據(jù)介紹，旅客在互聯(lián)網(wǎng)訂票成功后，需憑乘車人有效身份證件到廣鐵集團授權(quán)的各代售點或自動售票機，辦理換取紙質(zhì)車票手續(xù)，再憑紙質(zhì)車票進站乘車。

　　旅客上網(wǎng)購票需先在中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)注冊，鐵路部門僅為注冊用戶提供網(wǎng)上購買火車票服務(wù)。鐵路部門提醒說，用戶注冊時須準(zhǔn)確填寫真實信息，以確保順利購票乘車及享受網(wǎng)站提供的各項服務(wù)。

　　據(jù)了解，用戶在網(wǎng)上可為自己購票，也可代他人購票，但均須準(zhǔn)確輸入乘車人的真實有效身份證件信息。四種有效身份證件均能購票，即中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照。購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，須使用同行成年人的有效身份證件信息。注冊用戶在中鐵客服中心網(wǎng)可購買全價票、兒童票、學(xué)生票、傷殘軍人(警察)優(yōu)待票。一張有效身份證件同一乘車日期同一車次限購一張車票(兒童票除外)，同一筆訂單可購買的車票數(shù)量不超過5張。

　　鐵路部門特別提醒，用戶購票時，應(yīng)在車票預(yù)售期內(nèi)且不晚于開車前2小時預(yù)訂，預(yù)訂成功后在15分鐘內(nèi)完成網(wǎng)上票款支付。超過15分鐘的，車票席位不予保留；繼續(xù)購票時，須重新申請車票。用戶須使用帶有銀聯(lián)標(biāo)志并開通了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的銀行卡，直接在網(wǎng)上支付票款。同一筆訂單只能使用一張銀行卡一次性支付。用戶開始網(wǎng)上支付后，未完成支付前，不能再次購買車票。

　　旅客如有疑問，可撥打廣鐵集團客服熱線12306、95105688咨詢。