群體的專(zhuān)列或臨客？

　　答：鐵路部門(mén)十分重視農(nóng)民工運(yùn)輸工作，并予以重點(diǎn)安排，在運(yùn)輸能力、購(gòu)票、乘車(chē)等方面采取了一系列向農(nóng)民工傾斜的措施，盡最大努力，使更多的農(nóng)民工朋友能乘火車(chē)回家過(guò)年。

　　春運(yùn)開(kāi)始前，鐵路部門(mén)就深入農(nóng)民工較為集中的企業(yè)和主要輸出地調(diào)研，根據(jù)農(nóng)民工出行特點(diǎn)和需求，盡最大努力配置運(yùn)力，并提前于去年12月28日啟動(dòng)了農(nóng)民工臨客運(yùn)輸。其中，節(jié)前安排主要用于農(nóng)民工運(yùn)輸?shù)呐R客279對(duì)，節(jié)后303對(duì)。截至元月7日，提前開(kāi)行的臨客有456列，目前已經(jīng)安排的臨客開(kāi)行計(jì)劃達(dá)5029列。

　　問(wèn)：今年春運(yùn)鐵路全面實(shí)行網(wǎng)絡(luò)售票、擴(kuò)大電話訂票范圍，但有農(nóng)民工反映不熟悉上網(wǎng)操作，鐵路如何照顧他們的需求？

　　答：為了減少旅客長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)，創(chuàng)造公開(kāi)透明的購(gòu)票環(huán)境，今年，鐵路部門(mén)首次采取了電話訂票和互聯(lián)網(wǎng)售票。

　　考慮到部分農(nóng)民工不熟悉上網(wǎng)購(gòu)票的實(shí)際情況，鐵路部門(mén)實(shí)施了電話訂票與互聯(lián)網(wǎng)售票同步優(yōu)先的方式，開(kāi)通電話訂票的線路達(dá)10.8萬(wàn)線。進(jìn)入售票高峰期以來(lái)，平均每天有216萬(wàn)旅客成功通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票和電話訂票，占到購(gòu)票總量的36℅，使相當(dāng)數(shù)量的農(nóng)民工解除了買(mǎi)火車(chē)票徹夜排隊(duì)之苦。

　　問(wèn)：今年鐵路在辦理農(nóng)民工團(tuán)體票方面有什么新措施和進(jìn)展？

　　答：為方便農(nóng)民工購(gòu)票，鐵路部門(mén)在車(chē)票預(yù)售期之前，采取簡(jiǎn)化辦理手續(xù)、放寬辦理限制、延長(zhǎng)辦理時(shí)間、上門(mén)送票服務(wù)等方式，為農(nóng)民工優(yōu)先辦理團(tuán)體票，而且對(duì)500人以上的團(tuán)體還可以安排開(kāi)行專(zhuān)列。

　　截至1月8日，北京、上海、廣州等農(nóng)民工最集中的地區(qū)，辦理的農(nóng)民工團(tuán)體票已超過(guò)200萬(wàn)張，安排開(kāi)行農(nóng)民工專(zhuān)列142列。

　　問(wèn)：在所有列車(chē)中，“綠皮車(chē)”最便宜，因此是大多數(shù)農(nóng)民工的首選，但“綠皮車(chē)”的車(chē)況和乘車(chē)條件又是所有列車(chē)中最差的，鐵路部門(mén)如何改進(jìn)這些車(chē)況以及服務(wù)，為農(nóng)民工提供盡可能良好的乘車(chē)環(huán)境？

　　答：在為農(nóng)民工提供乘車(chē)服務(wù)方面，鐵路部門(mén)組織力量對(duì)很多農(nóng)民工首選的綠皮車(chē)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面整治，投入資金達(dá)9.4億元。

　　鐵道部要求各運(yùn)輸企業(yè)，在目前客流量大、作業(yè)條件困難等情況下，為廣大旅客尤其是農(nóng)民工提供飲水、供暖等基本服務(wù)，列車(chē)要提供適合農(nóng)民工消費(fèi)的礦泉水和餐飲。在候車(chē)條件困難的車(chē)站增建了臨時(shí)候車(chē)區(qū)、候車(chē)棚，增加了引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。同時(shí)，在164個(gè)車(chē)站組織1.6萬(wàn)名志愿者開(kāi)展志愿服務(wù)，為老、弱、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客提供進(jìn)出站各種便利服務(wù)。

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