目前開(kāi)通的包括京滬、滬寧、滬杭等高鐵線路只支持居民身份證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、護(hù)照等四種實(shí)名制證件。

　　如果你在網(wǎng)購(gòu)車(chē)票時(shí)，用的不是有效的二代身份證，而是其他證件，仍需提前到車(chē)站售票窗口或代售點(diǎn)售票窗口換取紙質(zhì)車(chē)票。

　　網(wǎng)購(gòu)車(chē)票成功后，系統(tǒng)會(huì)將你所買(mǎi)的車(chē)票信息通過(guò)短信或者郵件的方式告訴你。刷二代證上車(chē)后，你就憑這些信息對(duì)號(hào)入座。

　　高鐵進(jìn)入無(wú)票時(shí)代。方便是方便了，不過(guò)也有人擔(dān)心，如果沒(méi)有紙質(zhì)車(chē)票，遇到春運(yùn)等客流高峰的時(shí)候，車(chē)上核對(duì)車(chē)票信息怎么辦？

　　昨天我們也把這個(gè)問(wèn)題拋給了鐵路部門(mén)。

　　“進(jìn)出高鐵因?yàn)槎家⒍C，或者憑票上車(chē)，所以一般情況下很少會(huì)出現(xiàn)有人逃票上車(chē)的情況。如果出現(xiàn)找不到位子，或者位子被占的情況，車(chē)上也有相應(yīng)的驗(yàn)票設(shè)備的。工作人員會(huì)通過(guò)旅客所持的二代居民身份證原件，核對(duì)鐵路電子客票及證件等信息；經(jīng)確認(rèn)沒(méi)有旅客鐵路電子客票信息的，應(yīng)當(dāng)先行補(bǔ)票?！?/p>　　改簽和退票，請(qǐng)看這里

杭州站售票處24-25號(hào)窗口、杭州南站售票處2號(hào)窗口分別裝有工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行和招商銀行刷卡機(jī)（POS），請(qǐng)網(wǎng)站購(gòu)票后辦理改簽業(yè)務(wù)的旅客，到安裝有對(duì)應(yīng)付款銀行刷卡機(jī)的售票窗口辦理。

　　辦理退票業(yè)務(wù)時(shí)，請(qǐng)到杭州站售票處28號(hào)窗口、杭州南站售票處2號(hào)退票窗口辦理。

　　退票的旅客需退票費(fèi)報(bào)銷(xiāo)憑證時(shí)，請(qǐng)持在網(wǎng)站購(gòu)票所使用的乘車(chē)人有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內(nèi)到杭州站售票處28號(hào)窗口、杭州南站售票處2號(hào)退票窗口取報(bào)銷(xiāo)憑證。

　　需車(chē)票報(bào)銷(xiāo)憑證的，應(yīng)當(dāng)在購(gòu)票后、開(kāi)車(chē)前換取紙質(zhì)車(chē)票后進(jìn)站乘車(chē)。

　　杭州南站因未安裝進(jìn)、出站自動(dòng)檢票機(jī)，在網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)的電子客票需到車(chē)站售票窗口或代售點(diǎn)售票窗口換取紙質(zhì)車(chē)票，旅客需憑紙質(zhì)車(chē)票辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)。

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