幾乎所有的出行者都曾遭遇過(guò)火車票“一票難求”的困擾。

　　盡管“窗口購(gòu)票”、“電話訂票”、“代售點(diǎn)購(gòu)票”等多種購(gòu)票渠道在一定程度上緩解了出行者買票的壓力。然而，在目前我國(guó)鐵路運(yùn)力不足的背景下，這并沒有改善人們購(gòu)票難的問(wèn)題。不過(guò)，出行者還是期待能夠有更加便捷的購(gòu)票方式。

　　日前，鐵道部表示，鐵路網(wǎng)絡(luò)訂票項(xiàng)目目前已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性推進(jìn)階段，鐵路部門正抓緊推進(jìn)系統(tǒng)調(diào)試和相關(guān)商務(wù)合作協(xié)商，網(wǎng)絡(luò)訂票最快將于明年實(shí)現(xiàn)。

　　網(wǎng)絡(luò)訂票先試水高鐵

　　鐵道部運(yùn)輸局綜合部主任李軍表示，鐵路網(wǎng)絡(luò)訂票項(xiàng)目目前已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性推進(jìn)階段，技術(shù)方案基本確定，相關(guān)準(zhǔn)備工作進(jìn)展順利。目前鐵路網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)還有三大安全問(wèn)題需要解決，即售票安全、信息安全和資金安全。他表示，在資金安全方面目前鐵路部門正在和5家銀行就付款方式等系列問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商。網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)的進(jìn)一步完善、確保系統(tǒng)安全，還需要做大量工作，需要借助社會(huì)力量和金融機(jī)構(gòu)的合作。

　　李軍指出，如何公平分配運(yùn)輸資源是要著重研究的問(wèn)題。鐵路客運(yùn)既要考慮網(wǎng)民的利益，也要考慮其他群體的利益?；疖嚻睂?shí)名制和網(wǎng)絡(luò)訂票不是一個(gè)問(wèn)題，可以分離，也可以聯(lián)系在一起。目前，網(wǎng)絡(luò)訂票是否采用實(shí)名制，還在研究中。

　　鐵道部運(yùn)輸局副局長(zhǎng)蘇順虎表示，如果鐵路網(wǎng)絡(luò)訂票開通，將先在某條高鐵線上做試點(diǎn)，再推廣至全國(guó)鐵路網(wǎng)。未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)訂票將改變?cè)缒暝圏c(diǎn)的線上支付、到站取票的方式，改成支付后直接打印，將會(huì)像現(xiàn)在的民航電子客票一樣方便。

　　官辦訂票網(wǎng)屢夭折

　　事實(shí)上，關(guān)于我國(guó)鐵路網(wǎng)絡(luò)訂票的爭(zhēng)論由來(lái)已久，全國(guó)各地也歷經(jīng)了多次試點(diǎn)和反復(fù)，但多數(shù)慘遭夭折。

　　早在2000年，北京鐵路局開通“首鐵在線”網(wǎng)站，提供火車票查詢、預(yù)訂等多項(xiàng)服務(wù)，通過(guò)繳納手續(xù)費(fèi)注冊(cè)會(huì)員可以享受提前6天預(yù)訂火車票服務(wù)。面對(duì)網(wǎng)上眾多的訂票服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，北京鐵路局曾表示，“首鐵在線”才是其下屬的正規(guī)網(wǎng)上訂票點(diǎn)，其他各類“火車票網(wǎng)”大多存有欺詐漁利行為，并提示市民買票應(yīng)走主渠道。然而，這一廣受期待的試點(diǎn)卻并未解決實(shí)際問(wèn)題，每到春運(yùn)及節(jié)假日等特殊時(shí)期，網(wǎng)上經(jīng)常訂不到票，即使在平時(shí)，緊俏線路也很難訂到。直到2008年，“首鐵在線”放棄了被指為“有名無(wú)實(shí)”的訂票功能，同時(shí)關(guān)閉了余票查詢功能。

　　去年6月4日，上海鐵路局也推出網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù)，用戶注冊(cè)后可選擇車次、填寫訂票需求，預(yù)訂10天內(nèi)上海站、上海南站開往全國(guó)各站始發(fā)的列車車票，訂票完成后還可送票上門。而據(jù)了解，該網(wǎng)站開通后，就頻頻接到旅客投訴系統(tǒng)不穩(wěn)定，網(wǎng)站翌日便匆匆關(guān)閉。上海站相關(guān)人士表示，由于網(wǎng)上訂票平臺(tái)還處在調(diào)試階段，訂票量大或操作失誤均會(huì)造成網(wǎng)速慢、出錯(cuò)等問(wèn)題，因此上海站及時(shí)對(duì)網(wǎng)上訂票服務(wù)器進(jìn)行了維護(hù)。但此后，該網(wǎng)站便沒有了下文。

　　不過(guò)，今年1月，鐵道部開通了網(wǎng)絡(luò)版的中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心，再次提供火車票余票信息查詢功能。盡管該系統(tǒng)的刷新時(shí)間長(zhǎng)達(dá)1小時(shí)，也不具備訂票功能，但該網(wǎng)站的開通仍被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)訂票的一個(gè)重要進(jìn)展。

