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　　“路牌上有？你自己不會(huì)看嗎！”相信大家乘公交時(shí)常會(huì)遇到司機(jī)這種帶有不耐情緒的急躁用語(yǔ)。近期?？诮还懿块T(mén)出臺(tái)了《?？谑泄财囁境巳藛T服務(wù)規(guī)范》，嚴(yán)禁公交司機(jī)講“粗話”。在大家對(duì)此是拍手稱快的時(shí)候，筆者卻不由衷地對(duì)公交司機(jī)要單方接受這種事實(shí)，產(chǎn)生了憐憫。

?　　“發(fā)泄”在心理學(xué)上是被鼓勵(lì)的。人內(nèi)心累積的抑郁，需要“發(fā)泄”進(jìn)行疏導(dǎo)，從而保持身心平衡和身體健康。公交車師傅每一天都要面對(duì)三大挑戰(zhàn)：1、高強(qiáng)度的工作。車子在行駛中要求司機(jī)要高度專注，精神長(zhǎng)期處在緊張狀態(tài)；2、惡劣的環(huán)境。工作空間擁擠，空氣混蝕，還有各類不絕于耳的噪音，在這樣的環(huán)境怎么能不讓人內(nèi)心“波濤兇涌”？3、不配合的乘客。公交車擁擠時(shí)，公交師傅經(jīng)常擠著嗓子勸導(dǎo)乘客“往后走”，但效果總不盡人意，怎能不讓司機(jī)師傅不抱怨？一個(gè)人長(zhǎng)期處在這樣的環(huán)境，郁積必須要有所疏泄，所以司機(jī)師傅鬧點(diǎn)情緒、動(dòng)下粗口，發(fā)泄一下內(nèi)心的不快，做為文明社會(huì)的我們應(yīng)該要學(xué)會(huì)理解和體諒。不知《規(guī)范》的制訂者是否考慮過(guò)公交師傅的心理需求？是否需要采取一定的措施疏導(dǎo)公交師傅的壓力？一個(gè)人被抑郁的同時(shí)還要笑臉待人，長(zhǎng)此以往難道不會(huì)造成人的心理畸形嗎？估計(jì)一個(gè)心理畸形的公交師傅，也不會(huì)受到乘客的歡迎。

?　　公交車上的文明，需要大家共同建設(shè)，更需要大家的相互理解和包容。如果有一天，公交上的每個(gè)乘客都能與司機(jī)師傅笑臉相待，還能不時(shí)問(wèn)候幾聲“司機(jī)師傅辛苦了”的話，相信雖然工作環(huán)境惡劣，司機(jī)師傅還是會(huì)愉快的為大家服務(wù)，而其內(nèi)心也不會(huì)累積怨氣。包容、理解是文明社會(huì)必須的元素，筆者認(rèn)為表現(xiàn)這種元素的最好載體是管理社會(huì)的決策者，而非日日勞碌、疲倦不已的公交師傅們。只有當(dāng)決策者懂得換位思考，體會(huì)到社會(huì)各種利益體的需求時(shí)，才有可能保持社會(huì)的平衡與和諧，也只有這樣才能讓我們的社會(huì)少一點(diǎn)被“意外”。? 文明公交車需要乘客和司機(jī)的相互理解與包容?? 王小暢