詹紅艷介紹網(wǎng)上購票、退票、改簽、退票流程。記者 謝舒 攝

　　附：訂票、換票、改簽、退票流程

　　訂票：乘客登陸12306.cn網(wǎng)站，提供真實信息進行用戶注冊，互聯(lián)網(wǎng)售票預售期為10天（含當天），與代售點、車站窗口預售期相同。網(wǎng)站接受中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照等四種有效身份證件購票。網(wǎng)站上可以購買全價票、兒童票、學生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票。一張有效身份證件同一乘車日期同一車次限購一張車票（兒童票除外），同一筆訂單可購買的車票數(shù)量不超過5張。

　　換票：在網(wǎng)站購票后，應當在開車前換取紙質車票后進站乘車。目前廣鐵集團可辦理換票的車站共有45個。其中，海南省境內的為海口、三亞火車站。

　　改簽和退票：用戶在網(wǎng)站購票后，尚未換取紙質車票的，可以于開車前2小時在網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)。用戶在網(wǎng)站購票后，無論是否換取紙質車票，均可在有關車站售票廳指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)。改簽后新票票價高于原票、需補收票價差額時，應當使用購票時所使用的銀行卡或具備網(wǎng)上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款退回原銀行卡；退票或改簽后新票票價低于原票的，應退的票款退回購票時所使用的銀行卡；改簽后的新票票價等于原票的，無需辦理支付手續(xù)。無論在網(wǎng)站還是車站售票廳指定窗口，均只能辦理一次改簽手續(xù)。

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