　　而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)訂票早已提出但遲遲難以推進(jìn)的原因，業(yè)內(nèi)專家坦言，最關(guān)鍵的是網(wǎng)絡(luò)票源的供應(yīng)量難以保證?；疖嚻弊鳛橐环N社會(huì)資源，在分配過(guò)程中需要保證公平，而眾多對(duì)于車票有極大需求的人并不會(huì)上網(wǎng)，保證網(wǎng)民和非網(wǎng)民的資源分配公平是一個(gè)推進(jìn)中的現(xiàn)實(shí)難題。另一方面，網(wǎng)絡(luò)訂票如果不與實(shí)名制相結(jié)合，則更加無(wú)法控制“黃牛黨”囤票。此外，網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)中的資金支付是否使用第三方工具、如何保證資金流轉(zhuǎn)安全、取票方式等技術(shù)問(wèn)題也一直都是阻礙網(wǎng)絡(luò)訂票推進(jìn)的難題。

　　民間網(wǎng)絡(luò)均為“代購(gòu)”

　　網(wǎng)民們不難發(fā)現(xiàn)，目前在網(wǎng)絡(luò)上可以訂購(gòu)火車票的網(wǎng)站多不勝數(shù)。但據(jù)了解，鐵道部門至今未授權(quán)任何民辦網(wǎng)站出售火車票，當(dāng)前的火車票網(wǎng)絡(luò)訂票均為“代購(gòu)”，而非“代售”。

　　去年9月，支付寶與久久票務(wù)通網(wǎng)站正式合作代購(gòu)火車票。首期的購(gòu)票業(yè)務(wù)主要針對(duì)上海地區(qū)，市民可購(gòu)買30天內(nèi)從上海始發(fā)全國(guó)各地的各類火車票。隨著業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，送票范圍逐漸擴(kuò)大到上海、浙江、江蘇、安徽4個(gè)地縣級(jí)市，支持國(guó)內(nèi)所有已聯(lián)網(wǎng)銷售的車票以及上海鐵路局轄下所有車次的車票。從2010年1月1日起，支付寶和久久票務(wù)通合作的火車票代購(gòu)業(yè)務(wù)，將支持全國(guó)除東北、西北以外各省會(huì)城市，以及廣東全境地級(jí)市的送票上門服務(wù)。

　　由于票源未能與鐵路部門直接合作，而是通過(guò)有資質(zhì)的火車票代售點(diǎn)購(gòu)買。該網(wǎng)站在代售點(diǎn)旁邊設(shè)立辦公室，用戶提交訂單后，馬上派人到代售點(diǎn)，確認(rèn)有沒有票后反饋給用戶，在代售點(diǎn)購(gòu)票，然后快遞員在約定時(shí)間送達(dá)用戶。

　　而這種情況也是目前訂票網(wǎng)站的通行做法。據(jù)某訂票網(wǎng)站向媒體透露，他們和鐵路部門接洽了很多次，但未能獲得授權(quán)。根據(jù)現(xiàn)有的鐵路運(yùn)營(yíng)情況，網(wǎng)站只能通過(guò)最原始的辦法進(jìn)行網(wǎng)上訂票的運(yùn)作：在火車站附近設(shè)點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)站用戶的訂單，然后直接到車站排隊(duì)買票，購(gòu)得票后再通知對(duì)方付款，然后派快遞送票。

　　市場(chǎng)蛋糕或?qū)⒅胤?/strong>

　　由于目前我國(guó)鐵路的運(yùn)輸力量有限，火車票已成為一種社會(huì)稀缺資源。分析人士認(rèn)為，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)訂票僅僅是增加了公平，還不可能更大限度地滿足更多公眾的需求。但將大批的旅客從車站售票窗口“轉(zhuǎn)移”到網(wǎng)上，這是減輕自身壓力和降低社會(huì)成本的雙贏舉措。

　　與此同時(shí)，面對(duì)巨大的市場(chǎng)需求，看好網(wǎng)絡(luò)訂票這個(gè)大蛋糕的網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂票的到來(lái)也表示期待。

　　據(jù)了解，國(guó)內(nèi)知名旅游社區(qū)網(wǎng)站酷訊網(wǎng)目前推出的火車票產(chǎn)品有列車時(shí)刻表查詢、轉(zhuǎn)讓票搜索兩個(gè)項(xiàng)目。據(jù)該網(wǎng)站CEO張海軍介紹，酷訊網(wǎng)的火車票搜索有良好的口碑和用戶使用量。每年春運(yùn)期間，會(huì)有數(shù)千萬(wàn)用戶用酷訊網(wǎng)搜索回家的火車票。張海軍表示，中國(guó)的在線搜索火車票業(yè)務(wù)在未來(lái)能夠被快速推動(dòng)的話，對(duì)于酷訊網(wǎng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)更大的發(fā)展機(jī)遇。

　　分析人士表示，目前火車票代購(gòu)網(wǎng)站基本實(shí)行“車票票面價(jià)格/單+車票代售費(fèi)5元/張+快遞費(fèi)”的收費(fèi)方式，市場(chǎng)空間不容小覷。同時(shí)，訂票網(wǎng)站魚龍混雜，網(wǎng)絡(luò)訂票也存在一定風(fēng)險(xiǎn)。官辦網(wǎng)絡(luò)的到來(lái)將有助于改善目前網(wǎng)絡(luò)訂票的無(wú)序局面，而鐵路訂票這塊大蛋糕也將會(huì)被重新分割。